Kundenzufriedenheit an erster Stelle: 25.000 Punkte als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten im Waldorf Astoria
Ich habe mehrere Artikel geschrieben, in denen ich erklärt habe, dass Hotelketten, aber auch Fluggesellschaften, sich sehr um die Qualität der [...].
Ich habe bereits mehrere Artikel darüber geschrieben, wie sehr sich Hotelketten, aber auch Fluggesellschaften um die Qualität ihrer Dienstleistungen bemühen, vor allem, wenn es sich um ein Mitglied des Treueprogramms handelt, das sie nutzt. Alle diese Unternehmen achten sehr auf das Feedback ihrer Gäste und sind bereit, sich zu entschuldigen, wenn etwas nicht gut läuft.
Eine wichtige Prämisse. Dies darf keine Strategie sein, um Bonuspunkte zu sammeln, denn ich habe Antworten von Hotelunternehmen und -ketten gelesen, in denen sie den Kunden einfach aufforderten, nicht mehr zu ihnen zu kommen, und die Profile wenige Minuten später geschlossen wurden.
In diesem Artikel:
Es ist mir im Laufe der Jahre mehrmals passiert, dass ich eine Beschwerde geschrieben habenatürlich ohne jemals eine Gegenleistung zu verlangen. Immer konstruktive Kritik, die durch Fotos und/oder andere Dokumente dokumentiert wird. Die Beschwerde kann sich auf einen schlechten Service, eine Fehlfunktion oder das Ausbleiben einer Leistung beziehen. Kurz gesagt, man beschwert sich, wenn man Grund dazu hat, nicht nur aus Spaß und in der Hoffnung auf eine Rückerstattung oder Entschädigung.
Ich habe mich bei einer Fluggesellschaft beschwert, weil der Monitor nicht funktionierte oder der Sitz sich nicht verstellen ließ und es keine alternativen Sitze an Bord gab. Ich habe mich über mangelnden Service in Hotels, Unannehmlichkeiten und Probleme in Hoteleinrichtungen wie einem geschlossenen Schwimmbad oder einer nicht funktionierenden Lounge beschwert.
Lassen Sie mich ein praktisches Beispiel für die letzte E-Mail anführen, die ich verschickt habe: Ich habe Hilton auf einige Dinge hingewiesen, die in der Datenbank nicht richtig funktioniert haben. Aufenthalt im Waldorf Astoria in Bangkokdie gleichen Mängel, über die ich in der Rezension geschrieben habe.
Ich schrieb daraufhin an den Concierge für Diamond-Benutzer, und die E-Mail wurde, wie üblich, an das Hotel weitergeleitet. Dies ist die Antwort, die ich vom Hotel erhalten habe.
Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erhielt ich 10k Hilton Honors Punkte vom Hotel und weitere 15k Punkte direkt vom Diamond-Kundendienst. 25.000 Punkte reichen für 6 kostenlose Übernachtungen auf Bali oder zwei Nächte in der Nebensaison in vielen Hotels auf der ganzen Welt.
Zusammenfassend
VORSICHT! Dies ist nicht als alternative Akkumulationsstrategie gedacht. Man sollte diese Großzügigkeit nicht ausnutzen, aber es ist richtig, sich zu beschweren, wenn etwas nicht so läuft, wie man es sich vorgestellt hat, vor allem, wenn man ein Gast mit einem gewissen Niveau ist.
Haben Sie sich schon einmal über eine Unannehmlichkeit beschwert? Wie ist es ausgegangen? Sagen Sie es uns in den Kommentaren oder schreiben Sie uns.
