Wenn Deltas kostenloses W-LAN SkyMiles revolutioniert
Die US-amerikanische Fluggesellschaft Delta Air Lines setzt ihre Erneuerungsstrategie fort und markiert damit kleine Durchbrüche im US-Altlastenbereich. [...]
Delta
SkyTeam
Die US-Fluggesellschaft Delta Air Lines setzt seine Erneuerungsstrategie fort und markiert kleine Durchbrüche im US-Altlastenbereich.
In diesem Artikel:
Kostenloses W-LAN an Bord
Dies ist die Methode Ed BastianDer Vorstandsvorsitzende von Delta, der seine Entscheidungen als avantgardistisch bezeichnet, spricht von einem doppelten Faden, der das WLAN an Bord und das Treueprogramm SkyMiles verbindet. Die Neuheit des Ersteren wird in der Tat die Funktionsweise des Letzteren radikal verändern.
A ab dem 1. Februar 2023Delta bietet allen Passagieren in Zusammenarbeit mit T-Mobile das schnelles und kostenloses W-LAN an Bord aller Inlandsflüge.
Der Schritt, der SkyMiles hilft
Ein Dienst, der auch auf das gesamte internationale und interkontinentale Netz ausgedehnt bis Ende 2024. Hinter dieser Entscheidung steht jedoch der Wunsch, die Mitgliederbasis der Europäischen Union zu erweitern und zu verjüngen. SkyMiles Treueprogramm.
Um kostenloses WLAN nutzen zu können, muss man sich nämlich für das Treueprogramm der US-Fluggesellschaft anmelden.
Ed Bastians Geschäftsentscheidungen
Berichten zufolge AirlineWeekly Ed Bastian sagte auf einer JP Morgan-Investorenkonferenz: "Delta ist (auch) in der ErlebnisgeschäftWir leben in einer hypervernetzten Welt, und der einzige Ort, an dem man nicht vernetzt ist, ist in der Luft. Manche Menschen mögen das nicht - sie wollen nicht von ihrem Chef gefunden oder von ihrem Ehepartner oder anderen belästigt werden - und wir haben es ihnen vermiest. Aber im Allgemeinen sind die Menschen, vor allem die jungen Leute, sehr empfindlich, auch an Bord verbunden sein wollen".
Delta führt etwas wie 200 Millionen Fahrgäste pro Jahr und man hat das Gefühl, so Bastian, dass noch zu wenig getan wird, um die Erfahrungen an Bord zu verbessern.
"Wir setzen sie (die Passagiere) hin und sichern sie mit Gurten, sie sitzen immer mehrere Stunden vor uns, können sich kaum bewegen und langweilen sich zu Tode: Das war für mich schon immer so die wahre Goldgrube (für den Verkauf)', erinnert sich der CEO mit seiner charakteristischen Offenheit.
Aus diesem Grund hat Delta in den letzten drei Jahren 1 Mrd. USD in die Verbesserung und den Ausbau des Wi-Fi-Service in den Flugzeugen investiert.
Paramount Plus im Efe-System
Und ab April 2023 Aufrüstung des Unterhaltungssystems mit neuen Inhalten an Bord.
Unter diesen sind bereits bestätigt lDie gesamte Paramount Plus-Datenbank (die Streaming-Plattform), die berühmten Kreuzworträtsel der New York Times und Online-Spiele sowie die Atlas Obscura Reisemagazin Die Operation Wi-Fi zeigt jedenfalls bereits erste Erfolge. Delta hat etwa 25 Millionen Abonnenten des SkyMiles-ProgrammsMitglieder, "über die wir noch sehr wenig wissen", so Bastian.
Auf der Suche nach jungen Menschen
Seit November letzten Jahres - als Delta mit der Einführung von kostenlosem Wi-Fi an Bord begann - das Programm hat mindestens 300.000 neue Mitglieder gewonnen.
"Ihre das Durchschnittsalter liegt bei 32 Jahren, also sechs Jahre jünger des Gesamtdurchschnitts aller Skymiles-Mitglieder. Wir wissen, dass wir ein Treuesystem aufbauen, das über Generationen hinweg Bestand haben wird", so der Manager abschließend.
Daher ist in den kommenden Monaten mit einer vollständigen Erneuerung des Bordunterhaltungssystems zu rechnen; vor allem aber ein überarbeitetes SkyMiles-Programm die sich in allen Bereichen stärker an die jüngere Generation richtet: beim Sammeln, beim Einlösen von Meilen und beim Einkaufserlebnis.
