Wizz Air storniert Ihren Flug? Jetzt können Sie die Vorteile der "intelligenten Sprachunterstützung" nutzen

Im Sommer und allgemein in der Hochsaison ist die verzögert und die Stornierungen Flüge können häufiger vorkommen. Zweifellos ein Ärgernis, ich weiß: Man wartet monatelang auf den ersehnten Urlaub, und dann hat man das Pech, dass ausgerechnet der Flug sich verspätet oder, schlimmer noch, gestrichen wird. 

Der neue Service von Wizz: intelligente Sprachunterstützung

Nur für den Fall, dass es Ihnen passiert (was ich Ihnen nicht wünsche, ça va sans dire), gibt es Neuigkeiten: Wenn Sie mit Wizz Airder ungarischen Billigfluggesellschaft, und es kommt zu Flugunterbrechungen (z. B. Verspätungen, Annullierungen), können Sie von nun an eine aufrufen - nicht mit einer Telefonistin, sondern mit einer aufgezeichneten Stimme - dank derer Sie über die Echtzeitinformationen. 

Der neue Dienst von Wizz - nach den jüngsten Problemen in ganz Europa, d.h. schlechtes Wetter und fehlende Flugverkehrskontrolle - soll dazu beitragen, die Auswirkungen von Dienstleistung und sich zu verbessern (oder nicht zu schlecht zu werden, wenn möglich) das Reiseerlebnis. 

Wie der Dienst funktioniert

Passagiere, die von Flugverspätungen oder -annullierungen betroffen sind, erhalten einen Anruf von Amelia, der virtuellen Assistentin von Wizz, und werden nicht nur über den Status ihres Fluges, sondern auch über die verfügbaren Optionen informiert. Zu den wichtigsten Merkmalen des von Amelia angebotenen Dienstes gehören:

• Personalisierte Aktualisierung des Flugstatus:

Amelia bietet den Reisenden mehrere Möglichkeiten: Umbuchung, Rückerstattung von 120% in Form von WIZZ-Guthaben oder Rückerstattung von 100% des mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bezahlten Gesamtpreises.

• Unterstützung bei der Unterbringung:

Die Fahrgäste erhalten Informationen darüber, wie sie bei Bedarf eine Unterkunft für die Nacht finden.

• Kontaktstellen:

Im Bedarfsfall versorgt die virtuelle Assistentin Amelia die Passagiere mit allen Details, damit sie leicht einen Flughafenvertreter für weitere Hilfe finden.

• Kommunikationskanäle:

Amelia wird auch die Mittel angeben, mit denen Wizz Air Kontakt aufnehmen wird  Passagiere im Falle wichtiger Aktualisierungen.

• Zusätzliche Unterstützung:

Hinweise zur Kontaktaufnahme mit den Informationsschaltern der Flughäfen oder der speziellen Helpline von Wizz Air für weitere Hilfe.

Darüber hinaus haben die Fahrgäste die Möglichkeit live" mit Amelia chatten durch den Online-Chatbot, aber sie werden einen weiteren Anruf erhalten 30 Minuten nach dem ErstkontaktWährend dieses Anrufs können die Fahrgäste bestätigen, ob ihre Probleme gelöst wurden oder nicht.

Zusammenfassend

Das ist zweifellos eine gute Idee, auch wenn der Dienst derzeit nur auf Englisch verfügbar ist: Wizz hat jedoch angekündigt, dass die neue Sprachunterstützung bald in weiteren Sprachen, einschließlich Italienisch, verfügbar sein wird.