Bewertung Grand Hotel Torretta Milano by Curio. Schöne Anlage, aber der Hilton-Standard ist nicht vorhanden

Was nützt ein superstarker Computer, wenn das Betriebssystem veraltet ist, oder ein Iphone 12 pro mit GSM-Anschluss? Das ist meine Erfahrung in diesem Hotel: unglaubliche Hardware mit unzureichender Software.

Ich sollte erwähnen, dass dies nicht mein erster Besuch in diesem historischen Mailänder Hotel war, das in den letzten Jahren in das Hilton-Portfolio unter dem Curio-Banner aufgenommen wurde, dem Banner, das die luxuriösesten Häuser zusammen mit Conrad und Waldorf Astoria.

Reservierung

In diesem Zeitraum schlief man in dieser Einrichtung mit dem Hilton Honors Punkte kostet 22k HH, während der Preis vorher auf 30k gestiegen ist. In Bargeld ausgedrückt, liegt der Preis im Durchschnitt unter 100k pro Nacht.

Auch in Anbetracht der aktuellen Aktion zum Sammeln doppelter Punkte für alle Aufenthalte und zusätzliche Punkte zu erhalten, habe ich mich dafür entschieden, die Reservierung mit meinem American Express zu bezahlen und so Honours-Punkte und Membership Rewards-Punkte zu sammeln.

Struktur und Check-in

Das Hotel ist von der Umgehungsstraße und der Autobahn Turin-Mailand aus leicht zu erreichen und verfügt über ausreichend Parkplätze. Es ist wirklich eine wunderschöne Villa mitten im Grünen, es ist schwer zu glauben, dass man sich in Mailand befindet.

Bei meiner Ankunft wurde ich darüber informiert, dass ich aufgrund meines Gold-Status im Treueprogramm der Hotelkette ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie erhalten hatte.

Die Villa ist ein historisches Gebäude, mit Fresken an den Wänden, Holzdecken und Liebe zum Detail in den gemeinsamen Bereichen von einem hohen Standard.

Das Zimmer

Mein Zimmer lag im ersten Stock und hatte Blick auf den Innenhof.

Dieses Hotel ist eine Oase der Ruhe, um perfekt zu sein, sollte es auch ein Spa und ein Schwimmbad bieten, hoffentlich werden sie in Zukunft kommen.

Es gibt, was man erwartet, aber viele Dinge könnten verbessert werden. Holzboden, Entspannungsbereich, ausreichend großer Bildschirm.

Der Hilton-Standard fehlt völlig, in großen Dingen und in kleinen Details.

Das Bad ist in die Jahre gekommen und weist alle Mängel auf, die ich bereits bei meinem ersten Besuch festgestellt hatte.

In meinem Zimmer funktionierte das Telefon nicht, und in einer Situation der roten Zone, in der ein Gast wissen möchte, ob das Hotel ein Catering anbietet, oder sich erkundigen möchte, was in Mailand erlaubt oder nicht erlaubt ist, ist dies ein Mangel, den man von einem Grand Hotel nicht erwartet, geschweige denn von einem Curio.

Das Gleiche gilt für die Dusche. Ich halte mich für einen Vielreisenden, und doch ist es das erste Mal in meinem Leben, dass ich den Zimmerservice anrufen musste, um zu fragen, wie man das Wasser im Duschkopf anstellt.

Als das Dienstmädchen eintraf, fummelte auch sie eine Minute lang, bevor sie die richtige Gangkombination fand.

Im Zimmer ist alles (oder fast alles) vorhanden: Es gibt keine Kaffeemaschine, aber einen Wasserkocher, eine Minibar mit Wasserflaschen (für Hilton Honors-Mitglieder kostenlos) und sogar Getränke und Snacks, was heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist.

Das Kingsize-Bett ist von guter Qualität und die Auswahl der Kissen ist richtig. Was jedoch fehlt, ist der Hilton-Standard aus dem Clean Stay Protokoll, das einzige was vorhanden ist, ist das Etikett an der Tür, aber nicht alles andere, wie wir berichtet haben nach unserer Erfahrung im Hilton Mailand.

Essen & Trinken

In den 1800er Jahren muss dies ein sehr lustiges Haus gewesen sein, denn das Restaurant und der Frühstücksraum im ersten Stock befanden sich gegenüber meinem Zimmer, und um dorthin zu gelangen, musste ich "nach Gefühl" durch dunkle Gänge und Zimmer gehen.

Einige Räume möchten in die "Welt von früher" zurückkehren, um wieder Bankette und besondere Veranstaltungen auszurichten.

Die Wände des Speisesaals erzählen die Geschichte des Hauses. Leider sind es, wie beim Zimmer, die Details, die den Unterschied ausmachen.

Der einzige Kellner im Raum macht seine Arbeit sehr gut, kann aber die Höflichkeit einiger Gäste nicht im Zaum halten, so dass andere Gäste darum baten, versetzt zu werden.

Wir sind zwar nicht in einem Sternerestaurant, aber gewisse aperitifartige Verhaltensweisen auf den Navigli sollten nicht erlaubt sein. Aus Respekt vor allen anderen Gästen im Raum.

Ich bestellte ein Angusfilet blutig, die Zubereitung war nicht perfekt, aber das Fleisch war gut, ebenso wie der Brotkorb, unglaublich vielfältig.

Ich habe mich nicht für Frühstück im Hotel gegen weitere 1.000 Bonuspunkte über die Hilton-App.

Zusammenfassend

Wenn ich mich für Curio entscheide, wähle ich ein Haus der Spitzenklasse, und das ist das Grand Hotel Torretta leider nicht.

Das Hotel hat alle Voraussetzungen dafür, aber es fehlt ihm ein anderer Ansatz als dem von Hilton. Wenn es nicht zur amerikanischen Kette gehören würde, wären die Erwartungen anders und die Bewertung wahrscheinlich besser, aber wenn man sich für eine bestimmte Philosophie entscheidet, muss man diesen Standard auch halten. Ich gebe immer gerne eine zweite Chance, wenn ich nicht dazu passe, und ich muss sagen, dass der Test beide Male nicht bestanden wurde.

• Hilton Honors