Un erorr do fou, en classe affaires à Hong Kong pour 1€.
J'étais au Japon, un voyage que j'avais acheté grâce aux miles d'Alitalia, quand j'ai reçu une notification sur mon téléphone portable de [...].
Finnair
HKG
J'étais au Japon, un voyage que j'avais acheté grâce aux miles d'Alitalia, lorsque j'ai reçu une notification sur mon téléphone portable de la part d'un des nombreux sites spécialisés dans l'erreur tarifaire que je suis.
Dans cet article :
La ligne part de Bologne et arrive en Chine jusqu'à Guanzou, au prix fou de 1€ plus taxes. Je n'y réfléchis pas à deux fois, d'autant plus qu'avec un tarif erroné, on n'a pas le temps de réfléchir, et j'achète deux billets pour un total de 970 €.
Pour le long week-end du 25 avril 2020, j'allais faire un voyage dans le sud-ouest de la Chine, en passant même par Hong Kong et Macao. Ce que j'ignorais évidemment à l'époque, c'est que la Chine était déjà en phase d'incubation avancée du virus que l'on allait connaître quelques mois plus tard sous le nom de Covid-19.
L'erreur ne s'est pas fait attendre, mais à ma grande surprise, alors que l'offre sur Guanzou disparaissait, la promotion pour voler de Bologne à Hong Kong apparaissait dans les mêmes conditions.
Ce n'est pas la compagnie aérienne qui a bouleversé les plans, mais le coronavirus : tous les vols ont été annulés et les espoirs de Leicester de remporter la Premier League ont été réduits à néant.
Au lieu de cela, le miracle s'est produit et, par une froide journée d'avril, enfermé chez moi comme le reste de l'Italie, j'ai contacté le centre d'appel de la compagnie finlandaise, prêt à m'entendre dire : "Désolé, vous aviez eu un coup de chance, mais la lune a tourné, nous vous enverrons un bon d'échange...". Au contraire, on m'a répondu : "Bien sûr, vous pouvez changer les dates et aussi l'itinéraire, puisque nous ne ferons plus le vol Helsinki - Guglielmo Marconi de Bologne cette année".
Je déplace donc mes deux billets à la fin du mois de novembre, date limite imposée par la compagnie, et je prolonge également mon séjour de quelques jours.
Arrivé au début du mois de juin, je décide d'aller faire un tour sur le site de la compagnie aérienne pour voir si tout est encore en ordre. Je lis les mises à jour concernant le rétablissement de la situation après le blocage et, à mon grand étonnement, je découvre que tous les vols à destination de la Chine, à l'exception de la ligne vers Shanghai, ont été annulés par Finnair jusqu'au mois de mai 2021.
Une fois de plus, je suis prêt à contacter le CC et à m'entendre dire : "Excusez-moi, mais vous avez payé le billet 1€, qu'est-ce que vous attendez...". Et au lieu de cela, les étoiles, et surtout une merveilleuse assistante du centre d'appel avec laquelle je discute en italien sur le site de Finnnair, me disent : "Attendez, je vais voir ce que je peux faire....". Quelques minutes plus tard, elle me propose de changer la destination de Guanzohu à Hong Kong. Cela ressemble à un rêve, car en Italie il est parfois impossible de parler par téléphone aux grandes compagnies, ici tout a été résolu par chat.
La gentille dame du service clientèle change alors la destination et les dates, mais il manque la cerise sur le gâteau. Alors que je m'apprête à dire merci et au revoir, je me rends compte en consultant le site que je n'ai pas eu le choix des sièges, ou plutôt qu'il s'agissait d'un paiement, et que pour les 4 vols, il s'élevait à plus de 750 euros ! Je le signale au service d'assistance, prêt à entendre : "Vous faites toujours semblant ?", mais au lieu de cela, je suis à nouveau surpris : "Vous avez raison, mais puisque les règles ont changé et que vous avez acheté et payé plus tôt, je vais appeler Helsinki et obtenir la pré-attribution des sièges".
Les mois passent et Hong Kong n'a pas l'intention d'ouvrir ses frontières, ou plutôt elle vient de le faire uniquement avec Singapour, j'essaie d'appeler Finnair pour déplacer mon vol pour la énième fois. Mais cette fois, c'est la douche froide : "Désolé, vous ne pouvez plus déplacer votre vol gratuitement, vous devez payer la différence de tarif. Celle-ci passe de 1 € à 1 890 €".
Je me résigne à perdre les 970 euros que j'ai dépensés, car je ne vais certainement pas payer 4 000 euros pour reprogrammer le voyage, lorsque le nouveau signe de malheur apparaît par courrier électronique. "Votre vol pour Helsinki a été annulé".
Grâce à ce changement d'itinéraire, j'ai à nouveau la possibilité de choisir une nouvelle date sans frais supplémentaires, et ma décision tombe en mai 2021. Je dois maintenant attendre l'arrivée du printemps et espérer que le monde soit encore en bonne santé et ne soit pas tombé dans un troisième verrouillage, alors je pourrai voler dans la toute nouvelle classe affaires de l'A350/900, épine dorsale de la flotte long-courrier de la compagnie finlandaise.
