Voici One Rewards, le nouveau programme de fidélité d'IHG

IHG, InterContinental Hotels Group, est une chaîne hôtelière basée en Angleterre. Elle est la plus grande société hôtelière du monde en nombre de chambres (889 582 en novembre 2020) réparties dans 5 977 établissements dans plus de 100 pays (plus de 2 000 de moins que Marriott, qui détient le titre du plus grand nombre d'hôtels).

Le groupe compte au total 16 enseignes, réparties en quatre niveaux hôteliers. Intercontinental, Regent e Kimpton sont les marques les plus connues, mais Crowne Plaza et Holiday Inn sont également populaires en Europe.

Adieu Priority Club & IHG Rewards Club et bienvenue à IHG One Rewards : un tout nouveau programme de fidélisation qui rivalise désormais sérieusement avec des concurrents de premier plan tels que Marriott Bonvoy, Hilton Honors et Radisson Rewards. Les avantages offerts par les nouveaux statuts sont comparables à ceux de la concurrence : les clients fidèles peuvent enfin s'attendre à bénéficier d'un petit-déjeuner gratuit, de surclassements dans les suites, d'un accès aux salons et de bien d'autres choses encore.

Le statut de IHG One Rewards

• IHG One Rewards Club est le niveau de base, sans exigence de qualification
• IHG One Rewards Silver Elite exige 10 nuits d'élite par an et offre un bonus de 20% en points
• IHG One Rewards Gold Elite exige 20 nuits d'élite ou 40 000 points de qualification par an et offre un bonus de 40% en points
• IHG One Rewards Platinum Elite exige 40 nuits d'élite ou 60 000 points de qualification par an et offre un bonus de 60% en points
• IHG One Rewards Diamond Elite exige 70 nuits d'élite ou 120 000 points de qualification par an et offre un bonus de 100%

Les avantages des différents niveaux

Le nouveau programme est déjà actif, tous les membres de fidélité actuels verront le nouveau statut sur la nouvelle application à partir du 17 avril. Les principaux avantages concerneront les membres Diamond, qui auront désormais droit à un petit-déjeuner pour deux personnes. Ils pourront également choisir leurs récompenses Milestone préférées, telles que l'accès annuel au salon et un surclassement garanti dans la suite.

La plupart des nouveaux avantages se présentent sous la forme de Milestone Rewards, le petit-déjeuner étant sans aucun doute un nouvel avantage considérable. Voici les autres avantages qui méritent d'être mentionnés :

• Enregistrement et départ anticipés Les retards ne sont pas garantis pour les niveaux d'élite, mais sont soumis à la disponibilité.
• Les membres IHG Platinum Elite et Diamond Elite auront accès à des réductions sur les nuits-primes plusieurs fois par an.
• Les membres IHG Platinum Elite et Diamond Elite bénéficient de surclassements gratuits dans les suites standard.
• Les membres Diamond Elite d'IHG auront accès à un numéro de téléphone dédié, ce qui devrait permettre d'offrir un meilleur service à la clientèle.

Récompenses d'étape

Le programme de fidélité IHG offre également un certain nombre d'avantages liés au nombre de nuitées que vous séjournez au cours de l'année civile. Plus on passe de nuits qualifiantes dans les établissements du groupe, plus les récompenses sont importantes. Toutes les dix nuits, à partir du 20ème, vous pouvez ensuite choisir un prix

Le premier cliché intéressant est celui des 40 nuitsLorsque le seuil est atteint, deux cadeaux peuvent être choisis. Les possibilités sont nombreuses : 10 000 points bonus, 5 bons à utiliser dans les restaurants des hôtels, un surclassement garanti dans une suite ou un accès annuel aux salons des hôtels. Mon conseil est évidemment d'opter pour les salons et les surclassements.

Fonctionnement des mises à niveau des suites

• Peut être utilisé pour confirmer un surclassement dans une suite pour un séjour d'une durée maximale de cinq nuits, uniquement pour les séjours payants.
• La demande doit être faite en appelant le service clientèle d'IHG One Rewards entre 14 jours avant l'enregistrement et la veille de l'arrivée.
• Il n'y a pas de liste d'attente, si une suite standard est disponible, vous pouvez la demander.
• Le surclassement peut aller jusqu'à une suite standard. Si celle-ci n'est pas disponible, vous pouvez demander une autre chambre premium, également sans suite.

Accès au salon

Il s'agit en fait d'une carte d'accès aux salons, à laquelle vous pouvez accéder pendant toute l'année au cours de laquelle vous l'avez obtenue, plus les 12 mois suivants : si vous l'obtenez en août 2022, par exemple, elle sera valable jusqu'en décembre 2023. Elle est valable pour un nombre illimité de séjours, quel que soit le type de chambre réservée et le mode de paiement. Elle est également valable dans tous les établissements qui proposent un salon, y compris les Intercontinentaux.

Comment fonctionnent les titres-restaurant ?

Les bons peuvent être accumulés au fil du temps et peuvent être consultés sur votre compte IHG. Vous pouvez alors choisir de les utiliser individuellement ou d'en utiliser plusieurs pour un seul achat. Ils sont valables 12 mois après leur émission.

En conclusion

Dans mon classement personnel, le programme IHG était le pire, pire même que Radisson Rewards et Accor All, car il n'offrait pas vraiment d'avantages aux clients fidèles. Enfin, la révolution tant attendue rend cette carte attrayante et pleine d'avantages, grâce aussi et surtout à la présence en Italie de nombreuses structures low-cost du groupe Holiday Inn, qui pourraient permettre d'accumuler de nombreuses nuits qualifiantes sans avoir à séjourner dans des hôtels de luxe.

Lorsque j'évalue un programme de fidélisation, le petit-déjeuner gratuit est pour moi un avantage essentiel et a toujours été la raison pour laquelle le niveau Gold de Hilton est, à mon avis, le meilleur de tous les programmes de fidélisation des chaînes hôtelières du monde entier. Pour une personne qui voyage beaucoup pour ses affaires, maximiser les nombreuses nuits dans des hôtels de milieu de gamme permettra maintenant aussi d'obtenir des surclassements en suites dans des hôtels vraiment uniques comme l'Intercontinental et d'économiser des milliers d'euros par nuit pour un maximum de 20 nuits par an.