Il bagaglio arriva dopo 21 minuti? Delta ti regala 2500 miglia

Nei giorni scorsi abbiamo parlato di quelle situazioni dove compagnie aeree e catene alberghiere riconoscono delle compensazioni ai passeggeri in caso di piccoli, o grandi, inconvenienti. Oggi parliamo invece di una politica commerciale con la quale le aziende promettono ai clienti un determinato risultato, e cosa accade se questa promessa non viene rispettata.

Consegna del bagaglio entro 20 minuti

Delta promette a tutti i suoi passeggeri che il bagaglio imbarcato sarà sul nastro trasportatore entro 20 minuti. Cosa accade se il bagaglio arriva dopo 1260 secondi? Delta accrediterà sul profilo SkyMiles del passeggero 2.500 punti come compensazione per il ritardo!

Anche Alaska ha una politica simile, ma con Delta riscattare la ricompensa è decisamente più semplice ed immediato. Purtroppo questa promessa vale solo sui voli all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti e a Porto Rico.

Nonostante sia stato lanciato nel lontano 2015, pochi viaggiatori sono a conoscenza di questa opzione o di quanto sia facile da usare.

Come funziona

Le regole sono semplici e non esistono scritte in piccolo per limitare i danni

• Vale solo per i voli nazionali all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti (più Porto Rico): nessun viaggio internazionale può beneficiare di 2.500 SkyMiles bonus anche quando i bagagli sono in ritardo
• Il conto alla rovescia di 20 minuti parte dal momento in cui si apre la porta dell’aereo e termina quando il bagaglio arriva sul nastro
• La borsa arriva 21 minuti o più tardi? Puoi presentare un solo reclamo per viaggiatore a tratta, indipendentemente dal numero di bagagli che hai registrato
• Se viaggi con un gruppo e i tuoi compagni hanno registrato i propri bagagli, ogni viaggiatore può presentare il proprio reclamo
• Per presentare un reclamo per bagaglio in ritardo, devi essere un socio Delta SkyMiles al momento del tuo volo
• Devi presentare una richiesta entro tre giorni dal tuo volo per ottenere il bonus SkyMiles
• Sono valide sia le tariffe in contanti che i biglietti premio prenotati tramite SkyMiles
• I voli in codeshare su Delta sono idonei, ma solo se l’ultimo volo dell’itinerario è operato da Delta

Delta registra l’orario di arrivo direttamente all’interno della sua app, quindi è facile sapere quando scatta il conto alla rovescia. Allo stesso modo, tramite la app, è possibile sapere dove si trova il bagaglio e a che punto sia nel percorso verso la riconsegna fino al momento in cui arriva sul nastro finale.

Per sporgere il reclamo c’è una pagina apposita sul sito di Delta, si compila la richiesta e i punti vengono accreditati in men che non si dica, al massimo un paio di settimane.

In conclusione

Volare in USA è una esperienza decisamente differente e lo abbiamo scritto più volte, questa scommessa da parte di Delta, come di altre compagnie, è fattibile perchè il vettore gestisce il proprio terminal con proprio personale ed è quindi in grado di controllare tutta la filiera, mentre in Italia, come in Europa, non esistono terminal di proprietà e il personale di terra è generalmente gestito da una azienda terza e non dalla compagnia.