British Airways-Systeme stürzen ab, tagelang kein Zugriff auf Konten und Meilen möglich
Ich muss zugeben, als ich heute Morgen im Executive Club von British Airways anrief, war ich schweißgebadet, ich hatte Angst, dass es passiert ist [...].
British Airways
Oneworld
Ich muss zugeben, dass mir der kalte Schweiß auf der Stirn stand, als ich heute Morgen im British Airways Executive Club anrief.Ich hatte Angst, dass das, was ich vor einiger Zeit erzählte, auch mir passiert war: oder ich hatte Angst, dass mein Konto gestohlen worden war mit meinen wertvollen Avios.
Ich kann nicht auf mein persönliches Konto zugreifen
In diesem Artikel:
Um einem Leser zu helfen, habe ich heute Morgen versucht, auf mein Konto bei BA.com zuzugreifen - nichts. Falsche Anmeldedaten, unmöglich, weil mein Passwort gespeichert und nicht von Hand eingegeben wurde. Dann probiere ich APP aus und atme erleichtert auf, gebe ein und sehe alles: Punkte und Reservierungen.
Um Zweifel zu vermeiden, aktualisiere ich die Seite und werde ich auf magische Weise aus der App herausgeschmissen. Ich versuche, das Passwort wiederherzustellen, aber es passiert nichts. Ich fange an, mir ernsthafte Sorgen zu machen.
Ich rufe den Executive Club an, ich habe den Gold-Status und sollte kein Problem haben, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Er antwortet mir in gebrochenem Italienisch, aber ich mache mir keine Mühe. Ich erkläre das Problem und bitte darum, mein Konto zu überprüfen. und bestätigt mir, dass alles in Ordnung ist. Ich bitte ihn dann, das Passwort zurückzusetzen, und er begrüßt mich mit dem Hinweis, dass er die E-Mail für das Verfahren geschickt hat. Ich bedanke mich herzlich bei ihm.
Ich klicke auf den Link und lande im Nirgendwo, ich mache mir wieder Sorgen.
Rückblick auf den Executive Club
Einige Stunden später versuche ich es erneut, in der Überzeugung, dass die Störung behoben ist, aber nichts. Ich rufe erneut bei der Hotline für Inhaber der exklusivsten Karte an, und ein neuer Mitarbeiter hält mich sofort in einem noch stotternderen Italienisch auf und sagt: "Der Bereich ist nicht konfiguriert?
Seine Antwort lässt mich verblüfft zurück: "Das ist schon seit Tagen so, wir können nichts dagegen tun, und wie Sie passiert das jedem". An dieser Stelle frage ich, warum man mir das heute Morgen nicht gesagt hat, und es kommt die pikante (und ein wenig unhöfliche) Antwort: "Ich sage es Ihnen jetzt".
Zusammenfassend
Es ist wirklich schwer zu verstehen, wie eine solche Störung für ein Unternehmen wie British Airways möglich ist.
