Miles&More lancia una novità attesa da tempo: la riprenotazione online dei voli premio
Per anni, chi prenotava un biglietto premio con Miles & More e aveva bisogno di modificarlo si trovava davanti al […]
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Per anni, chi prenotava un biglietto premio con Miles & More e aveva bisogno di modificarlo si trovava davanti al solito ostacolo: telefonare al servizio clienti. Adesso qualcosa si sta muovendo.
In questo articolo:
Il programma fedeltà del gruppo Lufthansa ha infatti annunciato l’introduzione di una nuova funzione che dovrebbe permettere ai clienti di riprenotare online i voli premio, senza dover più passare dal call center. Sulla carta è una piccola rivoluzione, perché va a semplificare uno dei passaggi più macchinosi per chi usa le miglia.
Cosa cambia per i passeggeri
Con questa nuova funzione, i viaggiatori dovrebbero poter gestire in autonomia la modifica della propria prenotazione direttamente dall’area personale del profilo Miles & More.
Il percorso previsto è molto semplice: accedi al tuo account, apri la sezione “Prenotazioni in corso”, seleziona il biglietto da modificare e fai clic su “Cambia volo”.
L’obiettivo dichiarato è chiaro: rendere più comoda e immediata la gestione dei voli premio, eliminando la necessità di contattare l’assistenza per operazioni che, nel 2026, dovrebbero essere gestibili da soli in pochi clic.
La funzione è stata annunciata, ma non sembra ancora funzionare per tutti
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Secondo quanto comunicato da Miles & More, la novità dovrebbe essere disponibile da subito. Nella pratica, però, emergono ancora alcune incongruenze. Le indicazioni ufficiali riportate nelle regole attuali continuano infatti a specificare che le modifiche ai voli premio devono essere effettuate telefonicamente tramite il team di assistenza.
Non solo. Dai primi test effettuati da chi ha provato a usare la nuova opzione, la funzionalità non risulta ancora attiva in modo stabile. In alcuni casi compare ancora il messaggio che invita a contattare il call center, segno che il rollout potrebbe essere ancora in corso.
Una novità utile, ma da verificare sul campo
La direzione è quella giusta, perché consentire la riprenotazione online dei voli premio era una delle funzioni più logiche da introdurre in un programma come Miles & More. Resta però da capire quando questa opzione sarà davvero disponibile per tutti gli utenti e su quali tipologie di biglietti premio sarà effettivamente utilizzabile.
Per ora, quindi, la novità c’è, è stata annunciata, ma non sembra ancora completamente operativa. E fino a quando il sistema non sarà pienamente attivo, chi dovrà modificare un award ticket farebbe bene a tenere il numero del servizio clienti ancora a portata di mano.
