Flugtickets werden flexibel, neue Regeln für Fluggesellschaften
Buchen und sich umentscheiden: So verhalten sich die großen Fluggesellschaften
Turkish Airlines
Ryanair
Katar Fluggesellschaften
Lufthansa
easyJet
British Airways
Alitalia
Air France
Star Alliance
SkyTeam
Oneworld
Der Ausbruch der Pandemie traf die Welt der Luftfahrt hart, nicht nur, weil in weniger als 45 Tagen weltweit Flugzeuge am Boden blieben, sondern auch, weil die Fluggesellschaften nicht im Entferntesten auf einen solchen Tsunami vorbereitet waren und herausfinden mussten, wie sie ihre Annullierungspolitik an die veränderten Bedürfnisse anpassen konnten.
In diesem Artikel:
Wir können die Situation in 2 Phasen unterteilen.
In der ersten Phase waren hauptsächlich Tickets betroffen, die vor dem Ausbruch der Pandemie ausgestellt worden waren. Zunächst waren Flüge von und nach China betroffen, dann im März - als die Covid-19-Welle zuerst Europa und einige Wochen später die USA traf - sahen sich die Fluggesellschaften mit einem plötzlichen Notfall konfrontiert, einer Flut von Erstattungsanträgen von Nutzern, deren Flüge storniert worden waren. Die Reaktion war langsam und unüberlegt, auch angesichts einer Situation, die in den Kaufverträgen der verschiedenen Fluggesellschaften nicht vorgesehen war.
Um eine Vorstellung von der Höhe der gezahlten Erstattungen zu bekommen, können wir als Beispiel die Lufthansa nehmen, die kürzlich bekannt gab, dass sie mehr als 3 Milliarden EUR zurück. Zwischen unerreichbaren Telefonzentralen, Gutscheinen mit sehr kurzen Fristen und Erstattungen, die nicht ankamen, mussten die Reisenden hart arbeiten, um ihre Rechte durchzusetzen. Und das alles, während die Unternehmen selbst darum kämpften, über die Runden zu kommen, denn in vielen Fällen war das Geld für die Tickets bereits für Personal, Flugzeuge und alles andere ausgegeben worden.
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In der zweiten Phase, sagen wir nach der Pandemie, versuchten die Unternehmen sofort, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen, indem sie die eine flexiblere Stornierungspolitik, dem Reisenden die Möglichkeit zu lassen, seine Meinung zu ändern und/oder die Buchung ganz zu stornieren. Diese Flexibilität, die normalerweise mit dem Flugschein teuer bezahlt wird, ist heute keine "luxuriöse Sonderausstattung" mehr, denn die Fluggesellschaften müssen frisches Geld einnehmen, um nicht in Konkurs zu gehen.
In den letzten Monaten haben die Fluggesellschaften verschiedene Strategien verfolgt. Die einfallsreichste und interessanteste ist die von Qatar, aber auch andere Gesellschaften wie British, Air France/KLM und Alitalia haben ein Standardrezept für flexible Tickets entwickelt. Sehen wir uns die Vorschläge der wichtigsten in Italien tätigen Fluggesellschaften im Detail an.
Eine kleine Vorbemerkung: Diese Richtlinien ändern sich ständig und ohne Vorwarnung. Wenn Sie also eine Buchung vornehmen wollen, sollten Sie die Regeln des Unternehmens sorgfältig lesen und vor allem wissen, wie Sie sich zu verhalten haben, wenn Sie Ihr Ticket direkt auf der offiziellen Website oder über einen Vermittler kaufen, egal ob physisch oder digital.
Alitalia
Natürlich sind die Vorschriften der italienischen Gesellschaft am schwerfälligsten und voller Schlupflöcher, was man durch einen einfachen Vergleich verstehen kann die Länge der Seite, auf der alle Variablen erklärt werden als die der anderen Fluggesellschaften.
Vom Unternehmen stornierte Flüge
Es wird vorgeschlagen Änderung des Vorbehalts (Umbuchung oder Umleitung - d. h. Änderung der Reiseroute, um vom ursprünglich geplanten Abflughafen zum ursprünglich geplanten Ankunftsflughafen zu reisen), ohne Tarifaufschlag zu reisen, wo dies möglich ist, innerhalb von 7 Tagen vor oder nach bis zum Datum des annullierten Fluges. Wenn Sie hingegen Ihre Reise über 7 Tage hinaus, aber innerhalb eines Jahres, verschieben, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen. Alternativ können Sie eine vollständige Erstattung oder einen 18 Monate lang gültigen Gutschein über den Wert Ihrer Buchung beantragen.
Antrag des Reisenden auf Änderung/Stornierung der Reise
Hier sind die Variablen noch zahlreicher und haben sich in letzter Zeit aufgrund der neuen Dekret des Premierministers vom 3. November. Die erste Unterscheidung bezieht sich auf das Kaufdatum (vor oder nach dem 30. April 2020) und folglich auf das Reisedatum. Es gibt zu viele Variablen, um zu verstehen, welche Optionen die Reisenden haben, daher wird empfohlen, die entsprechende Seite auf der Website des Unternehmens zu besuchen.
Katar
Das Unternehmen aus dem Nahen Osten war eines der ersten, das Strecken wieder eröffnete und seine Politik der wieder träumen". Im Einzelnen genießen alle von Katar nach der Pandemie bis zum 31. Dezember ausgestellten Flugscheine volle Flexibilität, und bis Ende August war die Flexibilität sogar noch größer.
Der Reisende kann die Reise um 2 Jahre zu verschiebenkann das Datum des Fluges bis zum 31. Dezember 2021 kostenlos ändern. Sollte der Kunde eine Rückerstattung beantragen, kann er einen Gutschein erhalten, der 2 Jahre lang gültig ist und um 10% über dem für das Ticket bezahlten Preis liegt. WennAllerdings, es ist das Unternehmen, das den Flug storniert/verändert dann kann der Reisende die volle Rückerstattung der Eintrittskarte oder in QMiles umwandeln. Für jeden Dollar erhalten Sie 80 Qmiles, die mindestens 3 Jahre lang gültig sind. Zusätzlich zur Datumsänderung können Sie Ihr Flugziel für Reisen bis zum 31. Dezember 2021 kostenlos ändern.
British Airways
"Book with confidence" ist die neue Politik, die BA auf alle verkauften Tickets anwendet. Wie im Fall von Katar haben sich die Bedingungen im Vergleich zum Sommer verschlechtert, sind aber immer noch sehr günstig für die Reisenden. In jedem Fall haben Sie die Möglichkeit, das Datum und den Zielort Ihrer Buchung zu ändern oder sie sogar ganz zu stornieren.
Vom Unternehmen stornierter Flug
Wenn Ihr Flug storniert wurde, können Sie einen Gutschein im Wert Ihrer Buchung anfordern. Der Gutschein ist für Reisen bis zum 30. April 2022 gültig und kann als vollständige oder teilweise Zahlung für eine spätere Buchung verwendet werden. Darüber hinaus Executive Club-Mitgliederderen Flüge annulliert wurden, können Avios anstelle eines Gutscheins oder einer Erstattung wählen. Die Wahl von Avios als Alternative zum Bargeldanteil des Tickets bietet die Möglichkeit, einen Bonus von 100% über Avios zu genießen, die zum Standardtarif gekauft wurden
Änderung der Reservierung
Sie können die Daten und das Reiseziel Ihrer Buchung ändern, ohne Gebühren zu zahlen, müssen aber die Preisdifferenz bezahlen (gilt für Buchungen, die am oder nach dem 3. März 2020 für Reisen vorgenommen werden, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen sein sollten).
Stornierung der Reservierung
Wenn Sie nicht mehr reisen möchten, können Sie Ihre Buchung stornieren und erhalten einen Gutschein im gleichen Wert, den Sie bei einer späteren Buchung einlösen können (gilt für Buchungen, die am oder nach dem 3. März 2020 getätigt werden, für Reisen, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen sein müssen).
Lufthansa
Der Slogan der deutschen Fluggesellschaft lautet #Wecare, denn LH hat über 3 Milliarden Euro an seine Passagiere zurückgegeben und sich gleichzeitig dem flexiblen Ticketing geöffnet.
Gutschein für Tickets, die bis zum 15. Mai gebucht werden (mit Abflug in der EU, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA). Ihr Flug wurde storniert oder Sie möchten zu einem späteren Zeitpunkt reisenFlugtickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht werden, können gegen Flugwertgutscheine eingelöst werden.
Reservierungsänderungen für alle Tarife, maximale Flexibilität bei der Anpassung von Reiseplänen. Sie bietet derzeit die Möglichkeit, Tarife und Ticketpreise auf Kurz-, Mittel- und Langstrecken flexibel umzubuchen. Diese Option gilt sowohl für bestehende als auch für neue Buchungen, unabhängig vom Abflughafen.
Air France KLM
Die Seite des transalpinen Unternehmens ist noch übersichtlicher. Die Tickets sind 100% flexibel. Das bedeutet, dass im Falle einer Flugannullierung kann der Fluggast den Flug kostenlos auf ein anderes Datum verlegen oder einen Gutschein oder eine Erstattung beantragen. Wenn hingegen der Fahrgast seine Meinung ändert können einen Gutschein anfordern oder den Flug gegen Zahlung des Differenzbetrags umbuchen.
Turkish Airlines
Der von der türkischen Gesellschaft gewählte Slogan lautet "Offen für neue Reisen". Auch hier gibt es maximale Flexibilität beim Umsteigen, es wird nur die Preisdifferenz bezahlt. Storniert hingegen die Fluggesellschaft den Flug, so kann der Kunde ein offenes Ticket für dieselbe Strecke bis Ende 2021 oder alternativ eine Rückerstattung der Buchung beantragen.
Ein eigenes Kapitel für Unternehmen mit niedrigen Kosten.
Ryanair
Wenn Sie einen Flug, der im November 2020 abfliegt, auf einen Flug umbuchen möchten, der bis zum 21. März 2021 abfliegt, müssen Sie nur die etwaige Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Preis (für den Flug und die Zusatzleistungen) und dem auf der Website für den Kauf eines neuen Flugscheins veröffentlichten Preis zahlen. Dagegen wird der in der Tabelle der fakultativen Zuschläge vorgesehene Zuschlag für die Flugänderung nicht erhoben, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Das Angebot gilt für Buchungen, die nach dem 10. Juni 2020 erfolgen. Schwierig, den Link zu finden zu der Seite, auf der erklärt wird, was im Falle einer Flugannullierung durch die Gesellschaft zu tun ist.
EasyJet
Auch das orangefarbene Unternehmen glänzt nicht durch Einfachheit, aber zumindest die Mühe des deutlich sichtbaren Assistenten auf der Startseite muss gewürdigt werden.
Erst heute hat das Unternehmen gleichzeitig mit der Ankündigung desAngebot im Zusammenhang mit seinem 25. Geburtstag kündigte die neue FLEX-Politik. Sie können Ihren Flug jetzt bis zu 14 Tage vor Abflug auf ein beliebiges Ziel und Datum umbuchen, ohne Umbuchungsgebühren zu zahlen. Nur wenn der neue Tarif höher ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Interessant ist vor allem die neue Politik im Falle neuer Beschränkungen durch DPCMDie Fluggesellschaft erlässt die Umbuchungsgebühren auch dann, wenn weniger als 14 Tage vor dem Abflug verbleiben, wobei Sie darauf achten müssen, dass Sie die Änderung innerhalb einer Woche nach Bekanntgabe der neuen Einschränkungen vornehmen. Wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert, hat der Fluggast die Wahl zwischen einer Erstattung oder einem Gutschein.
Zusätzlich zu dem flexiblen Ticket haben die Fluggesellschaften, allen voran Emirates, beschlossen, allen Passagieren eine Versicherung anzubieten. Eine Versicherung, die mit Covid zusammenhängende Gesundheitsprobleme vor und nach dem Flug abdeckt und die Kosten für Krankenhausaufenthalt, Quarantäne und möglicherweise Rücktransport übernimmt. All dies, um die Passagiere wieder an Bord zu bringen.
