Ecco One Rewards, il nuovo programma fedeltà IHG

IHG, InterContinental Hotels Group, è una catena alberghiera con sede in Inghilterra. È la più grande società di hotel al mondo per numero di stanze (889.582 nel novembre 2020) suddivise in 5.977 strutture in più 100 Paesi (oltre 2000 in meno rispetto a Marriott, che detiene il titolo per il maggior numero di hotel).

In totale sono 16  le insegne del gruppo, divise in quattro livelli di hotel. Intercontinental, Regent e Kimpton sono i brand più conosciuti, ma in Europa sono molto diffusi anche Crowne Plaza e Holiday Inn.

Addio Priority Club & IHG Rewards Club e benvenuto IHG One Rewards: un programma fedeltà completamente nuovo che ora si pone in seria competizione con i principali avversari come Marriott Bonvoy, Hilton Honors e Radisson Rewards. I benefit previsti per i nuovi status sono paragonabili alla concorrenza: finalmente i clienti fedeli possono aspettarsi di ricevere la colazione gratuita, upgrade in suite, accesso alle lounge e molto altro.

Gli status di IHG One Rewards

• IHG One Rewards Club è il livello base, senza requisiti di qualificazione
• IHG One Rewards Silver Elite richiede 10 notti élite all’anno e offre un bonus del 20% in punti
• IHG One Rewards Gold Elite richiede 20 notti élite o 40.000 punti qualificanti all’anno e offre un bonus del 40% in punti
• IHG One Rewards Platinum Elite richiede 40 notti élite o 60.000 punti qualificanti all’anno e offre un bonus del 60% in punti
• IHG One Rewards Diamond Elite richiede 70 notti élite o 120.000 punti qualificanti all’anno e offre un bonus del 100%

I benefit dei vari livelli

Il nuovo programma è già attivo, tutti gli iscritti all’attuale fidelity vedranno il nuovo status sulla nuova app a partire dal 17 aprile. I benefit principali saranno per i membri Diamond che d’ora in poi avranno diritto alla colazione per due persone. Inoltre avranno la possibilità di scegliere la Milestone Rewards preferita, come l’accesso annuale alle lounge e l’upgrade garantito in suite.

La maggior parte dei nuovi vantaggi si presenta sotto forma di Milestone Rewards, la colazione è senza dubbio un enorme nuovo vantaggio. Ecco gli altri benefit degni di nota:

• Il check-in anticipato e il check-out posticipato non sono garantiti per nessun livello élite, ma sono soggetti a disponibilità
• I membri IHG Platinum Elite e Diamond Elite avranno accesso a sconti sulle notti premio più volte all’anno
• I membri IHG Platinum Elite e Diamond Elite riceveranno upgrade gratuiti fino alle suite standard
• I membri IHG Diamond Elite avranno accesso a un numero di telefono dedicato, che dovrebbe offrire un servizio clienti migliore

Milestone Rewards

Il programma fedeltà IHG prevede poi una serie di benefit collegati al numero di notti che si soggiorna nell’arco dell’anno solare. Più notti qualificanti si trascorrono nelle strutture del gruppo migliori saranno i premi. Ogni dieci notti, a partire dalla ventesima, si potrà quindi scegliere un premio

Il primo scatto interessante è quello delle 40 notti, raggiunta la soglia si potrà scegliere due regali. Le possibilità sono molteplici: 10mila punti bonus, 5 voucher da usare nei ristoranti degli hotel,  un upgrade garantito a suite o l’accesso annuale alle lounge presenti negli hotel. Il mio consiglio è ovviamente quello di puntare a lounge e upgrade.

Upgrade in suite, come funzionano

• Possono essere utilizzati per confermare un upgrade in suite per un soggiorno fino a cinque notti solo su soggiorni pagati
• Devono essere richiesti chiamando l’assistenza clienti IHG One Rewards a partire da 14 giorni prima del check-in e il giorno prima dell’arrivo
• Non c’è un meccanismo di lista d’attesa, se c’è una suite standard disponibile si può richiedere.
• L’upgrade può essere fino ad una suite standard,  se non è disponibile si può richiedere un’altra camera premium anche non suite

Accesso alle lounge

E’ di fatto un abbonamento alle lounge, dove si potrà accedere per l’intero anno in cui è stato guadagnato, più i successivi 12 mesi: se si ottiene ad agosto 2022, ad esempio, varrà sino a dicembre 2023. E’ valido per un numero illimitato di soggiorni, indipendentemente dalla tipologia di stanza prenotata e dalla modalità di pagamento. Inoltre vale in tutte le strutture che offrono una lounge, anche gli Intercontinental.

Come funzionano i voucher per cibo e bevande?

I voucher possono essere accumulati nel tempo e si potranno visualizzare nel proprio account IHG. In questo modo è possibile scegliere se riscattarli singolarmente o utilizzarne di più per un singolo acquisto. Hanno una validità di 12 mesi dall’emissione.

In conclusione

Nella mia personale classific,a il programma IHG era il peggiore, peggio anche di Radisson Rewards e di Accor All, dato che di fatto non erogava benefit ai clienti fedeli. Finalmente adesso la rivoluzione tanto attesa rende questa tessera appetibile e ricca di benefit anche e soprattutto per la presenza in Italia di tante strutture low cost del gruppo Holiday Inn, che potrebbero permettere di accumulare tante notti qualificanti senza dover soggiornare in hotel di lusso.

Quando valuto un programma fedeltà, la colazione gratuita per me è un benefit essenziale ed è da sempre il motivo per cui il livello Gold di Hilton è, secondo me, il migliore di tutti i programmi fedeltà delle catene alberghiere mondiali. Per una persona che viaggia molto per lavoro massimizzare le tante notti in alberghi di fascia media permetterà adesso di avere a disposizione anche upgrade in suite in hotel veramente unici come gli Intercontinental e risparmiare migliaia di euro a notte per un massimo di 20 notti all’anno.