Ich werde nie wieder ein Flugticket über booking.com kaufen und das sollten Sie auch nicht.

Ja, ich weiß, ich habe einer meiner Grundregeln widersprochen, Ich habe ein Flugticket über ein OTA gebuchtaber zu meiner Verteidigung: Es waren nicht die Reisen von Gigi, dem Betrüger, in Paris, sondern Buchen.com.

Ich habe in vielen Artikeln geschrieben, warum ich Flugtickets immer nur auf der Website des Unternehmens oder über das American Express Reiseportal kaufe, aber dieses Mal hatte ich das Risiko abgewogen und vertraute dem bekanntesten Online-Reisebüro.

Die Fakten

Ich habe eine ein Flugticket für einen Hin- und Rückflug von Rom nach Shanghai über Kanton in der Business Class. Ich habe mich nicht wegen des Preises für die Buchung entschieden, sondern wegen der Kombinationen, die ich auf der Seite von Amex Viaggi nicht nachvollziehen konnte, während ich es auf der Seite von China Southern gar nicht erst versucht habe, weil ich mich nicht mit halben Übersetzungen herumschlagen wollte.

Mein Reiseplan sah vor, am 5. April abzureisen und am 10. April zurückzukehren, nur um sowohl mit der 787/9 als auch mit der A350/900 fliegen zu können, musste ich einen nicht-italienischen Flughafen passieren da CZ in Italien nur Dreamliner fliegt.

Alles verlief reibungslos, bis Am 16. März erhielt ich eine E-Mail von Gotogate die mich vor einer Änderung in der Reservierung warnen.

Zuerst bemerkte ich nichts Seltsames und dachte, es handele sich um eine Art Zeitumstellung, wie sie oft vorkommt, aber dann, als ich nach Hause kam, sah ich, dass sie sich verändert hatte, und zwar nicht nur um ein bisschen.

Ich habe bei Booking gekauft, musste aber den Dialog mit Gotogate führenweil dies das Portal ist, das die Tickets im Namen des Ersteren verwaltet.

Durch die neue Flugroute wurde nur einer der fünf Flüge geändert, die erste. Der Abflug wurde aufgrund einer Flugannullierung um 24 Stunden vorverlegt, während alles andere unverändert blieb. Niemand in der Buchungsabteilung machte sich daher die Mühe, die einseitige Änderung des Unternehmens bei mir zu bestätigen, wie es das Amex-Team oder ein Reisebüro getan hätte. Eine Änderung, die mich dazu zwang, (auf eigene Kosten) 24 Stunden in Guangzhou zu verbringen.

Der Tag nach der E-Mail Ich versuche, mich mit der Buchung in Verbindung zu setzen, und hier beginnt das Abenteuer.

Nicht vorhandener booking.com-Kundenservice

Ich versuche dann, das OTA unter der in der E-Mail angegebenen Telefonnummer zu erreichen. und das erste Problem tritt auf: Ich habe nur eine Taste, um mich zu identifizieren, und das ist mein Buchungscode. Es gibt keine anderen Telefonnummern oder andere Schaltflächen, auf die ich klicken kann, um mit booking.com in Kontakt zu treten, und die Nummer, die ich mindestens 10 Mal eingegeben habe, ist korrekt.

Ich bin kein unerfahrener Reisender, Ich verstehe sehr gut, dass solche Dinge passieren können.aber ich erwarte von der Agentur, dass sie mir nicht nur eine E-Mail schickt, um mir mitzuteilen, ob ich zusage oder absage, sondern dass sie mir hilft, das Problem zu lösen.

Eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Buchung ist nicht möglichVerschiedene Formularstrategien und Wege zwischen den Supportseiten führen mich immer zum gleichen Ergebnis. Rufen Sie die Nummer an und bitten Sie um Unterstützung. Schade, dass mein Code dann nicht anerkannt wird.

Die Strategie dieser Portale ist einfach: Ich bearbeite 1 Mio. Buchungen, 1.000 werden Probleme haben und nie zu mir zurückkommen, das macht nichts, ich gewinne trotzdem.

Und das alles, obwohl die Buchung in meinem Buchungsprofil noch völlig aktiv war, und zwar mit der ursprünglichen Kombination und nicht mit dem geänderten Datum. Ich kann dann eine englische Telefonnummer findenIch rufe an, und obwohl mein Ausweis nicht erkannt wird, besteht die Möglichkeit, mit einer Vermittlung zu sprechen.

Ich erhielt eine Antwort von einem Telefonisten aus Indien oder Pakistan, der Akzent war so. Da es sich um eine britische Nummer handelt, teilen sie mir nicht mit, von wo aus sie antworten, wie sie es in der EU aufgrund der Datenschutzgrundverordnung tun.

Hier versetze ich mich in die Lage eines Reisenden, der nicht gut Englisch spricht. Es ist nicht leicht, sich zu verständigen und verstanden zu werden, schon gar nicht am Telefon mit einem Inder.

Nach etwa 30 Minuten  des Telefonats Wir überlassen uns gegenseitig eine Reihe von Gegenvorschlägen für das Unternehmen, damit ich meine Reiseroute so speichern kann, wie es für mich bequem ist. Am 18. März erhalte ich eine E-Mail von Gotogate, in der die Übernahme bestätigt wird und die Anfrage an das Transportunternehmen.

Solche Situationen sind mir schon öfter passiert, aber mit Amex wurden Reisen in weniger als 6 Stunden abgewickeltHier war nach fast einer Woche noch nichts passiert.

Anfang der folgenden Woche rief ich erneut die britische Nummer an und sprach mit einem neuen Mitarbeiter, der mir mitteilte, "wir warten auf eine Antwort des Unternehmens".

Wie ich mein Problem OHNE die Hilfe einer Buchung gelöst habe

Wir sind jetzt weniger als eine Woche vor meiner Abreise und ich habe immer noch keine Antworten von Booking/Gotogate. Glücklicherweise ist dies mein Beruf, und im Laufe der Jahre habe ich Kontakte an Flughäfen knüpfen können. Dank dieser Kontakte gelang es mir, mit einem CZ-Vertreter in Fiumicino zu sprechen, der mir half, mein Problem zu lösen.

Natürlich fing er an: "Ich weiß nicht, ob ich Ihnen helfen kann, denn Sie haben bei Booking gebucht und die müssen die Änderungen vornehmen. Ich erklärte die Situation und vergewisserte mich, dass die Änderung auf das Unternehmen zurückzuführen war, und in weniger als 12 Stunden war das Problem gelöst und das neue Ticket ausgestellt.

Beachten Sie, dass am Nachmittag, nachdem CZ den neuen Gesetzentwurf veröffentlicht hatte, Gotogate rief mich zurück, um mir mitzuteilen, dass es eine Änderung der Reiseroute gab, und ich erklärte dem Assistenten (ebenfalls Inder) dass ich das Problem ohne ihre Hilfe gelöst hatte und dass ich in Bezug auf dieses Ticket nichts unternehmen sollte.

Auch hier wird deutlich, dass man sich nicht auf einen OTA verlassen kann. Ich habe auf der italienischen Website gekauft, ich muss nicht von einer Person angerufen werden, die NICHT Italienisch spricht, um mir etwas so Wichtiges zu sagen. und dass ich eine ausländische Nummer vielleicht falsch verstehe oder gar nicht erst beantworte.

Zusammenfassend

Die Moral von der Geschicht? Buchen Sie niemals ein Flugticket über Booking oder andere OTAs, Ich warte immer noch auf eine Rückerstattung für eine stornierte Buchung auf einer OTA-Website vom Dezember 2022, ich habe Hunderte von verrückten Geschichten gelesen und deshalb kann man ein Hotelzimmer nicht vergleichen (die ich natürlich nicht bei der Buchung buche, es sei denn, es gibt verrückte Boni) zu einem Flugticket.

In diesem Fall ist es am besten, immer auf das Unternehmen oder ein Reisebüro (online oder physisch) zu setzen. Es gibt Leute, die sich auf jeden Fall um die Probleme kümmern, und Sie sind nicht der Gnade des indischen Assistenten ausgeliefert, der nur sagen kann: "Ich habe das Problem gelöst, wir werden Sie informieren".

• Kuriositäten