Schlechte Behandlung durch Air India, leicht zu änderndes Logo schwieriger zu ändernde DNA
Flug nach Mailand gestrichen: "Wenn Ihnen die von uns vorgeschlagene Lösung nicht gefällt, können Sie stornieren und wir erstatten Ihnen das Geld zurück (... und Sie bleiben in Australien)
Air India
Star Alliance
SYD
Indien
Zurzeit bin ich in Australien (und es ist bereits der 30. Oktober), um genau zu sein sind sie in Sydney wie ich in mehreren Artikeln geschrieben habe und wie ich bereits in mehreren Beiträgen in den sozialen Medien berichtet habe. Ich kam nach zwei Flügen mit Air India in Melbourne an. wie ich bereits über die sozialen und wirtschaftlichen Aspekte von TFC berichtet habe. wie ich bald auf dem youtube-Kanal berichten werde.
In diesem Artikel:
Morgen, am 31. Oktober, sollte ich nach Hause zurückkehren. Ich verwende das Kriterium, weil ich in den letzten Tagen die unangenehme Mitteilung erhalten habe, dass der Flug am 1. November von New Deli nach Mailand Malpensa gestrichen wurde und ich automatisch auf den Flug am nächsten Tag, d. h. am 2. November, umgebucht wurde.
Kleine (traurige) Zusammenfassung
Am Samstag, den 26. Oktober, erhielt ich per App-Benachrichtigung, Whatsapp-Nachricht und E-Mail die Nachricht, dass mein Flug AI137 war annulliert worden, und kurz darauf wurde ich automatisch auf den ersten verfügbaren Flug umgeleitet auf derselben Strecke, d. h. am nächsten Tag mit Ankunft genau 24 Stunden später.
Grundsätzlich zwischen der Landung und der Abreise werden Sie knapp 40 Stunden in Indien verbringen. Da der Zwischenstopp in New Deli nicht gerade mit Singapur oder Doha vergleichbar ist, ist es unwahrscheinlich, dass Marika und ich mit Bete, die 10 Jahre alt ist, zwei Tage lang in einer Herberge campen können. kein "Mensch" daran dachte, uns zu kontaktieren, um uns eine Unterkunft anzubieten, geschweige denn zu fragen, ob wir ein Visum haben nach Indien zu gelangen.
Alle Air India-Ausfälle
Ich habe bereits über die nicht ganz so wesentliche Frage des Visums geschrieben, aber die sympathischeren Dinge sind andere.
In der E-Mail werde ich aufgefordert, mich auf der Website anzumelden, um weitere mögliche Schutzmaßnahmen zu prüfen, der Link führt offensichtlich ins Leere. Ich kann jedoch über meinen PNR auf die Reservierung zugreifen, aber die Website kann auch nicht weitergehen, weil sie auf dem Hinflug stecken geblieben ist (die wir bereits abgeschlossen haben).
Heute, am 29. Oktober, gelingt es mir, mit dem Kundendienst von Air India in Kontakt zu treten unter der australischen Nummer. Nach etwa 20 Minuten Wartezeit kann ich mit einem Mitarbeiter sprechen. Nachdem ich mich identifiziert, die üblichen Fragen gestellt und meine Reiseroute rekonstruiert habe, kann ich mein Anliegen erklären: Am Morgen des 2. November muss ich unbedingt in London sein, ich habe einen Flug von Mailand nach England.
Der Flug nach Mailand am 1. November ist der einzige, der gestrichen wurde.Alle anderen Flüge zu den europäischen Zielen von Air India wie London, Frankfurt und Paris werden regelmäßig durchgeführt.
Nach weiteren 10 Minuten Wartezeit meldet sich der KI-Vertreter wieder am Telefon und macht einen Vorschlag:
- Beibehaltung der erhaltenen Umleitung, mit 40 Stunden Aufenthalt in New Deli
- Sie reisen am nächsten Tag von Melbourne aus ab, so dass Sie nicht zwei Tage in der indischen Hauptstadt verbringen müssen.
- Annullierung eines Fluges und Erstattung des Flugpreises
Natürlich ist Option 3 fast eine Beleidigung da ich 20 Stunden von zu Hause entfernt bin, wohin mich Air India gebracht hat und von wo ich unbedingt zurückkehren muss. Option 1/2 löst mein Problem nicht Die Hauptsache ist, dass wir vor dem 2. Abend in Mailand ankommen.
Ich reagiere auf diese Vorschläge, indem ich darum bitte, zu einem beliebigen europäischen Zielort umgeleitet zu werden, wobei ich natürlich London vorziehe, aber jedes andere Ziel akzeptiere, das Angebot, den Rückflug nach Mailand aus eigener Tasche zu bezahlen.
Ich werde wieder in die Warteschleife gestellt, und die zunehmend genervte Mitarbeiterin wiederholt mir gegenüber, dass es nicht möglich ist, mich in ein anderes Land als das meines ursprünglichen Ziels zu fliegen und Mailand ist das einzige italienische Ziel der nationale Fluggesellschaft, die in wenigen Tagen mit Vistara fusionieren wirdEs gibt auch keinen möglichen Schutz durch eine Fluggesellschaft oder einen Partner der Star Alliance.
An diesem Punkt werde ich nervös und weise darauf hin, dass wir drei Business-Class-Passagiere sind, dass wir Gold Star Alliance sind und dass die Unannehmlichkeiten für uns nicht unerheblich sind, Ich bitte dann darum, mit einem Vorgesetzten und ZAK zu sprechen. Er legt die Verbindung auf. Er hat einfach aufgelegt, nicht einmal in den schlimmsten Callcentern in Caracas.
Ich warte 15 MinutenDa Air India meine Telefonnummer hat und die Flugbegleiterin sie in der Identifizierungsphase überprüft hat, hat sie vielleicht nur die Leitung unterbrochen und wird mich zurückrufen.
Also beginne ich die ganze Prozedur von vorn: Ich rufe zurück, warte, ein neuer Mitarbeiter meldet sich, ich identifiziere mich, und wie am Murmeltiertag fangen wir wieder von vorne an.
Ich schlage daraufhin vor, den Abflug um einen Tag vorzuverlegen, aber leider gibt es auf dem heutigen Flug (30. Oktober) keine Plätze in der Business Class, der Flugbegleiter ist dieses Mal viel verständnisvoller, aber auch er sagt mir, dass er keine andere Möglichkeit hat und dass ich für Unterkunft und Visa Unterstützung vom Personal am Flughafen bekommen werde.
Offensichtlich ist dies der Fall, wenn der Abschluss einer Versicherung die unvorhergesehene Ausgaben, zusätzliche Kosten, Verpflegung und Unterkunft abdeckt entscheidend ist, werde ich natürlich versuchen, alles zu bekommen, was mir zusteht, auch dank des Schutzes durch meine Amex Platinum.
Zusammenfassend
Ich weiß sehr wohl, dass die Fluggesellschaft nicht haftet, wenn Sie einen Flug verpassen, der auf einem anderen PNR steht.Was ich jedoch nicht verstehe, ist, wie es möglich ist, dass Air India, eine Fluggesellschaft, die Millionen von Passagieren zurückgewinnen will, ihre Kunden so behandeln kann, zumal es so viele freie Plätze auf alternativen Flügen gibt.
Die Unhöflichkeit des ersten Bediensteten, die Beendigung des Gesprächs, wie sie nicht einmal bei den schlimmsten Billiganbietern vorkommt, keine Aufmerksamkeit für den Kunden, keinerlei Empathie, Wie kann man drei Passagieren, die mehr als 16 000 km von zu Hause entfernt sind, sagen: "Wenn es euch nicht gefällt, stornieren wir euer Ticket!!!"?
