Lufthansa-Mitarbeiter streiken, das Unternehmen hisst die weiße Fahne und schreibt an die Passagiere: "Unmöglich, alle umzuleiten".
Gestern erhielt ich, wie Tausende anderer Passagiere auf der ganzen Welt, die schlechte Nachricht, dass zwei meiner Flüge [...].
Lufthansa
easyJet
Star Alliance
LGW
Gestern, wie Tausende andere Passagiere auf der ganzen Welt Ich erhielt die schlechte Nachricht, dass zwei meiner für den 8. März geplanten Flüge gestrichen worden waren. Ich habe die Nachricht erhalten während ich im Hotel in Bangkok war und die gestrichenen Flüge waren Teil meiner Heimreise. Von London nach Mailand.
In diesem Artikel:
Als Erstes habe ich mich an den Chatbot gewandt, den Automaten, der mir helfen sollte. Es war 7 Uhr morgens in Thailand, 1 Uhr morgens in Deutschland. Offensichtlich war der Bot nicht in der Lage, mich automatisch wieder zu schützen.
Deshalb habe ich mich an das örtliche LH-Callcenter gewandt, auch weil ein Anruf in Deutschland ein Vermögen gekostet hätte. Nach fast 60 Minuten Wartezeit, in denen ich wie in Lost alle 90 Sekunden die Taste 1 drücken musste, um in der Warteschlange zu bleiben, gelang es mir endlich, mit dem Bediensteten zu sprechen.
Wenn das Glück jedoch blind ist, sieht das Unglück sehr gut. Der Flugbegleiter sah, dass mein Flug gestrichen war, aber für das System war er es nichtEr konnte mich also nicht umleiten.
Das Pech war auch, dass ich von LGW abflog, einer der vielen Zwischenlandungen in London und nicht von Heathrow oder City, und dass Lufthansa nur einen Flug pro Tag von Gatwick nach Frankfurt anbietet. Da mein stornierter Flug im System nicht angezeigt wurde, konnte mich der Flugbegleiter nicht von einem anderen Flughafen oder auf eine andere als die gebuchte Strecke umbuchen.. Es gab keine Möglichkeit, das Problem zu eskalieren, und es gab auch keine Sonderbehandlung für einen Fluggast der Business Class und der Gold Star Alliance.
Dulcis in fundo teilt er mir mit: "Selbst wenn ich ihn auf den Flug am nächsten Tag, Samstag, den 9. März, verschieben könnte, fällt 99% wegen der Folgen des Streiks aus.
Die E-Mail von heute Morgen
Jetzt, auf dem Flug in die USA, Ich habe eine E-Mail erhalten, in der die Lufthansa im Grunde aufgibt und mir in wenigen Worten mitteiltWir wissen nicht, ob und wann wir in der Lage sein werden, alle unsere Passagiere nach Hause zu bringen, so dass Sie vielleicht eine alternative Lösung finden möchten.
Wir knüpfen an die gestrigen Informationen über den bevorstehenden 60-Stunden-Streik der Gewerkschaft Green an. Die Auswirkungen auf unseren Flugplan, insbesondere am Donnerstag, den 7. März, und Freitag, den 8. März, sind enorm.. Wir mussten an beiden Tagen des Streiks viele Flüge streichen und leider auch Ihre Reisepläne ändern. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
In der Zwischenzeit haben viele von Ihnen eine E-Mail von uns erhalten, in der wir Ihnen eine Umbuchungsalternative empfehlen, die Möglichkeit, eine geeignetere Alternative zu wählen oder die Reservierung ganz zu stornieren.
Wenn Sie noch keine Nachricht mit einer alternativen Buchungsänderung erhalten haben, liegt dies an den massiven Auswirkungen des Streiks Green, sowie die stark ausgelasteten Flüge in den Tagen nach dem Ende des Streiks, die es sehr schwierig machten, für jeden Gast den richtigen Flug zu finden.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass es für Sie am besten ist, Ihre gesamte Buchung zu stornieren, können Sie dies über unseren Chat-Assistenten tun. Natürlich erstatten wir Ihnen in diesem Fall den gesamten Ticketpreis.
Wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten, hilft Ihnen unser Service Center unter +49 69 86799799 gerne weiter. Für Anrufe aus dem Ausland finden Sie hier unsere internationalen Servicenummern. Bitte beachten Sie, dass es aus aktuellem Anlass zu längeren Wartezeiten als üblich kommen kann.
Ich gehöre genau in diese KategorieDa kurzfristig kein Schutz möglich war und ich nach Italien und Mailand-Linate, wo ich mein Auto habe, zurückkehren musste, hatte ich keine andere Wahl, als ein Ticket bei Easyjet zu buchen, was aus meiner Erinnerung heraus meine zweite Erfahrung mit dieser Gesellschaft sein wird.
Natürlich mache ich mir keine Sorgen über die Folgen. Meine American Express Platinum wird die zusätzlichen Kosten übernehmen. die mir in Situationen wie dieser eine Deckung garantiert, und auch keine Rückerstattung, da LH dafür bekannt ist, das Geld in kürzester Zeit und ohne großen bürokratischen Aufwand zurückzuzahlen.
Es tut mir mehr leid, weil ich diese Meilen auf meinem Krisflyer-Konto vermissen werde, da ich mich bewusst für LH mit Zwischenstopp in Frankfurt entschieden hatte, um ein paar tausend Punkte für meine Singapur-Treuekarte zu sammeln.
