Wizz Air "entdeckt" Italienisch: Nach jahrelangem Schweigen kommt endlich der sprachliche Kundensupport
Es war an der Zeit. Nach Jahren der Expansion in Italien, der Beförderung von Millionen von Passagieren und Hunderten von Strecken von und nach [...].
Wizz Air
Es war an der Zeit. Nach Jahren der Expansion in Italien wurden Millionen von Passagieren befördert und Hunderte von Strecken von und nach Italien bedient, Wizz Air hat endlich erkannt, dass seine Kunden auch Italienisch sprechen.
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Mit schuldhafter Verspätung kündigte das ungarische Billigflugunternehmen daher die Einführung eines italienischsprachigen Kundendienstes an. Eine Neuheit, die angesichts der Bedeutung, die unser Land seit langem in den Unternehmensstrategien hat, eher wie ein Flicken als wie eine Innovation wirkt des Trägers.
Keine Fanfare, kein Enthusiasmus: dies ist keine Leistung, sondern eine Pflicht. Ein Akt der Pflicht gegenüber den Millionen von italienischen Fluggästen, die sich jahrelang mit englischsprachigen Chatbots, nicht immer erreichbaren Call-Centern und einer Kundenbetreuung herumschlagen mussten, die nur für diejenigen gedacht zu sein schien, die Ungarisch oder Englisch sprachen. Und das alles, während Wizz Air seine Flugrouten von Italien aus vervielfachte, bis hin zu - für den Sommer 2025 - nicht weniger als 200 Verbindungen zu 80 Zielen in 32 Ländernmit über 13 Millionen angebotene Plätze. Sicherlich eine rekordverdächtige Zahl, aber ohne angemessene Unterstützungsdienste in der Landessprache werden sie zu einer kalten Statistik.
Nun wird endlich auch der Support in italienischer Sprache werktags von 9 bis 18 Uhr verfügbar sein, über Chatbot und Live-Chat auf der Website und in der App. Grundsätzlich gilt: nur während der Bürozeiten, kein Wochenendsupport und nichts, was an ein Callcenter mit leicht erreichbaren menschlichen Mitarbeitern erinnert. Ein halber Schritt nach vorn, kurz gesagt. Besser als nichts, aber immer noch zu wenig, wenn man die Bedeutung des italienischen Marktes für Wizz Air bedenkt.
Das Ganze ist in die übliche Unternehmensrhetorik verpackt, unter dem Dach der Initiative "Customer First Compass", die Milliardeninvestitionen (14 Milliarden in drei Jahren, heißt es) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verspricht. Die Realität, zumindest für italienische Fluggäste, ist jedoch, dass diese Aufmerksamkeit kommt mit einer schuldhaften Verzögerung und erst nach vielen Berichten, Protesten und wahrscheinlich der Angst, Marktanteile an kundenfreundlichere Wettbewerber zu verlieren.
Die Einführung des Supports in italienischer Sprache ist ein weiterer Schritt in unserem Bestreben, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen", so Salvatore Gabriele Imperiale, Corporate Communications Manager. Schade, dass das "Zentrum" seit Jahren woanders liegt.
Ob dies der Beginn eines wirklichen Durchbruchs oder nur ein weiterer kosmetischer Schritt ist, wird die Zeit zeigen. Aber eines ist sicher: Die italienischen Fluggäste hätten viel früher einen in ihrer Sprache verständlichen Kundendienst verdient.. Und jetzt, wo sie endlich da ist, muss sie auch wirklich funktionieren.
