ENDLICH! Auf Wiedersehen, Schlange stehen, um an Bord zu gehen, mit British buchen Sie Ihre Runde über App

British Airways wird eine neue, von Qmatic entwickelte Technologie zur Rationalisierung des Boarding-Verfahrens testen. Dieses System wird es den Kunden ermöglichen, die Warteschlange beim Check-in zu umgehen, indem sie ihre Boarding-Zeit im Voraus buchen.

Die Technologie, die für die Kunden optional ist, wird von British Airways drei Monate lang auf ausgewählten Flügen von Heathrow Terminal 5. Die Kunden erhalten vor ihrer Reise eine E-Mail, in der sie aufgefordert werden, eine persönliche Check-in-Zeit zu buchen.

Das Qmatic-System weist den Fluggast darauf hin, dass er an der Reihe ist, so dass er sich einfach zum entsprechenden Schalter begeben kann, wo ihm das Kundendienstteam behilflich ist. Diejenigen, die keinen Boarding-Slot über Qmatic gebucht haben, können wie gewohnt vorgehen oder sich bei ihrer Ankunft am Flughafen in eine virtuelle Warteschlange einreihen, indem sie einen QR-Code scannen.

British Airways wird die erste Fluggesellschaft sein, die Qmatic erprobt. Qmatic wird derzeit weltweit in öffentlichen Einrichtungen, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen und in Finanzinstituten eingesetzt, unter anderem an BP-Tankstellen, in der Tate Modern und bei der Post in Großbritannien, um den Kundenfluss zu steuern.

Lange Wartezeiten in der Schlange vor dem Boarding gehören damit der Vergangenheit an. Dies ist eine pandemische Innovation, die sicherlich den stressigsten Teil der Reise verbessern wird, vor allem für Passagiere, die nicht über ein prioritäres Boarding verfügen, das durch ihren Status garantiert wird oder weil es separat gekauft wird.

Declan Pollard, Head of Heathrow Customer Experience bei British Airways, sagte: "Wir glauben, dass diese Technologie zusammen mit den digitalen Reise-Apps dazu beitragen wird, die Kundenströme am Flughafen jederzeit effizient zu steuern und unseren Kunden Sicherheit zu geben.

British Airways experimentiert auch mit anderen digitalen Reise-Apps. Die Kunden der Fluggesellschaft können derzeit VeriFLY verwenden auf allen Flügen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Frankreich sowie auf allen Inbound-Flügen. Die Fluggesellschaft hat auch einen Beitrag zur Entwicklung von IATA-Reiseausweis. BA-Kunden, die nach Zypern, Deutschland, Griechenland, Italien, Spanien und Portugal reisen, können jetzt auch ihr negatives Covid-19-Testergebnis und andere Dokumente direkt auf ba.com hochladen, um sie vor der Reise zu überprüfen.