Error Fare, was sind sie? Kann ich ihnen vertrauen?
Es gibt viele Theorien über die Natur des "Irrtums", die Reisenden, die bereit sind, [...], manchmal große Freude bereiten.
Es gibt viele Theorien über das Wesen von "Fehltarifen", die Reisenden, die bereit sind, echte "Must-have"-Angebote zu ergattern, manchmal große Freude bereiten.
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Was viele nicht wissen, ist, dass diese Fehler viel häufiger vorkommen, als man denkt, und dass es sogar Websites gibt, die sich darauf spezialisiert haben, diese verrückten Preise aufzudecken und zu verbreiten, die nicht nur Flugtickets, sondern auch Hotels, Mietwagen und Kreuzfahrten betreffen.
Erste Klasse an Bord von Cathay Pacific
Der berühmteste Fehler der letzten Jahre Januar 2019, als die First-Class-Tickets für die Strecke Vietnam/New York über Hongkong mit der Fluggesellschaft Cathay Pacific zu einem Preis von knapp über 600$ gegenüber den rund 18 Tausend $, die sie normalerweise kosten.
Wie immer sind diese Fehler nur von kurzer Dauer, aber in den Weiten des Internets dauert es nur wenige Minuten, bis Hunderte von Tickets verkauft sind, wie es im Fall von Catay Pacific geschehen ist, wie die vielen Social-Media-Posts der Glücklichen zeigen, die von dem Fehler profitiert haben.
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In solchen Fällen hängt es von der Fluggesellschaft ab, ob sie die Tickets anerkennt oder die Transaktionen storniert und das Geld zurückgibt.
Im Fall von Catay kam wenige Stunden nach dem Schließen der Lücke, als viele darauf warteten, eine Stornierungs-E-Mail zu lesen, stattdessen ein Tweet, in dem das in Hongkong ansässige Unternehmen all seinen Followern ein frohes neues Jahr wünschte, insbesondere den Käufern von "Schnäppchen"-Tickets.
Alles Gute für 2019, und für diejenigen, die unser gutes - SEHR gutes - Überraschungsangebot am Neujahrstag gekauft haben: Ja, wir haben einen Fehler gemacht, aber wir freuen uns darauf, Sie mit Ihrem ausgestellten Ticket an Bord begrüßen zu dürfen. Wir hoffen, dass dies auch Ihr 2019 zu etwas Besonderem machen wird!
.#Versprechenwirdgehalten #lessonlearnt- Cathay Pacific (@cathaypacific) 2. Januar 2019
In anderen Fällen gibt es natürlich kein Happy End, und die Käufer erhalten innerhalb weniger Tage eine "Entschuldigungs"-E-Mail, in der ihr Ticket storniert wird. So erging es den Passagieren, die den British-Airways-Flug von London nach Tel Aviv und Dubai für knapp 2 £ gekauft hatten.
Am 27. Oktober meldete die Fluggesellschaft Finnair zwei Fehler innerhalb weniger Minuten. Der erste auf der Strecke Bologna / Guanzouh und eine zweite auch von Bologna nach Hongkong.
In diesem Fall betrug der Preis für den Business-Class-Flug nur 1 € plus Steuern. Wie hat sich das gelohnt? Wir sagen in diesem ArtikelWir können nur vermuten, dass das in Helsinki ansässige Unternehmen das Ticket mehr als eingelöst hat.
Was die Ursache der Fehler angeht, so sprechen einige von menschlichen Fehlern bei der Eingabe der Tarife, andere von Fehlern in den Algorithmen, die die Tarife berechnen, und es gibt auch Stimmen, die meinen, dass diese Fehler tatsächlich beabsichtigt sind und unter eine umfassendere Marketingstrategie fallen.
Jedes Mal, wenn sie auftreten, werden weltweit Tausende von Artikeln auf spezialisierten und allgemeinen Websites veröffentlicht, die indirekt für das Unternehmen werben. Hinzu kommt die Mundpropaganda in sozialen Medien, Chatrooms und Messaging-Apps. Hinzu kommt die Möglichkeit einer garantierten zweiten Eintrittskarte, sobald das Unternehmen mitteilt, ob es die verkauften Karten einlöst oder nicht, so dass die zum Schnäppchenpreis verkauften Plätze unterm Strich weit weniger wert sein könnten als die Kommunikationskampagne, die aus dem Fehler resultierte.
Wir können Ihnen nur raten, mit dem Kauf eines solchen Tickets so lange wie möglich zu warten, um Hotels und andere Transportmittel zu buchen, um an den Ort zu gelangen, von dem aus Sie Ihre Reise antreten müssen.
