Les billets d'Alitalia ne seront plus valables après le 15 octobre, voici ce qu'il faut faire

Avec l'annonce de la fermeture de la vente de billets par Alitalia et le feu vert pour ceux d'ITA, la nouvelle compagnie censée la remplacer, la société a publié sur son site web toutes les informations concernant les billets vendus pour des voyages après le 15 octobre.

Dans le cadre de la procédure de vente de la branche "Aviation" d'Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A. en administration extraordinaire à la société Italia Trasporto Aereo S.p.A., détenue à 100 % par l'État, le ministère du Développement économique a autorisé Alitalia à fermer ses ventes de billets et, par conséquent, à prévoir la cessation de ses activités de vol à partir du 15 octobre 2021, date prévue pour le début des opérations de la nouvelle compagnie nationale.

Ainsi, Alitalia propose aux passagers détenteurs d'un billet Alitalia (055) pour les vols achetés sur tous les marchés d'Alitalia :

• au plus tard le 24 août 2021;
• avec une date de voyage à partir du 15 octobre 2021 ;
• de/vers toute destination/origine dans le monde entier ;

 qui sont supprimées, les formes d'assistance et de remboursement indiquées ci-dessous, à leur choix :

• modification de la réservation (rebooking o reroutage - c'est-à-dire un changement d'itinéraire pour atteindre la destination initiale ou retourner au point d'origine du voyage), sans supplément de prix, sur un vol utile pour le passager, avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour) ;
• changement de destination, avec un éventuel supplément tarifaire, pour des voyages jusqu'au 14 octobre 2021 (dernière date de retour). Les différences tarifaires ne sont pas remboursées.

Le changement d'utilisation ne sera possible que dans ce cas :

• pour les billets NATIONALESsur les destinations NATIONALES;
• pour les billets INTERNATIONALsur les destinations INTERNATIONAL.

Pour changer ou modifier une réservation, les passagers peuvent appeler le centre d'appel ou ils peuvent contacter l'agence de voyage qui a émis le billet.

En cas d'impossibilité ou d'absence d'intérêt pour un changement de date, les passagers peuvent demander à l'autorité compétente de leur fournir des informations sur la date et l'heure du vol. Remboursement intégralsans pénalité, du prix auquel le billet a été acheté ou de la valeur restante du billet pour le voyage non encore effectué. La demande sera examinée et réglée dans les plus brefs délais, conformément au règlement (CE) n° 261/2004..

Demander remboursement intégral Les passagers qui ont acheté leur billet sur le site Internet d'Alitalia peuvent cliquer sur le lien suivant lien dans le message de notification d'annulation.

Pour les demandes de remboursement partiel les passagers peuvent appeler le Centre d'appel. Les passagers qui ont ont acheté leur billet dans une agence de voyage, ils peuvent s'adresser directement à cette dernière.

PASSAGERS AVEC DES BILLETS PRIMES MILLEMIGLIA

Passagers détenant des billets Prix Mille-Miglia avec des dates de voyage à partir du 15 octobre 2021 vers/depuis n'importe quelle destination/origine dans le monde entier, réservées sur un vol annulé, seront autorisées :

• contacter le centre d'appel être réacheminés, sans pénalité, sur des vols Alitalia ou des vols opérés par des partenaires SkyTeam et d'autres partenaires Frequent Flyer avant le 14 octobre 2021 (date limite de retour) ;
• demande changement de destinationmiles si nécessaire, soit sur des vols AZ opérationnels, soit sur des vols opérationnels de partenaires SkyTeam et d'autres partenaires Frequent Flyer, à effectuer avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour).

Les passagers qui souhaitent renoncer à leur voyage peuvent demander que leurs miles leur soient recrédités, ainsi que le remboursement des taxes et des suppléments, en cliquant sur le lien suivant dans le message de notification d'annulation.

TRAVELPASS

Passagers titulaires d'un TravelPass Alitalia (055) pour les vols achetés sur tous les marchés d'Alitalia : 

• au plus tard le 24 août 2021;
• avec une date de voyage à partir du 15 octobre 2021 ;
• de/vers toute destination/origine dans le monde entier ;

qui sont supprimées, peut choisir l'une des options suivantes :

• modification de la réservation (rebooking o reroutage pour atteindre la destination initiale), sans supplément de prix, sur un vol utile pour le passager, au plus tard le 14 octobre 2021 (dernière date de retour) ;
• En cas d'impossibilité ou d'absence d'intérêt pour un changement de date, les passagers peuvent demander à l'autorité compétente d'annuler le vol. remboursement intégral, sans pénalité, du prix du billet. Les remboursements seront effectués sous la forme originale du paiement. Pour demander le remboursement, les passagers doivent contacter le Centre de contact d'Alitalia.

Passagers en possession de Forfaits Alitalia TravelPass, achetés sur tous les marchés Alitalia, valables après le 14 octobre 2021, peut bénéficier de l'une des options suivantes :

• l'utilisation du paquet totalement ou partiellement inutilisé avec réservation et émission des billets avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour). Il ne sera pas possible de modifier les paramètres sélectionnés lors de la phase d'achat du forfait (destination, noms, nombre de voyages, nombre de passagers, période de réservation, dates d'interdiction) ;
• Si les passagers ne peuvent pas ou ne souhaitent pas utiliser le forfait avant le 14 octobre 2021, ils peuvent demander l'autorisation d'utiliser le forfait. Remboursement intégral du prix d'achat du forfait (en cas d'inutilisation totale) ou de la valeur résiduelle du forfait (en cas d'inutilisation partielle). Le remboursement sera effectué sous la forme du paiement original.

Pour demander un remboursement, les passagers doivent contacter le centre d'appel. Pour plus d'informations sur les droits des passagers cliquez ici

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