Les billets d'avion deviennent flexibles, nouvelles règles pour les compagnies aériennes
Réserver et changer d'avis, voici comment se comportent les principales compagnies aériennes
Turkish Airlines
Ryanair
Qatar Airways
Lufthansa
easyJet
British Airways
Alitalia
Air France
Star Alliance
SkyTeam
Oneworld
Le début de la pandémie a frappé durement le monde de l'aviation, non seulement parce que les avions ont été cloués au sol en moins de 45 jours dans le monde entier, mais aussi parce que les compagnies aériennes n'étaient pas du tout préparées à un tel tsunami et ont dû trouver le moyen d'adapter leurs politiques d'annulation à l'évolution des besoins.
Dans cet article :
Nous pouvons diviser la situation en deux phases.
La première phase a principalement touché les billets émis avant l'apparition de la pandémie. Elle a d'abord touché les vols à destination et en provenance de la Chine, puis en mars - lorsque la vague de Covid-19 a touché l'Europe et, quelques semaines plus tard, les États-Unis - les compagnies aériennes ont été confrontées à une urgence soudaine, à un raz-de-marée de demandes de remboursement de la part d'utilisateurs dont les vols avaient été annulés. La réaction a été lente et désordonnée, compte tenu également d'une situation non prévue dans les accords d'achat des différents transporteurs.
Pour se faire une idée du montant des remboursements effectués, on peut prendre l'exemple de Lufthansa, qui a récemment annoncé qu'elle avait a rapporté plus de 3 milliards d'euros. Entre des standards téléphoniques injoignables, des bons d'échange aux délais très courts et des remboursements qui n'arrivaient pas, les voyageurs ont dû suer pour faire reconnaître leurs droits. Et ce, alors que les compagnies elles-mêmes peinent à joindre les deux bouts, l'argent des billets ayant souvent déjà été dépensé pour le personnel, les avions et tout le reste.
La deuxième phase, disons post-pandémique, a vu les entreprises tenter immédiatement de regagner la confiance des clients en lançant des campagnes d'information et de sensibilisation. des politiques d'annulation plus souples, laissant au voyageur la possibilité de changer d'avis et/ou d'annuler sa réservation. Cette flexibilité, normalement chèrement payée dans le billet, n'est plus aujourd'hui une "option luxueuse", car les transporteurs ont besoin d'argent frais pour ne pas faire faillite.
Ces derniers mois, les compagnies ont adopté différentes stratégies, la plus imaginative et la plus intéressante étant celle du Qatar, mais d'autres compagnies comme British, Air France/KLM et Alitalia ont également proposé une recette de billet flexible standard. Examinons en détail les propositions des principaux transporteurs opérant en Italie.
Un petit préambule : ces politiques changent tout le temps, sans avertissement, donc si vous êtes sur le point de réserver, il est bon de lire attentivement les règles de la compagnie et surtout comment se comporter si vous achetez votre billet directement sur le site officiel ou par le biais d'un intermédiaire, qu'il soit physique ou numérique.
Alitalia
Il va sans dire que les règles de la société italienne sont les plus lourdes et les plus lacunaires, ce que l'on peut comprendre en comparant simplement les règles de la société italienne avec celles de la société italienne. la longueur de la page expliquant toutes les variables que celle des autres transporteurs.
Vols annulés par la compagnie
Il est proposé modification de la réserve (rebooking ou rerouting - c'est-à-dire modification de l'itinéraire afin de voyager de l'aéroport de départ initialement prévu à l'aéroport d'arrivée initialement prévu), sans supplément de prix, pour voyager là où c'est possible, dans les 7 jours précédant ou suivant à la date du vol annulé. Si, en revanche, vous déplacez votre voyage au-delà de 7 jours, mais dans un délai d'un an, vous devez payer la différence de tarif. Vous pouvez également demander un remboursement intégral ou un bon d'achat valable pendant 18 mois pour la valeur de votre réservation.
Demande de modification/annulation du voyage par le passager
Dans ce cas, les variables sont encore plus nombreuses et ont récemment changé en raison de la nouvelle loi sur la protection de l'environnement. Décret du Premier ministre du 3 novembre. La première distinction se fait sur la date d'achat (avant ou après le 30 avril 2020) et par conséquent sur la date du voyage, les variables pour comprendre quelles sont les options pour les voyageurs sont trop nombreuses, le conseil est de visiter la page appropriée sur le site de la compagnie.
Qatar
La compagnie du Moyen-Orient a été l'une des premières à rouvrir des lignes et à lancer sa politique d'amélioration de la qualité de l'air. Rêver à nouveau". En détail, tous les billets émis par Qatar après la pandémie jusqu'au 31 décembre bénéficient d'une flexibilité totale, et jusqu'à la fin du mois d'août, la flexibilité était encore plus grande.
Le voyageur peut reporter le voyage de 2 anspeut modifier la date du vol sans frais pour des voyages jusqu'au 31 décembre 2021. Si le client demande un remboursement, il peut recevoir un bon d'achat valable 2 ans, majoré de 10% par rapport au prix payé pour le billet. SiCependant, il ne s'agit pas d'une simple question d'argent, mais bien d'une question de sécurité, c'est la compagnie qui annule ou modifie le vol le voyageur peut alors recevoir le Remboursement intégral du billet Pour chaque dollar, vous gagnez 80 Qmiles valables pendant au moins 3 ans. En plus du changement de date, vous pouvez modifier gratuitement la destination de votre vol jusqu'au 31 décembre 2021.
British Airways
"Réservez en toute confiance" est la nouvelle politique que BA applique à tous les billets vendus, comme cela s'est produit avec Qatar. Les conditions se sont dégradées par rapport à la période estivale, mais restent très favorables au voyageur. Dans chaque cas, vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation ou même de l'annuler complètement.
Vol annulé par la compagnie
Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un bon d'achat de la valeur de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022 et pourra être utilisé comme paiement total ou partiel pour une réservation ultérieure. En outre Membres du Club exécutifdont le vol a été annulé, peuvent choisir des Avios au lieu d'un bon d'échange ou d'un remboursement. Le choix d'Avios, comme alternative à la partie liquide du billet, offre la possibilité de bénéficier d'un bonus de 100% par rapport aux Avios achetés au tarif standard.
Changement de réservation
Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans payer de frais, mais vous devrez payer toute différence de prix (s'applique aux réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 pour un voyage qui devait être achevé avant le 31 août 2021).
Annulation de la réservation
Si vous décidez de ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un bon d'une valeur équivalente à utiliser pour une prochaine réservation (s'applique aux réservations effectuées à partir du 3 mars 2020, pour un voyage à effectuer avant le 31 août 2021).
Lufthansa
Le slogan de la compagnie aérienne allemande est #Wecare, car LH a rendu plus de 3 milliards d'euros à ses passagers et s'est simultanément ouverte à la billetterie flexible.
Bon d'achat pour les billets réservés avant le 15 mai (au départ de l'UE, de la Suisse, du Royaume-Uni ou des États-Unis). Votre vol a été annulé ou vous souhaitez voyager à une date ultérieureBillets d'avion : Les billets réservés jusqu'au 15 mai 2020 inclus peuvent être échangés contre des bons d'achat de billets d'avion.
Modification des réservations pour tous les tarifs, une flexibilité maximale pour adapter les plans de voyage. Elle offre actuellement la possibilité de modifier de manière flexible les tarifs et les prix des billets sur les liaisons court, moyen et long-courriers. Cette option s'applique à la fois aux réservations existantes et aux nouvelles réservations, quel que soit l'aéroport de départ.
Air France KLM
La page de la société transalpine est encore plus épurée. Les billets sont 100% flexibles. Cela signifie que en cas d'annulation de vol le passager peut reprogrammer le vol à une autre date sans frais, ou demander un bon d'échange ou un remboursement. Si, en revanche, c'est le passager qui change d'avis peut demander un bon d'échange ou reprogrammer le vol en payant la différence de prix.
Turkish Airlines
Le slogan choisi par la compagnie turque est "Open for new travel". Ici aussi, la flexibilité est maximale pour le changement, seule la différence de tarif étant payée. Si, en revanche, c'est la compagnie aérienne qui annule le vol, le client peut demander un billet ouvert, pour le même itinéraire, à utiliser avant la fin de l'année 2021 ou, à défaut, le remboursement de la réservation.
Un chapitre distinct pour les compagnies à bas coûts.
Ryanair
Si vous souhaitez changer un vol partant en novembre 2020 pour un vol partant jusqu'au 21 mars 2021, vous ne devrez payer que la différence, le cas échéant, entre le prix que vous avez payé initialement (pour le vol et les services supplémentaires) et le prix publié sur le site web pour l'achat d'un nouveau billet. En revanche, le supplément "Changement de vol", prévu dans le tableau des suppléments optionnels, ne sera pas appliqué, sauf indication contraire dans les conditions générales. L'offre s'applique aux réservations effectuées après le 10 juin 2020. Difficile de trouver le lien à la page expliquant ce qu'il faut faire en cas de vol annulé par la compagnie.
EasyJet
Même la société orange ne brille pas par sa simplicité, mais il faut au moins apprécier l'effort de l'assistant clairement visible sur la page d'accueil.
Aujourd'hui même, l'entreprise a annoncé simultanément la mise en place d'un nouveau système de gestion de l'information.offre liée à son 25e anniversaire a annoncé la nouvelle politique FLEX. Vous pouvez désormais modifier votre vol vers n'importe quelle destination et à n'importe quelle date sans payer de frais de changement de réservation jusqu'à 14 jours avant le départ. Ce n'est que si le nouveau tarif est plus élevé que vous devrez payer la différence. La nouvelle politique en cas de nouvelles restrictions via DPCM est particulièrement intéressante.En cas d'annulation d'un vol, la compagnie aérienne renonce aux frais de changement de réservation même s'il reste moins de 14 jours avant le départ, à condition de veiller à ce que le changement soit effectué dans la semaine qui suit la date d'annonce des nouvelles restrictions. Si c'est la compagnie aérienne qui annule le vol, le passager a le choix entre un remboursement ou un bon d'échange.
En plus du billet flexible, les transporteurs, et en premier lieu Emirates, ont décidé d'offrir à tous les passagers une police d'assurance. Une assurance qui couvre les problèmes de santé liés au Covid, avant et après le vol, en prenant en charge les frais d'hospitalisation, de quarantaine et éventuellement de rapatriement. Tout cela pour faire revenir les passagers à bord.
