Quarenghi (Amex CEO) exklusiv zu TFC: 'Wir denken über eine Centurion Lounge in Italien nach, aber vielleicht nicht am Flughafen'.
Eine Centurion Lounge in Italien wäre ein Novum und eine starke Attraktion für neue Kunden, die sich für die American Express Platinum Card interessieren.
Gestern habe ich an der Pressekonferenz zur Vorstellung der neue Amex-Co-Branding-Kreditkarten von ITA Airways, ein Produkt, das von vielen Vielfliegern und Punkt- und Meilensammlern erwartet wird. Ich habe mir die Gelegenheit nicht entgehen lassen, mit Enzo Quarenghi zu sprechender seit etwa einem Jahr als SVP und CEO von American Express in Italien tätig ist.
In diesem Artikel:
Das Thema Karten/Flugpunkte hatte ich bereits ausgiebig behandelt und in den nächsten Tagen werde ich die Eigenschaften der drei neuen ITA-Karten genauer unter die Lupe nehmen, die nur Volare-Punkte (und zwar viele) sammeln, aber keine Membership Rewards-Punkte wie die traditionellen Amex-Karten.
Die erste Frage, die ich der Nummer eins von American Express in Italien gestellt habe, konnte sich nur um Membership Rewards-Punkte drehen. TFC ist ohne Angst vor Widerspruch die italienischsprachige Website, die den Nutzern mehr Inhalt zur Erläuterung gewidmet hat wie man sie verwendet und wie man keine Punkte verschwendet Die größte Neugierde war also, wie viele Milliarden MR-Punkte auf den Konten der Italiener und wenn es in Italien jemanden gibt, der wie ein bekannter amerikanischer Unternehmer sein Gleichgewicht in einem Video zeigt
Wie viele Punkte haben die Italiener
Was wäre, wenn Sie Ihre nächste Reise dank Punkten antreten würden?
Werden Sie Mitglied im Schulungszentrum und verbessern Sie Ihre Kenntnisse in der Welt der Reiseprämien
"Ich könnte sagen, mehrere Milliarden, aber ich kenne die genaue Zahl nicht.Quarenghi antwortete: "Aber ich kann sagen, dass es einen sehr kleinen Teil italienischer Kunden gibt, die viel mehr Punkte haben als Sie (damit war ich gemeint, der zugab, dass er rund 4.000.000 MR-Punkte auf all seinen Konten hat).
Aus Neugier fragte ich den CEO von Amex, wie viele Punkte er auf seinem Konto habe: "So viele habe ich nicht, ich würde sagen, etwa drei- bis vierhunderttausend, denn ich gebe sie natürlich aus".
Während unseres Gesprächs gab Quarenghi, der seit mehr als 14 Jahren bei Amex arbeitet, mit einer kurzen Unterbrechung bei Visa und Valentino, zu, dass er viele Freunde vorstellt: "Ich glaube, ich bin einer der größten Präsentatoren neuer Platin-Kunden, ich überzeuge die Leute immer, die Karte zu beantragen, aber ich bekomme keine Punkte für die Präsentation wie alle anderen Kunden."
Wie Italiener Punkte verwenden
Auf TFC erklären wir, wie man das Beste aus den Punkten herausholen kannimmer darauf hinweisen, dass jeder Nutzer sie für das verwenden muss, was er will, und nicht für das, was andere für richtig oder falsch halten, so dass es jedem freisteht, die beste Umsetzung zu finden. Nicht jeder muss MR-Punkte verwenden für Buchen Sie die beste First-Class-Kabine der Welt, die Singapore Airlines Suite. Einige verwenden sie für nicht für das Hotel auf den Malediven bezahlendiejenigen, die sie für Last-Minute-Urlaube in Griechenland nutzen, und diejenigen, die sie als zweite Abfindung bei Erreichen des Rentenalters behalten.
"Die Punkte sind für unsere Kunden ein zusätzlicher Service, der manchmal dazu dient, das Leben zu erleichtern, manchmal aber auch, um einzigartige Erlebnisse zu bieten. Wir haben zwei Kategorien von Nutzern. Es gibt diejenigen wie TFC, die rationale Werte zu ihrer Lebensaufgabe machenDiese Nutzer nehmen eine sehr gründliche Bewertung vor, um das Beste aus der Umstellung herauszuholen", so der CEO weiter. dann gibt es einen großen Teil unserer Kunden, zu denen auch ich gehöre, die sich auf den emotionalen Wert konzentrieren d.h. der sein Leben durch Punkte vereinfacht".
Um zu erklären, was emotionaler Wert für so viele italienische Amex-Nutzer ist Quarenghi hat mich mit seiner jüngsten Verwendung von Punkten überrascht.
"Letzten Samstag sollte ich mit der ITA nach Brindisi fahren, also habe ich beschlossen, das Ticket zu bezahlen. mein Volare-Punkteguthaben nutzen und den Rest der Ausgaben habe ich mit dem mit Punkten einkaufenEs war sehr einfach, sehr glatt. Ich mochte es, das ist der emotionale Wert".
In der Praxis Auf einen Schlag hat Amex Nummer 1 die beiden Währungen in einer Weise verwendet, die wir hier bei TFC als die schlechtest mögliche Umrechnung bezeichnen, Dies ist der Beweis dafür, dass jeder Kunde völlig frei entscheiden kann, welche Verwendung der Punkte für ihn am besten geeignet ist.
Eine Zenturio-Lounge in Italien
Eine Sache, um die die italienischen Kunden die amerikanischen Reisenden beneiden, aber nicht nur, sind die Centurion Lounges auf der ganzen Welt. In Europa gibt es zwei, obwohl nur London ist ein wahrer ZenturioUnd hier überraschte mich der CEO von Amex mit einer Vorab-Enthüllung.
"Ich will ganz ehrlich sein. Ich denke darüber nach, wir denken mit meinem Team darüber nach. Auf dem Flughafen (Fiumicino, Anm. d. Red.) gibt es bereits ein sehr breites Angebot, und es wurden kürzlich neue Lounges eröffnet, wie der Hangar von ITA, Plaza Premium und andere, die über Priority Pass zugänglich sind. Im Allgemeinen gibt es auf italienischen Flughäfen eine gute Konzentration von Lounges". Deshalb habe ich mich über die mögliche Wahl von Malpensa als Standort für den ersten italienischen Centurion erkundigt und Quarenghi antwortete kategorisch: "Wenn wir uns für einen Flughafen in Italien entscheiden müssten, würden wir zwischen einem Geschäftsflughafen (Linate, Anm. d. Red.) oder einem internationalen Flughafen wie Fiumicino wählen, aber im Moment ist es so gut wie abgedeckt".
Und gerade als ich dachte, die Antwort sei vorbei, kommt die eigentliche Nachricht: "New Yorks erste Downtown Lounge eröffnet. Es ist ein amerikanisches Experiment, aber es ist eine Lösung, die den Leuten gefällt, und wer weiß, vielleicht gibt es so etwas in der Zukunft auch bei uns".
Kein Wort darüber, was der Ort sein könnteDie einzige Innenstadt-Lounge der Welt befindet sich im 55. Stock des One Vanderbilt im Herzen Manhattans. Es könnte eine Lounge mit Blick auf das Kolosseum oder das Forum Romanum oder in einem der vielen neuen Wolkenkratzer Mailands sein, wir werden sehen.
