Covids, vouchers et remboursements : les politiques des grandes compagnies aériennes
L'augmentation des vaccinations permet une réouverture générale. Le monde du voyage a redémarré, même si 2020 a [...]
Vueling
Volotea
Ryanair
Lufthansa
easyJet
Alitalia
Air France
L'augmentation des vaccinations permet une réouverture générale. Le monde du voyage reprend ses droits, même si l'année 2020 nous a appris que d'amères surprises nous attendaient en raison de l'augmentation du nombre de voyageurs. Covid. Avant de réserver un billet pour un voyage, il est toujours conseillé de vérifier les politiques des compagnies concernées. Vous serez ainsi certain du traitement qui vous sera réservé en cas d'annulation. Voici donc les politique de remboursement des compagnies aériennes les plus connues en Europe.
Dans cet article :
Alitalia
Dans le cas de vols annulés ou retardés de plus de 5 heures, Alitalia propose à ses clients les options suivantes :
- modification de la réservation (changement d'itinéraire) : sans supplément de prix, pour voyager, dans la mesure du possible, dans les 7 jours précédant ou suivant la date du vol annulé. Changement à effectuer avant la date de départ prévue ou la date du vol déjà proposé par la compagnie.
- modification de la réservation (changement de destination) : supplément tarifaire éventuel, pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé
- remboursement du billet
- bon nominatifmontant égal à la valeur du billet acheté, majoré d'un montant fixe. 15 euros en cas d'annulation d'un vol moyen-courrier, 60 euros en cas d'annulation d'un vol long-courrier.
Il est toutefois indéniable que, dans certains cas, des passagers peuvent décider de ne pas prendre le vol prévu en raison de nouvelles concernant le Covid-19. Alitalia garantit l'assistance et le remboursement dans de tels cas :
- les passagers dont les billets ont été achetés avant le 30 avril 2020 et dont les dates de voyage se situent entre le 1er octobre 2020 et le 30 avril 2021
- les passagers dont le billet a été acheté entre le 1er août 2020 et le 31 juillet 2021 et dont la date de voyage est comprise entre le 1er octobre 2020 et le 31 décembre 2021
En cas d'impossibilité imprévue d'utiliser le billet, qu'il soit Covid-positif ou non, ou si la raison du voyage n'est plus valable, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :
- modification de la réservation, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date prévue, avec supplément tarifaire éventuel
- remboursement du billet
- bon nominatif
Lufthansa
Ce qu'il faut faire Lufthansa offre à ses clients est la flexibilité. Un changement de réservation est donc garanti pour tous les tarifs et billets, en ce qui concerne les vols court, moyen et long-courriers. La diffusion de Covid-19 nécessitait une adaptation de la politique et c'est ce qui s'est passé. En ce qui concerne les annulations, voici ce que propose la compagnie : "Rappelez-vous qu'en cas d'annulation d'un vol par la compagnie aérienne, vous aurez toujours le droit d'être réacheminé sur un autre vol en fonction des disponibilités ou d'obtenir le remboursement intégral de votre billet".
Air France
Avec Air France il est possible de demander un bon ou un remboursement en cas de crise sanitaire. Voici les différences à souligner :
- vol annulé pour cause d'urgence Covidvous pouvez demander des bons ou des remboursements
- annulation d'un vol pour cause de crise sanitaireLes conditions d'obtention d'un bon d'achat : vous pouvez demander un bon d'achat
Pour obtenir un bon ou un remboursement, vous devez vous rendre dans la section "Vos réservations", afin de pouvoir effectuer toute la procédure en ligne. Si cette option n'est pas disponible, vous devrez remplir le formulaire suivant formulaire.
Ryanair
Les controverses n'ont pas manqué sur le front des remboursements Ryanair. Il suffit de penser aux mesures prises par l'autorité antitrust à l'encontre de la compagnie en ce qui concerne les pratiques commerciales adoptées pour le remboursement des vols annulés.
Le transporteur propose deux moyens d'obtenir ce à quoi les passagers ont droit. Vous pouvez demander un remboursement financier en remplissant un formulaire spécifique. Vous pouvez également opter pour un des bons, à utiliser sur une période de 18 mois. Il est donc possible de réserver à nouveau le même vol ou de changer d'itinéraire. Si le bon n'est pas utilisé, l'entreprise dédommagera financièrement l'utilisateur et le remboursera. Si le bon n'est que partiellement utilisé, vous recevrez un remboursement du montant restant après 18 mois.
Easyjet
Easyjet avertit ses passagers en temps utile en cas d'annulation, en expliquant clairement les options disponibles dans les courriers électroniques envoyés. Vous avez la possibilité de recevoir un bon d'achat équivalent au montant dépensé pour la réservation. Vous pouvez également demander un remboursement par l'intermédiaire de la section Gestion des réservations.
Jusqu'au 30 septembre, compte tenu des nombreux doutes qui entourent le monde du voyage, il est possible de changer de vol à tout moment jusqu'à 2 heures avant le départ.
Volotea
Le seul cas pour lequel Volotea Le cas où l'annulation du vol est annoncée par le transporteur est un cas où le transporteur prévoit un remboursement financier. Dans cette période historique particulière, il y a cependant une exception.
Trois options fournies par e-mail en cas d'annulation ou de report :
- accepter le nouvel horaire
- opter pour une autre date (dans les 7 jours suivant la date du vol initial)
- le remboursement du montant
Si l'obstruction ne concerne que vous, une couverture d'assurance gratuite est proposée et incluse dans tous les vols. Si le passager est testé positif au Covid, jusqu'à 14 jours avant le vol, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre réservation. Vous devez contacter la compagnie et envoyer un certificat officiel attestant que vous avez été testé positif.
Vueling
Sur son site officiel, Vueling parle des incidents imprévus de Covid et de ce que la compagnie fait pour aider ses passagers. En cas de positivité, l'accès à la section "Envoyez-nous un message" est demandé. Les options suivantes peuvent être cochées dans le formulaire : Privé>Demande>Remboursement>Certificat médical.
Toutefois, il n'est pas exclu que le lieu de destination ou d'origine impose de nouvelles réglementations et restrictions. Dans ce cas, il est possible de gérer sa réservation via l'appli ou le site, en demandant un bon d'échange ou un remboursement.
