Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung bei Störungen während eines Fluges?
Fluggesellschaften sind Unternehmen wie jedes andere und als solche sehr auf die Zufriedenheit ihrer Kunden bedacht. [...]
Fluggesellschaften sind Unternehmen wie jedes andere auch, und als solche sind sie sehr um die Zufriedenheit ihrer Kunden bemüht. Es kommt jedoch oft vor, dass etwas nicht perfekt funktioniert. Es kann vorkommen, dass ein Element nicht funktioniert, dass es keinen Service gibt (was erwartet wurde) und es ist dann möglich, eine Beschwerde einzureichen und eine Erstattung zu verlangen.
Was ist zu tun, wenn etwas an Bord nicht funktioniert?
In diesem Artikel:
Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie in der Touristenklasse oder in der ersten Klasse reisen, Störung kann jeden treffen. Das erste, was zu tun ist, ist melden Sie es der Besatzung. Manchmal reicht es aus, das Unterhaltungssystem zurückzusetzen, um alle Funktionen des Bildschirms wiederherzustellen. Das Gleiche gilt für den Sitz. Die Besatzung wird wahrscheinlich in der Lage sein, mit den kleineren Störungen umzugehen.
Was soll ich an Bord fragen, wenn ich eine Ineffizienz habe?
Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, können Sie die Besatzung bitten, einen anderen Sitzplatz einzunehmen. wo das Problem nicht vorhanden ist. Wenn der Flug voll ist, wird dies natürlich nicht möglich sein, aber wenn nicht, sollte es kein Problem sein, umzuziehen und das Problem an der Wurzel zu lösen. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie in die Business Class befördert werden, aber es hängt alles von der Verfügbarkeit von Sitzplätzen und den Entscheidungen der Flugbegleiter ab.
Anders verhält es sich jedoch, wenn sich das Problem auf eine Dienstleistung bezieht. Zum Beispiel, wenn wir einen bestimmten Stuhl oder eine bestimmte Mahlzeit gebucht haben und dieser nicht verfügbar ist. Es wäre schwierig, eine alternative Lösung zu finden, um das Problem zu beheben.
Meine persönlichen Erfahrungen und Entschädigungen
Wenn man viel fliegt, ist es klar, dass früher oder später ein Unfall passieren wird. Wichtig ist, dass alles sofort gemeldet wird und der Bericht von der Besatzung aufgezeichnet wird. In 99% der Fälle wird die erste Meldung von der Kabinenbesatzung gemacht, aber im Zweifelsfall ist es immer besser, einen Bericht an das Unternehmen zu schicken.
Koffer kam nach 24 Tagen an. Diesen Sommer hat KLM meinen Koffer verloren, obwohl es wäre besser zu sagen, dass sie sich in Heathrow verlaufen hat. Nach 21 Tagen gilt das Montrealer Übereinkommen, das die Unternehmen dazu verpflichtet kompensieren bis zu etwa 1600 pro Passagier. Ich reichte die angefallenen Kosten ein, und in weniger als einer Woche erhielt ich die Überweisung.
Kein Ton auf dem Bildschirm bei Finnair. Auf meiner jüngsten Albtraumreise in der Premium Economy mit FinnairWie das Pech es wollte, hatte auch mein Bildschirm Probleme. Um mich für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen, stellte mir das finnische Unternehmen einen Gutschein im Wert von 60€. Nicht viel, aber wenn man bedenkt, dass diese Erstattungen für Unternehmen nicht obligatorisch sind ist immer noch eine lobenswerte Geste, auch wenn sie die 12 Stunden ohne IFE keineswegs wiedergutmacht.
Probleme mit dem Inhalt der IFE. In diesem Sommer habe ich einen Langstreckenflug an Bord des A350 von ITA Airways unternommen. Kurz nach dem Start stellte ich fest, dass auf meinem Unterhaltungssystem nur 8 Filme liefen und nicht die rund 60 auf den anderen Sitzen. Auch dies wurde von der Kabinenbesatzung gemeldet und Ein paar Tage später erhielt ich einen Gutschein über 150 €.
An Bord der in der ersten Klasse in Singapur funktionierte das Tablet nicht für die Verwaltung des gesamten Lehrstuhls. Nachdem ich mehr als 2o Minuten damit verbracht hatte, das System neu zu starten, hisste das Personal die weiße Fahne und entschuldigte sich mindestens 5 Mal für die Unannehmlichkeiten. Der Kabinenmanager schickte noch während des Fluges einen Bericht an die Abteilung, und als ich in der Post landete, hatte ich bereits einen Gutschein im Wert von 400SGD, etwa 280€, als Teilentschädigung für die Unannehmlichkeiten. Leider kann dieser Gutschein nicht als Guthaben für eine künftige Buchung verwendet werden, sondern ist für das Einkaufsportal des Unternehmens bestimmt.
Wenn Sie keinen Anspruch auf etwas haben
Es gibt jedoch Unannehmlichkeiten, die keinen Anspruch auf eine Entschädigung eröffnen. Zum Beispiel, wenn Sie von Ihrem gebuchten Sitzplatz (ohne Aufpreis) versetzt werden, aber die größte Unannehmlichkeit, die man haben kann, ist, wenn die Maschine ausgetauscht wird mit dem der Flug durchgeführt wird.
Wenn Sie überzeugt buchen von Fliegen Sie in der neuen (und wunderschönen) Club World Suite bei British Fluglinien und dann, aus welchen Gründen auch immer Sie in der alten Club-Suite wohnen, haben Sie keinen Anspruch auf irgendetwasdenn das Unternehmen kann jederzeit und ohne den Fluggast zu informieren, das Flugzeug wechseln.
