Wenn man mit Qatar fliegt und "Qatared" wird: die dunkle Seite der Qsuite

Fliegen mit Katar Fluggesellschaften ist oft gleichbedeutend mit Luxus und Komfort, vor allem für diejenigen, die ein Business-Class-Ticket in der Erwartung des berühmten Qsuitedie von vielen als die beste Business-Kabine der Welt angesehen wird. In der Tat kontinuierlich ausgezeichnet als die beste Business Class der Welt von dem Tag an, an dem es in Betrieb genommen wurde.

Aber es gibt ein Detail, das sich langsam abzeichnet ein Alptraum für Vielflieger der Fluggesellschaft aus Doha: die gefürchtete Flugzeugtauschoder der Flugzeugwechsel in letzter Minute, der aus einem großartigen Erlebnis eine große Enttäuschung macht.

Aus dieser Enttäuschung heraus ist ein Begriff entstanden, der inzwischen in das Vokabular der Flugbegeisterten eingegangen ist: quaternisiert werden.

Was bedeutet es, "quaternisiert" zu sein?

Der Begriff Qatiert wurde von Passagieren geprägt, die eine echte "Kabinenherabstufung" erlitten, in der gleichen Reiseklasse zu bleiben.

Das passiert, wenn man einen Flug mit der Erwartung (und dem Werbeversprechen) bucht, eine Privatsuite, eine Schiebetür und eine 1-2-1-Einteilung zu genießen... und sich stattdessen in einer Kabine wiederfindet, die bei anderen Fluggesellschaften top wäre, die aber nicht die Qsuite oder noch schlimmer die alte Business-Kabine im 2-2-2-Stil ist, vielleicht mit einem verstellbaren Sitz, die aber sehr wenig von einer Suite hat.

Es ist ein bisschen so, als würde man ein Deluxe-Zimmer mit Meerblick buchen und bei der Ankunft feststellen, dass man ein Standardzimmer mit Blick auf einen Parkplatz bekommen hat.. Natürlich sind Sie immer in einem Fünf-Sterne-Hotel.

Aber es ist nicht das, was Sie sich vorgestellt haben, und auch nicht das, was Sie veranlasst hat, einen bestimmten Geldbetrag auszugeben.

Warum ist das so?

Das Hauptproblem liegt in der äußerst vielfältige Flotte von Qatar Airways. Mit einer Mischung aus A350-900, A350-1000, A380 und Boeing 777 (in verschiedenen Konfigurationen), A330, Dreamliner 787 und andere, jedes Flugzeug kann ein anderes Kabinenlayout haben. Einige verfügen über die Qsuite, andere über die alte Business Class, einige (wie bestimmte A330) über eine Konfiguration, die für eine 5-Sterne-Airline nicht mehr dem Standard entspricht.

Und Katar macht zwar viel Werbung für Qsuite, garantiert nie offiziell ein bestimmtes Produktauch wenn das geplante Flugzeug zum Zeitpunkt der Buchung tatsächlich die gewünschte Kabine hat. Das Flugzeug kann aus betrieblichen Gründen bis wenige Minuten vor dem Boarding geändert werden. Und so weiter, Was wie ein Traum schien, wird zum Mem: Du wurdest katarisiert.

Die Lösung? Die "Qsuite-Garantie" (wenn es sie gibt)

Es muss gesagt werden, dass Qatar Airways sich des Problems bewusst ist, so sehr, dass es eine teilweise Gegenmaßnahme namens "Qsuite-Garantie". Es ist eine Garantie, dass, nur auf ausgewählten Streckenversichert dem Fluggast, dass Qsuite verfügbar ist. Wenn dies aufgrund einer Änderung nicht möglich ist, verpflichtet sich Qatar, eine alternative Lösung anzubieten, die auch eine kostenlose Änderung des Fluges auf eine Strecke beinhalten kann, auf der Qsuite tatsächlich verfügbar ist.

Das Problem dabei? Diese Garantie gilt nicht für alle Strecken, und die Informationen sind beim Kauf eines Tickets nicht immer eindeutig. Außerdem kann der Umgang mit der Enttäuschung unterschiedlich sein: Manche erhalten die Änderung problemlos, andere müssen sich mit dem Kundendienst herumschlagen, irgendwo zwischen Frustration und Resignation. Und dann gibt es diejenigen, die nicht die Flexibilität haben, zu sagen: "OK, ich gehe morgen".

Wie kann man vermeiden, dass man in ein Qatar aufgenommen wird?

Eigentlich, es gibt keinen sicheren Weg, sie zu vermeiden. Auch die Überprüfung der Registriernummer des geplanten Flugzeugs im Voraus (über ExpertFlyer, FlightRadar24 oder SeatGuru) nützt wenig, wenn es in letzter Minute zu einer Änderung kommt. Einige Tipps können jedoch helfen:

• Wählen Sie hochfrequente StreckenFlüge mit hohem Verkehrsaufkommen (z. B. ab London oder Paris) werden häufig mit Qsuite durchgeführt.
• Prüfen Sie auf 'Qsuite-Garantie' in der Reservierung, falls vorhanden.
• Vermeiden Sie Nebenstrecken oder Strecken, die von weniger standardisierten Flugzeugen bedient werdenwo eher Flugzeuge mit gemischten oder älteren Kabinen zum Einsatz kommen.

Schlussfolgerung

Qatar-Flüge sind in den meisten Fällen nach wie vor eine hervorragende Erfahrung. Aber wenn man mit einem plötzlichen Maschinenwechsel konfrontiert wird, bei dem die Qsuite durch eine weniger moderne Kabine ersetzt wird, ändert sich die Erfahrung dramatisch. Das Risiko, zu Qatiert ist real, insbesondere für diejenigen, die mit sehr spezifischen Erwartungen gebucht haben.

Und in einer Welt, in der sich Unternehmen zunehmend auf das Premiumprodukt als Marketinginstrument konzentrieren, muss Katar eine transparentere und konsequentere Lösung finden, um seinen Ruf zu schützen ... und um zu verhindern, dass Qatiert zum Synonym für 5-Sterne-Desillusionierung.