Tout ce qu'il faut savoir sur Southwest, la meilleure compagnie low-cost du monde
Si vous devez prendre l'avion pour l'Amérique, vous pouvez compter sur cette compagnie.
Southwest Airlines
Fondée en Dallas en 1967, Southwest Airlines se targue la primauté du plus grand compagnie aérienne à bas prix à monde. Elle dispose d'une flotte de 746 avions, dont 638 Boeing 737, couvrant 100 destinations, presque toutes aux États-Unis.
Dans cet article :
Quels sont les points forts de cette entreprise ? Qu'est-ce qui fait qu'elle est si respectée et utilisée aux États-Unis ? Découvrons-le ensemble !
Sud-ouestun peu d'histoire
Après la libéralisations du marché du trafic aérien aux États-Unis, Southwest a vu le jour en 1971 avec la première liaison aérienne entre Dallas, Houston et San Antonio, marquant le début d'une grande aventure. ascension. À partir de 1979, elle s'est développée en dehors du Texas, opérant en Louisiane, au Nouveau-Mexique, en Oklahoma, en Arizona, au Nevada et en Californie. En 1988, elle est devenue la deuxième compagnie aérienne à bas prix du monde.
En 2005, avec ses 88 millions de passagers transportés, elle est devenue la première compagnie aérienne de l'Union européenne. troisième aux États-Unis, après American Airlines et Delta, et occupe la première place dans le domaine de l'aviation civile. premier compagnie aérienne national au monde.
Le client d'abord
Oubliez l'impolitesse des compagnies low-cost européennes, si vous pensez que les compagnies low-cost sont toutes là pour vous arnaquer avec des frais absurdes, des procédures lourdes qui ne visent qu'à traire le passager, cette compagnie est tout le contraire.
L'une des forces qui font la grandeur de Southwest est certainement lal'attention portée à la client et nous ne parlons pas seulement des collations gratuites qui sont servies à bord, mais de la culture respect de la voyageur qui a toujours distingué le transporteur dont le logo comporte un cœur.
L'analyse des données mises à disposition par Southwest montre que l'entreprise n'a eu que des bilans positifs pendant 44 ans, avant que Covid-19 ne vienne battre ce record.
Il est placé à premier place en tant qu'entreprise avec le mineur nombre de plaintes des clients, 85% des salariés déclarent être fiers de travailler pour Southwest et n'a jamais été notifié d'un licenciement.
Le programme de affiliation de Southwest est très large, offrant diverses méthodes pour gagner des miles et des points qui donnent accès au Southwest Companion Pass, qui est un programme de fidélisation de la population.cul qui permet à votre compagnon de voyage de prendre l'avion avec vous sans frais supplémentaires !
Là encore, on constate la différence entre la compagnie américaine et les compagnies low-cost européennes. Sur le Vieux Continent, en effet, très peu de compagnies low-cost disposent de leur propre programme de fidélisation et certainement pas d'un programme comparable à celui que propose Southwest en Amérique.
Sud-ouest Transfairency
"Tarifs bas. Rien à cacher. C'est ça la transparence". Ou : 'Tarifs bas. Rien à cacher. C'est cela la transparence". Telle est la devise de la compagnie. Southwest a même inventé un mot de marque "Transfarency", un jeu de mots entre "Transparency" = transparence et "Fare" = tarif.
En ce qui concerne la satisfaction de la clientèle, Southwest se targue de ne pas avoir de problèmes d'accès à l'information. tarifs caché ou des coûts imprévus. La politique en matière de bagages est l'une des meilleures parmi les compagnies aériennes à bas prix, voire la meilleure au monde : elle n'impose aucun paiement supplémentaire de la part de l'équipage. selon bagages embarquer, c'est pouvoir emporter gratuitement deux valises de 23 kg ! En Europe, certaines compagnies aériennes font également payer les bagages à main, notamment Ryanair, bien qu'elle ait récemment modifié sa politique concernant le deuxième bagage à bord.
Des boissons non alcoolisées et des en-cas tels que des bretzels et des noix sont distribués. gratuit À bord, le personnel, toujours aimable et serviable, est prêt à répondre à tous les besoins des passagers, sans leur faire sentir le "fardeau" du voyage à bas prix.
À bord de la plupart des appareils de la flotte, vous pouvez utiliser le WiFi, moyennant paiement, ou profiter gratuitement de centaines de films, de chaînes de télévision en direct, de podcasts et de bien d'autres contenus en vous connectant simplement au réseau de l'avion avec vos propres appareils.
Même la procédure d'embarquement est loin d'être le chaos auquel nous sommes habitués et oubliez surtout les paiements supplémentaires avant l'embarquement. Enfin, vous arrivez plus tôt que prévu à l'aéroport et, compte tenu de la multitude de vols quotidiens, vous voulez profiter d'une place sur un vol plus tôt ? Pas de problème, demandez au personnel à la porte d'embarquement et ils vous embarqueront sur le premier vol disponible.
Conclusions
The Low Cost You Don't Expect, Southwest chouchoute ses hôtes avec services e récompenses Si vous voyagez en Amérique, vous pouvez compter sur une compagnie aérienne solide, établie de longue date et qui ne cache pas ses tarifs à ses clients !
