Vol annulé, retardé, correspondance perdue, voici tout ce qu'il faut savoir
L'annulation d'un vol n'est pas rare, qu'il s'agisse d'un vol court ou d'un vol long. Pour protéger le passager [...].
A vol annulé n'est pas rare, tant sur les courts que sur les longs courriers. Cependant, les passagers sont protégés par la loi, qui fixe des règles précises et établit les conditions de transport des passagers. remboursement à laquelle on a droit. Découvrons ensemble ce que dit le droit européen en cas d'annulation d'un vol.
Le règlement s'applique à tous les transporteurs qui font escale dans l'un des États européens, et pas seulement aux transporteurs européens. Cela signifie que si vous voyagez avec United vers les États-Unis, Emirates vers Dubaï ou Air China vers Pékin, vous êtes protégé par le règlement, alors que si vous voyagez de New York à Los Angeles avec Delta, vous ne l'êtes pas.
Vol annulé en Europe, qui a droit à une indemnisation ?
Dans cet article :
Pour obtenir un remboursement, il faut
- être en possession d'un billet valide et d'une confirmation de réservation
- avoir procédé à l'enregistrement selon les modalités et dans les délais prévus par l'entreprise
- que le vol annulé était au départ de l'Union européenne ou exploités par un transporteur de l'UE, à destination de l'Union européenne
- que le vol n'a pas plus de 18 mois
- ne pas avoir reçu la notification d'annulation au plus tard le 14e jour avant le départ
L'indemnisation pour les vols annulés, prévue par l'UE, est également valable pour la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, les Antilles françaises, les Açores, Madère, les Îles Canaries, la Suisse, le Royaume-Uni, les Îles Féroé, l'Île de Man et les Îles Anglo-Normandes.
Vol annulé : quand le vol réservé ne décolle pas ; lorsqu'après le décollage, il est contraint de retourner à l'aéroport de départ en raison d'un problème ou lorsque - en raison de circonstances particulières - il arrive dans un aéroport autre que celui indiqué comme destination sur son billet (ou à moins qu'il ne s'agisse de la même ville ou de la même région).
Le montant de l'indemnisation et de l'assistance obligatoire
Le règlement en question est le n° 261/2004 et son objectif est d'établir des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard important. Plus précisément, ce règlement établit les cas dans lesquels une personne a droit à une indemnisation (de 250 € à 600 €), le type d'assistance que la compagnie aérienne est tenue de fournir aux passagers et les cas dans lesquels il est possible de modifier ou d'annuler le billet d'avion.
Le montant de l'indemnisation pour un vol annulé dépend de la durée du vol :
- 250 euros pour les itinéraires de moins de 1 500 kilomètres
- 400 euros pour les liaisons intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres ou les liaisons extracommunautaires de 1 500 à 3 500 kilomètres.
- 600 euros pour les itinéraires hors UE de plus de 3 500 kilomètres
Mais ce n'est pas tout. Outre l'indemnisation financière, la compagnie aérienne est également tenue de fournir une assistance spécifique :
- pour les trajets jusqu'à 1 500 kilomètres, boissons et collations, accès au courrier électronique, au fax et à deux appels téléphoniques
- pour les trajets de plus de 1 500 kilomètres, les boissons et les repas, l'accès au courrier électronique, au fax et à deux appels téléphoniques
- transfert aller-retour à l'hôtel et nuitée si le vol alternatif part le lendemain
Toutefois, la compagnie aérienne n'est pas tenue d'offrir une compensation si l'annulation est due à circonstances exceptionnelles:
- l'instabilité politique
- conditions météorologiques défavorables
- les décisions visant à assurer la sécurité du trafic aérien (fermeture de l'aéroport ou de l'espace aérien)
- risques de sécurité
- oiseaux dans le moteur
Les problèmes techniques de l'avion ne font pas partie des circonstances exceptionnelles.
Options pour les passagers
En plus de l'indemnisation pécuniaire de 250 à 600 euros (lorsqu'elle est due), le passager dont le vol a été annulé peut réclamer
- d'être remboursé de la totalité du coût du billet embarquer sur le premier vol disponible vers l'aéroport de départ (en cas de correspondance)
- embarquer sur le premier vol disponible vers la destination finale
- embarquer sur un autre vol de votre choix à une date ultérieure et dans des conditions comparables
La compagnie aérienne a l'obligation de rembourser le billet si elle ne peut pas proposer un autre vol. Si, en revanche, elle impose un remboursement pour le vol initial, sans proposer de vol de remplacement, le passager peut demander un remboursement supplémentaire pour la différence de prix par rapport au nouveau billet qu'il a dû acheter lui-même.
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