Schlimmes Abenteuer. Frenchbee hat meinen Flug storniert, mich in Polynesien im Stich gelassen und will mich nun (wie es scheint) nicht entschädigen

Wir sind zurück in Italien: Es war ein wirklich verrückter Urlaub und ich freue mich darauf, Berichte über die Hotels, die wir besucht haben, die Flüge, die wir unternommen haben, und, auf vielfachen Wunsch, die Vergleich zwischen tatsächlichen und hypothetischen Ausgaben unserer Reise.

Ich habe bereits begonnen, etwas zu veröffentlichenaber der Großteil wird natürlich in den nächsten Wochen kommen.

Heute möchte ich mich jedoch auf die unangenehmer Service, angeboten von Frenchbeedie französische Billigfluggesellschaft, die über Nacht unseren Rückflug von Tahiti nach San Francisco stornierte. Ich sage "mitten in der Nacht", weil die Annullierung mitten in der Nacht in Polynesien stattfand, etwa 20 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit.

Als sich jedoch nach Stunden herausstellte, dass das Flugzeug, das über San Francisco nach Papeete fliegen sollte, nicht abgeflogen war.

Die Fakten

Am Montag, den 8. Dezember, schrillt gegen 2 Uhr morgens mein Wecker.. Wenn ich auf Reisen bin, versuche ich bekanntlich immer, mich an die italienische Zeitzone zu halten, aber wenn ich im Urlaub bin, entspanne ich meine Routine, vor allem nach 10 Tagen in einer Zeitzone mit einem 11-Stunden-Unterschied zu Italien.

Ich schalte meinen PC ein und mache mich an die Arbeit, als - schwupps - eine E-Mail von Frenchbee eintrifft. Der erste Gedanke war: "Hoffentlich haben sie mein Angebot für das Upgrade angenommen". Anhand des negativen Tons der E-Mail wurde mir sofort klar, dass dies nicht der Fall war. und ich denke: Egal, ich habe die Auktion nicht gewonnen.

Ich las weiter und entdeckte die böse Überraschung: Der Flug wurde gestrichen und auf den nächsten Tag, Freitag, den 9. Dezember um 23:00 Uhr Ortszeit, verschoben. Eine Situation, die dazu geführt hätte, dass wir den nächsten Flug von SFO nach MXP über Paris verpasst hätten.

In der E-Mail kein Kontakt zum Anrufen, kein Hinweis darauf, wie das Unternehmen uns helfen wollte. NULL.

PS: Die Benachrichtigung über die Nicht-Zuteilung der Auktion ist also regelmäßig eingetroffen.

Meine Reaktion

Wenn wir irgendwo anders auf der Welt gewesen wären, wäre das kein Problem gewesen, aber nur sehr wenige Flüge von Tahiti zum "Festland", und auch nicht jeden Tag.
Um es klarzustellen: Am 9. Dezember war der einzige verfügbare Flug (außer dem von Frenchbee) der Abendflug von Air Tahiti Nui nach Los Angeles.

Paukenschlag: Ich finde drei freie Plätze an Bord des Fluges AF29 nach Los Angeles. Ich wecke Marika, erkläre ihr, was los ist, und buche sofort mit Flying Blue-Meilen drei Plätze in der Economy-Klasse nach LA.

Ich hätte auch knapp 1.600 € ausgeben können, um die gleichen Tickets bar zu kaufen.aber genau dafür sind die Punkte da: um genutzt zu werden. In bestimmten Situationen denkt man gar nicht über den Umrechnungskurs nach, sondern nur über das Endergebnis. Außerdem veranlasste mich das Risiko, dass andere Fahrgäste, die sich in der gleichen Situation wie ich befanden, sich auf die gleiche Weise bewegten, dazu, alles so schnell wie möglich abzuschließen.

Unmittelbar danach suchte ich nach einem Flug nach San Francisco und schließlich nach einem Hotel für die Nacht, bevor ich mich auf den Heimweg machte.

Frenchbee völlig abwesend

Ich hatte mich für diese Gesellschaft entschieden, weil sie die Möglichkeit bietet, von Paris nach Polynesien (und darüber hinaus) zu fliegen, oft zu sehr günstigen Preisen und vor allem weil sie die einzige Fluggesellschaft der Welt ist, die über eine Flotte von A350 verfügt, die ausschließlich mit Economy und Premium Economy konfiguriert sind.

Aus praktischer Sicht muss ich jedoch sagen, dass ich im Moment sehr, SEHR enttäuscht bin.

Keine Transparenz. In der E-Mail, die über die Änderung der Flugzeit - eine Verspätung von 23 Stunden und 30 Minuten - informierte, gab es keinen anderen Kontaktkanal als den Link zur Buchungsverwaltung, um die Änderung zu akzeptieren oder zu ändern. Kein Hinweis auf Rechtsvorschriften zum Schutz der Fahrgäste.

Natürlich gibt es am Flughafen von Tahiti keinen Ticketschalter des Unternehmens und auf der Website wird man nur aufgefordert, den Support über soziale Medien zu kontaktieren.

Wie ein Idiot habe ich sogar mit dem Bot auf WhatsApp gechattet.in der Hoffnung, dass früher oder später ein menschliches Wesen mit Verstand auftauchen würde. Offensichtlich eine vergebliche Hoffnung.

Das Hauptproblem war, dass ich nicht einmal auf meine Reservierung zugreifen konnte.Ich bekam nur einen Bildschirm mit den Worten "Flug annulliert" angezeigt, ohne die Möglichkeit, den Flug zu bearbeiten, zu stornieren oder auf den privaten Bereich zuzugreifen, um Informationen über eine mögliche Weiterleitung oder Hilfe zu erhalten.
Und das, obwohl Frenchbee ein europäisches Unternehmen ist und Tahiti wie auch ganz Polynesien im Grunde französisches Hoheitsgebiet ist.

In jedem Fall sind die Beförderer in solchen Situationen verpflichtet, den Reisenden Hilfe zu leisten, einschließlich Unterbringung und Erstattung der entstandenen Kosten.

Erst gestern Morgen, Ortszeit San Francisco, Ich habe es endlich geschafft, die Reservierung zu stornierenAber gerade hier habe ich ein "kleines" Problem festgestellt.

Gefälschte Rückerstattung von Frenchbee

Drei einfache Tickets von PPT nach SFO kosteten uns jeweils 303,63 €.zu dem ich auch ein Gepäckstück im Laderaum hinzugefügt hatte.

Das erste, was mir auffiel, als ich die Reservierung endlich einsehen konnte, waren die angegebenen Gesamtkosten: 1.545,15 €, was weit von den tatsächlich ausgegebenen knapp 1.000 € entfernt ist.

Der Clou kommt nach dem Klick auf "Stornieren": In der abschließenden Zusammenfassung wird die Rückerstattung auf magische Weise auf 156,30 €, d. h. etwas mehr als 52,10 € pro Fahrgast, erhöht.

Offensichtlich ist er besorgt über die Folgen eines Nichterscheinens, Ich habe beschlossen, die Annullierung trotzdem vorzunehmen. und ich habe eine Bestätigung über die Einleitung der Erstattungsakte in Höhe von 156 € erhalten.

Zusammenfassend

Ich bin ein "erfahrener" Reisender, ich gerate nicht in Panik und kenne mich mit komplexen Situationen aus. Aber nicht jeder hat diese Ruhe, und nicht jeder ist in der Lage, sich selbständig zu befreien.
Die Unternehmen müssen in der Lage sein, den Passagieren zu helfen und sie nicht im Stich zu lassen, insbesondere in solch kritischen Situationen - Polynesien ist buchstäblich einer der isoliertesten Orte der Welt.

Hier endet der erste Teil meines Missgeschicks mit Frenchbeeein Unternehmen, das keine GSA in Italien hat, keine Telefonnummer, die von Italien aus erreichbar ist, und das im Moment eines der schlechtesten Unternehmen in Europa zu sein scheint. Selbstverständlich wird ein zweiter Teil folgen, wenn sich in dieser Angelegenheit etwas tut oder ändert.