Critique du Grand hotel Torretta Milano by Curio. Un établissement magnifique, mais qui ne répond pas aux normes Hilton.

Quel est l'intérêt d'avoir un ordinateur surpuissant si le système d'exploitation est obsolète ou d'avoir un Iphone 12 pro avec une ligne GSM ? Voici en quelques mots mon expérience dans cet hôtel, un matériel incroyable mais un logiciel inadapté.

Je dois préciser que ce n'était pas ma première visite dans cet hôtel milanais historique qui, ces dernières années, est entré dans le portefeuille de Hilton sous la bannière Curio, celle qui identifie les établissements les plus luxueux avec Conrad et Waldorf Astoria.

Réservation

Au cours de cette période, le fait de dormir dans cet établissement en utilisant le Points Hilton Honors coûte 22k HH, alors qu'auparavant le prix était de 30k. En espèces, le prix moyen est inférieur à 100 000 euros par nuit.

Compte tenu également de l'actuelle pour gagner des points doubles pour tous les J'ai choisi de payer la réservation avec ma carte American Express, ce qui m'a permis de gagner des points Honours et des points Membership Rewards.

Structure et enregistrement

L'hôtel est facilement accessible depuis le périphérique et l'autoroute Turin-Milan, avec un grand parking. C'est vraiment une belle villa au milieu de la verdure, il est difficile de croire que l'on est à Milan.

À mon arrivée, on m'a informé que, compte tenu de mon statut Gold dans le programme de fidélité de la chaîne hôtelière, j'avais reçu un surclassement dans une chambre de niveau supérieur.

La villa est une structure historique, avec des fresques sur les murs, des plafonds en bois et une attention particulière portée aux détails dans les parties communes.

La salle

Ma chambre se trouvait au premier étage et donnait sur la cour.

Cet hôtel est une oasis de paix, pour être parfait il devrait aussi offrir un spa et une piscine, espérons qu'ils viendront à l'avenir.

Il y a ce que l'on attend, mais beaucoup de choses pourraient être améliorées. Sol en bois, espace de détente, écran de taille adéquate.

La norme Hilton est totalement absente, dans les grandes choses comme dans les petits détails.

La salle de bains montre ses années et tous les défauts que j'avais déjà remarqués lors de ma première visite.

Dans ma chambre, le téléphone ne fonctionnait pas et, dans une situation de zone rouge où un client voudrait savoir si l'hôtel propose un service de restauration ou se renseigner sur ce qu'il est permis ou non de faire à Milan, c'est un défaut que l'on n'attend pas d'un Grand Hôtel, et encore moins d'un Curio.

Il en va de même pour la douche, je me considère comme un voyageur en série et pourtant c'est la première fois de ma vie que j'ai dû appeler le service d'étage pour demander comment allumer l'eau dans le pommeau de douche.

Lorsque la femme de chambre est arrivée, elle a elle aussi tâtonné pendant une minute avant de trouver la bonne combinaison de vitesse.

Il n'y a pas de machine à café mais une bouilloire, un mini bar rempli de bouteilles d'eau (gratuites pour les membres Hilton Honors) et même des boissons et des snacks, ce qui n'est pas évident de nos jours.

Le grand lit est de bonne qualité et le choix des oreillers est correct. Ce qui manque, cependant, c'est la norme Hilton du protocole Clean Stay, la seule chose présente est l'étiquette sur la porte, mais pas tout le reste comme nous l'avons signalé. dans notre expérience au Hilton Milan.

Alimentation et boissons

Le restaurant et la salle de petit-déjeuner au premier étage se trouvaient dans la zone en face de ma chambre. Pour y accéder, j'ai dû aller "par intuition" à travers des couloirs et des pièces sombres.

Certaines salles sont impatientes de retrouver le "monde du passé", d'accueillir à nouveau des banquets et des événements spéciaux.

Les murs de la salle à manger racontent l'histoire de l'établissement. Malheureusement, comme pour la salle, ce sont les détails qui font la différence.

Le seul serveur de la salle fait très bien son travail, mais ne peut contenir la politesse de certains clients, à tel point que d'autres clients ont demandé à être déplacés.

Nous ne sommes pas dans un restaurant étoilé, mais certaines attitudes apéritives sur les Navigli ne devraient pas être autorisées. Par respect pour tous les autres clients de la chambre.

J'ai commandé un filet d'Angus saignant, la cuisson n'était pas parfaite, mais la viande était bonne ainsi que la corbeille de pain, incroyablement variée.

Je n'ai pas opté pour le petit-déjeuner à l'hôtel de préférence à 1 000 autres points bonus via l'application Hilton.

En conclusion

Si je choisis Curio, je choisis un établissement de haut niveau, ce qui n'est malheureusement pas le cas du Grand Hôtel Torretta.

Il a tous les atouts pour l'être, mais il lui manque une approche non Hilton. S'il n'appartenait pas à la chaîne américaine, les attentes seraient différentes et le classement probablement meilleur, mais si vous décidez d'épouser une philosophie, vous devez maintenir cette norme. J'aime toujours donner une seconde chance lorsque je ne suis pas à ma place et je dois dire que les deux fois, le test a échoué.

• Hilton Honors