Haben Sie eine Wohnung in New York (aber nicht nur) mit Sonder gebucht? Hüten Sie sich davor, unter einer Brücke zu sein

Der Handelsriese kündigte die sofortige Beendigung seines Lizenzvertrags mit Sonder an, da das Unternehmen in Verzug geraten war. Die unmittelbarste Folge ist, dass Sonder-Einrichtungen sind nicht mehr Teil des Marriott Bonvoy-Portfolios e sind nicht mehr über die Marriott-Kanäle buchbar (Website, App oder Callcenter).

Was geschah

Sonder, ein amerikanisches Unternehmen, das sich auf das Angebot von Wohnungen und hybriden Räumen zwischen Hotels und Kurzaufenthalten spezialisiert hat, hatte 2022 eine Vereinbarung mit Marriott unterzeichnet, um in den Marriott Bonvoy. Ziel war es, das Angebot mit flexibleren Lösungen zu erweitern, die für mittlere bis lange Aufenthalte und ein junges, digitales und designorientiertes Publikum konzipiert sind.

Die Partnerschaft schien ein strategischer Schritt für beide Parteien zu sein: Marriott würde ein neues Kundensegment gewinnen, während Sonder von der Bekanntheit und dem Vertrauen der Marke Marriott profitieren würde. Die Anzeichen für die finanziellen Schwierigkeiten von Sonder hatten sich jedoch bereits in den letzten Monaten verdichtet, und die heutige Bestätigung markiert den endgültigen Ausstieg von Sonder aus dem Bonvoy-Netz.

Was sich für die Gäste ändert

Marriott erklärte, dass die unmittelbare Priorität ist die Unterstützung der Kunden bei laufenden Buchungen oder in Zukunft bei Sonder-Immobilien, die über die offiziellen Kanäle des Unternehmens gebucht wurden. Alle diejenigen, die über marriott.dedie Marriott-Bonvoy-App oder die Buchungszentren werden von der Gruppe direkt kontaktiert, um alternative Lösungen oder Rückerstattungen zu finden.

Andererseits müssen diejenigen, die über Online-Agenturen (wie Booking.com, Expedia oder andere OTAs) gebucht haben, direkt zu diesen Plattformen gehen.

Ende der Bonvoy-Vorteile

Mit dem Ende der Partnerschaft, Marriott-Bonvoy-Mitglieder können in Sonder-Einrichtungen keine Punkte mehr sammeln oder Prämienübernachtungen einlösen. Auch Elite-Vorteile wie Upgrades, Late Check-out oder Willkommensgeschenke werden nicht mehr anerkannt.

Dies ist ein schwerer Schlag für diejenigen, die in den Sonder-Immobilien eine bequeme Möglichkeit gefunden hatten, qualifizierte Übernachtungen und Punkte zu sammeln, insbesondere in den großen amerikanischen und europäischen Städten, wo diese Einrichtungen weit verbreitet waren.

Die Zukunft von Sonder

Das an der Nasdaq notierte Unternehmen Sonder (SOND) durchläuft seit einiger Zeit eine schwierige Phase, die durch interne Umstrukturierungen und schwankende Finanzergebnisse gekennzeichnet ist. Die Beendigung der Geschäftsbeziehung mit Marriott wird die Situation wahrscheinlich weiter verschärfen und die Sichtbarkeit der Marke sowie das Vertrauen der Geschäftskunden beeinträchtigen.

Für Marriott hingegen geht es um ein notwendiger Schritt zum Schutz der Markenkonsistenz und der Qualität des Bonvoy-Erlebnisseshinterlässt aber vorübergehend eine Lücke im immer stärker umkämpften Segment der "Aparthotels".

Zusammengefasst

Das Ende der Partnerschaft zwischen Marriott und Sonder markiert das Ende eines interessanten, aber kurzlebigen Experiments, das die Welt des traditionellen Gastgewerbes mit der Welt flexibler, digitaler Räume vereinen wollte. Nun werden die Reisenden ihre Punktesammelstrategien überdenken und künftige Buchungen sorgfältig prüfen müssen, während Marriott neue Schritte in Erwägung zieht, um seine Präsenz im Bereich der alternativen Gastfreundschaft zu stärken.