Covids, Gutscheine und Erstattungen: die Politik der großen Fluggesellschaften

Die Zunahme der Impfungen ermöglicht eine allgemeine Wiedereröffnung. Die Welt des Reisens ist wieder in Ordnung, auch wenn das Jahr 2020 uns gelehrt hat, dass bittere Überraschungen vor der Tür stehen, weil die Covid. Bevor Sie ein Ticket für eine Reise buchen, ist es immer ratsam, sich über die Richtlinien der beteiligten Unternehmen zu informieren. Auf diese Weise können Sie sicher sein, wie Sie im Falle einer Stornierung behandelt werden. Hier sind also die Erstattungsrichtlinie der bekanntesten Fluggesellschaften in Europa.

Alitalia

Bei Flügen, die annulliert werden oder sich um mehr als 5 Stunden verspäten, Alitalia bietet seinen Kunden die folgenden Optionen zur Auswahl an:

• Änderung der Reservierung (Änderung der Reiseroute): ohne Aufpreis, wenn möglich innerhalb von 7 Tagen vor oder nach dem Datum des annullierten Fluges. Die Änderung muss vor dem geplanten Abflugdatum oder dem Datum des bereits von der Gesellschaft angebotenen Fluges erfolgen.
• Änderung der Reservierung (Änderung des Reiseziels): möglicher Aufpreis, für Reisen innerhalb eines Jahres ab dem Datum des annullierten Fluges
• Ticket-Rückerstattung
• NamensvordruckBetrag in Höhe des Wertes des gekauften Flugscheins, erhöht um einen festen Betrag. 15 Euro bei einem annullierten Mittelstreckenflug, 60 Euro bei einem Langstreckenflug

Es ist jedoch unbestreitbar, dass in einigen Fällen Fluggäste aufgrund von Nachrichten über Covid-19 beschließen, nicht wie geplant zu fliegen. Alitalia garantiert in solchen Fällen Unterstützung und Rückerstattung:

• Passagiere mit bis zum 30. April 2020 gekauften Tickets und Reisedaten zwischen dem 1. Oktober 2020 und dem 30. April 2021
• Passagiere mit einem Ticket, das zwischen dem 1. August 2020 und dem 31. Juli 2021 gekauft wurde, mit einem Reisedatum zwischen dem 1. Oktober 2020 und dem 31. Dezember 2021

Im Falle einer unerwarteten Unmöglichkeit, das Ticket zu nutzen, unabhängig davon, ob Sie Covid-positiv sind oder nicht, sowie im Falle des Wegfalls des Reisegrundes, haben Sie die Möglichkeit, zwischen folgenden Optionen zu wählen

• Umbuchung auf eine Reise innerhalb von 1 Jahr nach dem geplanten Datum, mit eventuellem Tarifzuschlag
• Ticket-Rückerstattung
• Namensvordruck

Lufthansa

Was Lufthansa bietet seinen Kunden Flexibilität. Eine Umbuchung ist daher für alle Tarife und Fahrkarten garantiert, und zwar in Bezug auf Kurz-, Mittel- und Langstreckenflüge. Die Ausbreitung von Covid-19 erforderte eine Anpassung der Politik, und das ist geschehen. In Bezug auf die Annullierung von Flügen schlägt das Unternehmen Folgendes vor: "Denken Sie daran, dass Sie im Falle einer Annullierung eines Fluges durch die Fluggesellschaft immer das Recht haben, auf einen alternativen Flug je nach Verfügbarkeit umgebucht zu werden oder eine vollständige Erstattung Ihres Flugscheins zu erhalten".

Air France

Mit Air France ist es möglich, im Falle einer Gesundheitskrise einen Gutschein oder eine Erstattung zu beantragen. Hier sind die Unterschiede zu nennen:

• Flug annulliert wegen Covid-NotfallSie können Gutscheine oder Erstattungen beantragen
• Flugannullierung aufgrund einer Gesundheitskrise: Sie können einen Gutschein beantragen

Um einen Gutschein oder eine Erstattung zu erhalten, müssen Sie die Rubrik "Ihre Reservierungen" aufrufen, um das gesamte Verfahren online durchzuführen. Falls diese Option nicht verfügbar ist, müssen Sie Folgendes ausfüllen Formular.

Ryanair

An der Erstattungsfront gab es keinen Mangel an Kontroversen Ryanair. Man denke nur an das Verfahren, das die Kartellbehörde gegen das Unternehmen wegen der Geschäftspraktiken bei der Erstattung annullierter Flüge eingeleitet hat.

Das Luftfahrtunternehmen bietet zwei Möglichkeiten, um die den Fluggästen zustehenden Leistungen zu erhalten. Sie können eine finanzielle Erstattung beantragen, indem Sie ein spezielles Formular ausfüllen. Alternativ können Sie sich für eine Gutscheine, die über 18 Monate eingelöst werden können. Es ist also möglich, denselben Flug neu zu buchen oder die Reiseroute zu ändern. Wenn der Gutschein nicht eingelöst wird, entschädigt das Unternehmen den Nutzer finanziell und erstattet ihm den Betrag. Wird der Gutschein nur teilweise eingelöst, erhalten Sie nach 18 Monaten den Restbetrag zurück.

Easyjet

Easyjet warnt seine Fahrgäste rechtzeitig im Falle von Stornierungen und erläutert in den gesendeten E-Mails deutlich die verfügbaren Optionen. Sie haben die Möglichkeit, einen Gutschein in Höhe des für die Buchung ausgegebenen Betrags zu erhalten. Alternativ können Sie über die Buchungsverwaltung eine Erstattung beantragen.

Bis zum 30. September ist es angesichts der vielen Zweifel, die die Welt des Reisens umgeben, erlaubt den Flug jederzeit bis zu 2 Stunden vor dem Abflug zu ändern.

Volotea

Der einzige Fall, in dem Volotea eine finanzielle Erstattung vor, wenn das Luftfahrtunternehmen die Annullierung des Fluges ankündigt. In diesem speziellen historischen Zeitraum gibt es jedoch eine Covid-Ausnahme.

Drei Optionen, die im Falle einer Stornierung oder Verschiebung per E-Mail angeboten werden:

• den neuen Fahrplan akzeptieren
• sich für ein anderes Datum entscheiden (innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des ursprünglichen Fluges)
• Erstattung des Betrags

Für den Fall, dass die Behinderung nur Sie betrifft, wird ein kostenloser Versicherungsschutz angeboten, der in allen Flügen enthalten ist. Sollte der Passagier bis zu 14 Tage vor dem Flug positiv auf Covid getestet werden, können Sie eine vollständige Erstattung Ihrer Buchung erhalten. Sie müssen sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und ein offizielles Attest vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie positiv getestet worden sind.

Vueling

Auf seiner offiziellen Website, Vueling spricht über unvorhergesehene Covid-Zwischenfälle und darüber, was das Unternehmen tut, um seinen Fahrgästen zu helfen. Im Falle einer positiven Nachricht wird der Zugang zum Abschnitt "Senden Sie uns eine Nachricht" verlangt. Die folgenden Optionen können in dem Formular angekreuzt werden: Privat>Antrag>Erstattung>Arztbrief.

Es kann jedoch nicht ausgeschlossen werden, dass der Ziel- oder Herkunftsort neue Vorschriften und Beschränkungen auferlegt. In diesem Fall ist es möglich, die Buchung über die App oder die Website zu verwalten und einen Gutschein oder eine Erstattung zu beantragen.

• Sommer 2021