Fin du programme Millemiglia d'Alitalia, incertitude pour les billets émis pour des vols après le 14 octobre avec des transporteurs Skyteam

Alitalia a suspendu la vente de billets pendant 14 heures.i pour les voyages partant après le 14 octobre, les lignes du centre d'appel de la compagnie sont littéralement en panne depuis ce matin. Il est impossible, ou presque, de parler à un opérateur, que ce soit via les numéros normaux ou ceux réservés aux clients Freccia Alata et Freccia Alata Plus.

Dans un communiqué, on peut lire a expliqué à tous les passagers ce qu'il adviendra des billets émis et quelles sont les conditions pour obtenir des remboursements et des modifications.

Cependant, une grande inconnue demeure pour les membres du programme Millemiglia avec des billets primes réservés pour un vol après le 14 octobre. Nous ne parlons pas des vols Alitalia qui, étant annulés, devraient être remboursés et les miles restitués.

Il s'agit de tous les membres du programme de fidélisation AZ qui, en ces mois d'incertitude sur l'avenir de leur trésorerie, ont décidé de la réservation de vols auprès de compagnies partenaires de Skyteam ou Etihad à partir de l'automne 2021 jusqu'à l'été prochain.

J'ai personnellement un certain nombre de vols réservés ces derniers mois auprès d'Air France, Korean, Etihad, China Eastern, KLM, toutes compagnies partenaires d'AZ pour des vols au printemps 2022. Comme des milliers d'autres passagers, je suis dans la même situation d'incertitude car la communication d'Alitalia n'est pas claire pour ce type de billet.

Certains de nos lecteurs, par exemple, nous ont écrit qu'ils avaient reçu ce matin un e-mail annulant leurs vols d'approche : un Genoa-Fiumicino, faisant partie de l'itinéraire pour se rendre à Abu Dhabi et de là aux Maldives en décembre, il semblerait donc que le billet pour le vol d'AZ ait été annulé mais pas celui d'Etihad.

De même, l'un de nos lecteurs, qui nous a souvent fait part de ses succès, nous a écrit pour obtenir des informations sur quatre billets de classe affaires émis en juin pour se rendre au printemps prochain aux États-Unis à partir de Milan avec Delta.

Sur tous les forums de l'industrie, tels que notre partenaire Million Bettera, des dizaines d'utilisateurs tentent de récupérer des informations pour savoir s'il y aura des moqueries et des dégâts.

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