Hilton Vs Marriott, quel est le meilleur choix en Italie ?

Dans nos articles, nous avons souvent parlé de Hilton e Marriottplus que toutes les autres chaînes hôtelières réunies. La raison en est simple : ils sont les plus grands au monde, ils possèdent le plus grand nombre d'établissements en Italie et deux des trois chaînes reliées entre elles. au programme Membership Rewards d'American Express.

Dans cet article, j'essaierai de comparer objectivement les diverses différences entre les deux chaînes et leurs programmes de fidélisation respectifs, en tenant compte du point de vue du client italien, car il est évident que si nous nous déplaçons vers d'autres marchés, les conditions peuvent changer de manière significative. Bien entendu, ce discours ne porte pas sur les hôtels individuels, mais sur le programme de fidélisation en général.

Nombre d'hôtels en Italie et dans le monde

Les deux chaînes ont dans leur portefeuille des marques à bas prix et à très bas prix jusqu'à des marques 5 étoiles extra-luxes.

Marriott compte 30 enseignes dans le monde, dont les plus célèbres sont St.Regis, W, Ritz Carlton, Marriott, Sheraton et Moxy. Au total, en Italie il y a 60 hôtelsalors qu'il y en a plus de 7 500 dans le monde.

Hilton répond avec 20 marques et un nombre légèrement inférieur d'hôtels dans le monde, soit 6 200 au total. En Italie, le groupe compte 30 structures, mais de nouvelles ouvertures sont prévues dans les mois à venir. Les marques les plus connues sont certainement Conrad, Waldorf Astoria, DoubleTree et Hilton.

Le gagnant de ce premier défi est définitivement Marriott pour deux raisons : le plus grand nombre de propriétés en Italie et surtout la présence de nombreux hôtels de catégorie luxe sur le marché italien, tels que le St. Regis à Florence, Venise et Rome et, en général, les 8 hôtels de la catégorie 8, la plus élevée de la classification nationale.

Obtention du statut

Amex Platinum à partil n'existe pas d'autres ascenseurs permettant d'obtenir facilement le statut dans les deux programmes.

Le programme HHonors organise souvent des campagnes pour donner un statut aux nouveaux clients, avec la possibilité de devenir Diamant parfois avec très peu de séjours. Pour devenir Gold, il faut 28 nuits ou 14 séjours. 2022 ces niveaux sont réduits pour compenser les difficultés liées à Covid.

Marriott, quant à lui, ne donne que très rarement des statuts et ne fait que très rarement de la publicité. mène des campagnes de rapprochement des statuts. Pour devenir Gold, il faut au moins 25 nuits, que ce soit en un seul séjour ou en 25 visites différentes.

Ce défi est lancé à Hiltonnon seulement en raison des offres très fréquentes qui facilitent le passage au niveau supérieur, mais surtout parce qu'il permet d'obtenir le statut de 3 façons : avec des séjours, avec des nuits ou avec des points.

Les avantages du programme de fidélisation

Nous avons écrit des dizaines d'articles sur les particularités du programme Bonvoy de Marriott et de Hilton Honors. Nous vous remercions à American Express Platinum Les utilisateurs italiens peuvent obtenir le niveau Gold des deux programmes.

Les utilisateurs de Hilton Gold et Diamond bénéficient d'un petit-déjeuner gratuit dans toutes les installations, à l'exception des Amérique où vous recevez un crédit à passer à l'hôtel. Ils disposent également de la droit à des mises à niveau gratuites et, pour les Diamants uniquement, l'accès aux salons des hôtels offrant ce service.

Petit-déjeuner gratuit pour les membres Bonvoy à partir du niveau Platineun cran au-dessus du niveau Gold. Avec la carte Gold, vous bénéficiez de quelques privilèges. Les avantages commencent à partir des niveaux supérieurs qui donnent également accès aux surclassements de suites, à l'accès aux salons et aux départs tardifs.

Le gagnant de ce deuxième défi est le détachement Hilton. Le petit-déjeuner gratuit à partir du niveau Gold est un avantage qui permet d'économiser des dizaines d'euros par séjour. Bien sûr, si l'on est fidèle à Marriott et que l'on séjourne au moins 60 nuits par an dans des établissements de cette chaîne, le discours change, mais pour un utilisateur italien moyen, je dirais que le choix est clair et qu'il s'agit de Hilton

Accumulation de points et promotions

Les deux programmes de fidélisation donnent 10 points de base pour chaque dollar dépensé à l'hôtel, auxquels s'ajoutent des points bonus qui varient en fonction du niveau de l'utilisateur et des promotions existantes.

Le programme HHonors fait l'objet d'une promotion constanteJe ne parle pas de fausses promotions comme pour les canapés, mais d'offres qui, tout au long de l'année, permettent aux clients de gagner plus de points à chaque séjour. Cela permet d'accumuler plus rapidement des points, qui peuvent être convertis en nuits de prix.

Marriott, au contraire, est beaucoup moins généreux en matière de promotions. Tout d'abord, il n'y a pas nécessairement d'offre active et, dans de nombreux cas, les offres sont personnalisées pour l'utilisateur et ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Cela signifie que beaucoup moins de points sont gagnés par séjour.

Hilton a donc également remporté ce troisième défi. Les nombreuses promotions permettent d'augmenter significativement les points accumulés, la politique de Bonvoy est en revanche moins gratifiante que celle de HHonors.

Valeur et utilisation des points

La valeur des points et surtout le nombre de points nécessaires pour réserver une chambre, voilà le vrai tableau de comparaison entre les deux programmes.

Les points Bonvoy, selon les experts, valent entre 0,6 et 0,8 centimes. Récemment, Marriott a annoncé qu'à partir de 2022, il modifierait le modèle d'utilisation des points pour réserver des nuits-primes, le passage d'un barème de prix fixes à un barème de prix variables et non plus liés à la saisonnalité.

Les points d'honneur ont une valeur moindre, de l'ordre de 0,4 à 0,5 centime d'euro.mais comme nous l'avons mentionné, ils sont plus faciles à accumuler et rapportent presque deux fois plus. Même Hilton a un tableau variable pour la réservation des nuits de récompense et le coût est en ligne avec le coût d'une réservation en espèces.

Ce défi se termine par un tirage au sort. Les points Bonvoy valent plus, mais le changement récent du programme a fait perdre le petit avantage qu'il avait sur HHonors.

Utilisation des points en dehors des hôtels

Les deux chaînes permettent d'échanger les points accumulés en les transférant vers d'autres programmes ou en permettant aux utilisateurs de les dépenser pour réserver d'autres expériences.

Points Bonvoy peut ensuite être utilisé pour payer une expérience Marriott, telle que des billets pour les matchs de Manchester United ou de la NFLpeuvent également être convertis en points dans le cadre de certains programmes de fidélisation des compagnies aériennes.

Également des points HHonors peut être converti en expériences comme les billets VIP pour la F1, les concerts et autres événements. Il est également possible de les transférer vers certaines compagnies aériennes, mais avec un taux de conversion moins bon que celui des points Bonvoy.

Marriott remporte ce défi en termes de points principalement en raison de la variété des expériences proposées et du meilleur taux de conversion en compagnies aériennes.

Verdict final

Je crois que pour l'utilisateur italien moyen fidèle à Hilton apportent beaucoup plus de bénéfices et d'avantages par rapport au programme Marriott, bien que ce dernier dispose de deux fois plus d'établissements en Italie. Bien entendu, d'autres aspects doivent être évalués, mais cela deviendrait trop spécifique et n'aurait pas beaucoup de sens pour un utilisateur qui passe 10 nuits par an.

D'autant plus que Marriott a abandonné la table fixe qui a permis de disposer d'uneune idée précise du nombre de points qu'il aurait fallu dépenser pour réserver une installation Il suffit de connaître la catégorie pour que l'écart soit encore plus grand. Sans oublier que si vous réservez un hôtel Hilton avec des points, vous n'aurez pas à payer la surtaxe de l'hôtel (parfois jusqu'à 100$ par jour), alors que les hôtels Hilton sont plus chers. le programme Bonvoy ne supprime pas ces prélèvements pour les réservations effectuées avec des points.

Êtes-vous d'accord avec mon analyse ? Laissez votre avis dans les commentaires ci-dessous.

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