Über Billigfluggesellschaften wird immer schlecht geredet, aber wenn Vueling als eine der besten in Europa gilt, hat das seinen Grund: Hier meine Erfahrungen
Ich könnte es 'die Reise der ersten Male' nennen. Das erste Mal mit Vueling (die einzige europäische Billigfluggesellschaft, mit der ich noch nie geflogen bin), [...].
Vueling
CAG
Ich könnte es " nennendie Reise der ersten Zeit". Das erste Mal mit Vueling (die einzige europäische Billigfluggesellschaft, mit der ich noch nie geflogen bin), das erste Mal mit einer sehr kurzen Zwischenlandung (nur 45 Minuten), das erste Mal Ich vermisse meine Verbindung Es ist das erste Mal, dass mir ein Unternehmen die Kosten für die Verspätung erstattet hat. Es hätte ein langes Wochenendevielleicht entspannend (und sogar romantisch), aber am Ende gab es ein paar Schluckauf; wie ich immer sage, aber, es hätte viel schlimmer sein können.
In diesem Artikel:
Gehen wir der Reihe nach vor. Anfang Oktober buchte ich einen Rückflug von Cagliari a Granada über BarcelonaDer Hinflug, wie oben beschrieben, beinhaltete eine Anschluss nur 45 Minuten nach BCN. Ich habe gerechnet, mich mit Barbone verglichen und dann beschlossen: Ich kaufe die Tickets. Ich bin kein NarrIch kenne die Risiken und Probleme, die auftreten können, aber Ich kenne auch meine RechteDa es sich um einen einzigen PNR handelte, wusste ich, dass das Unternehmen im Falle des Verpassens meines Anschlusses (natürlich ohne mein Verschulden) verpflichtet sein würde anderweitige Beförderung mit dem ersten verfügbaren Flug. Kurzum, ich hatte alles vorbereitet und hoffte natürlich, dass alles reibungslos ablaufen würde. Aber das tat es nicht.
Eine notwendige Klarstellung. Leider war ich terminlich nicht sehr flexibel: Ich musste am Samstag (26. Oktober) abreisen und spätestens am folgenden Mittwoch (30. Oktober) wieder zu Hause sein. Wenn man bedenkt, dass Vueling nicht jeden Tag eine Verbindung zwischen Cagliari und Barcelona anbietet, wird schnell klar, warum ich mich für einen Flug zu diesen Bedingungen entschieden habe.
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Am Samstagnachmittag fuhr ich ein wenig früher zum Flughafen, obwohl ich über Flight Radar und Flüchtigdass mein Flug um 17:55 Uhr starten würde, also mit einer halben Stunde Verspätung. Nicht so schlimm", sagte ich mir: der Flug CAG-BCN dauert höchstens 1 Stunde und 5 Minuten, ich würde also in das andere Flugzeug einsteigen können. Die Verspätung wurde jedoch erst zu 40 Minuten, dann zu 50 und schließlich zu über einer Stunde; Wir hoben schließlich um 18.55 Uhr ab, genau zu dem Zeitpunkt, als ich bereits in El Prat hätte sein sollen.. 
Sobald wir in BCN gelandet waren, fragte der Steward in den vorderen Reihen, wer einen Anschlussflug habe: Ich und mehrere Passagiere hoben die Hand, und im Nu waren wir fertig. aussteigen. Aber leider erwies sich das alles als vergeblich: Als ich nach einem kurzen (und intensiven) Lauf am Gate ankam, von dem aus ich nach Granada abfliegen sollte, sagte mir der Flughafenangestellte ".Entschuldigung, wie Sie sehen können, ist die Tür geschlossen, das Flugzeug hebt gleich ab". Ich danke ihm, schließe die Augen, atme tief durch und bereite mich darauf vor, eine Nacht in einem der Flughafenhotels von Barcelona zu verbringen: nicht gerade der Samstagabend, den ich mir vorgestellt hatte...
Es blieb mir nichts anderes übrig, als zu den Vueling-Schaltern zu gehen, um die Situation zu erklären und um Vervielfältigung zu bittenUnternehmen, muss ich sagen, entpuppte sich als wirklich effizient. Im Handumdrehen wies er unglücklichen Passagieren wie mir ein Zimmer imAlexandre Hotel Frontair Kongress (nicht gerade das beste Flughafenhotel meines Lebens, aber was soll's): Die Betreuung umfasste natürlich auch Abendessen und Frühstück sowie den Transfer vom/zum Flughafen. Wir wurden dann alle auf den ersten verfügbaren Flug gesetzt: in meinem Fall war es der Flug VY2010mit Abfahrt um 07:25 Uhr am nächsten Morgen.
Ich möchte eines klarstellen: Ich reise ziemlich oft, aber Ich habe keinen Statusgeschweige denn mit Vueling/Iberia. Trotzdem schickte mir VY zwischen Samstagabend und Sonntagmorgen - ich weiß nicht, wie viele E-Mails, in denen sie sich für die Verspätung des ersten Fluges und den daraus resultierenden Verlust der Verbindung entschuldigten. Eine kleine Aufmerksamkeit, die ich zu schätzen wusste und die ich, ehrlich gesagt, noch nie von einem anderen Unternehmen erhalten hatte.
Am nächsten Morgen, mit ein paar Stunden Schlaf, erreiche ich endlich Granada und meinen Partner (daher die romantische Reise); sobald ich im Hotel ankomme, denke ich zurück und denke 'Ich bin mit mehr als 12 Stunden Verspätung am Zielort angekommen, ich habe zweifellos Anspruch auf eine Erstattung". Ich logge mich also in mein Vueling-Konto ein, gehe in den Bereich "Service Center" und klicke aufAnspruch auf Entschädigung für den Verlust des Anschlusses".
Ich beginne mit dem Tohuwabohugebe ich die Daten ein (Reservierungsnummer, E-Mail, Rufnummer, Flugnummerusw.) und schickte das alles ab. Etwas mehr als 24 Stunden später, am Montagabend, dem 28.10., schickt mir Vueling eine E-Mail mit der Bitte um meine Bankverbindung: "Zunächst einmal möchten wir uns für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses Prozesses bedanken", schreibt mir das Unternehmen. Bereitstellung einiger wesentlicher Daten die wir derzeit nicht haben".
Gesagt, getan: Innerhalb weniger Minuten gebe ich auch meine Bankdaten ein und Nicht einmal 48 Stunden später, am Donnerstagnachmittag, wurde ich über die App der Bank benachrichtigt, dass die Gutschrift eingegangen war..
Kurz gesagt, Ende gut, alles gut. Natürlich wäre es mir lieber gewesen, die Rückerstattung nicht zu erhalten und zur vorgesehenen Zeit in Granada anzukommen, aber ich muss zugeben, dass es schlimmer hätte kommen können; im Unglück hatte ich ziemliches Glück. E Ich kann das Unternehmen nur beglückwünschenLow-Cost-Unternehmen werden immer schlecht geredet, aber Wenn Vueling als eines der besten Unternehmen in Europa gilt, hat das einen Grund.
