Les bagages arrivent après 21 minutes ? Delta vous offre 2500 miles
Ces derniers jours, nous avons évoqué les situations dans lesquelles les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières accordent des compensations aux passagers [...].
Delta
SkyTeam
États-Unis d'Amérique
Ces derniers jours, nous avons parlé des situations dans lesquelles les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières reconnaissent les compensations les passagers en cas de désagréments mineurs ou majeurs. Aujourd'hui, nous parlons plutôt d'une politique commerciale par laquelle les entreprises promettent aux clients un certain résultat, et de ce qui se passe si cette promesse n'est pas tenue.
Livraison des bagages en 20 minutes
Dans cet article :
Delta promet à tous ses passagers que leurs bagages enregistrés seront sur le tapis roulant dans les 20 minutes. Que se passe-t-il si votre bagage arrive après 1260 secondes ? Delta créditera le profil SkyMiles du passager de 2 500 points en guise de compensation pour le retard !
Alaska a également une politique similaire, mais avec Delta, l'échange de la récompense est beaucoup plus simple et direct. Malheureusement, cette promesse ne s'applique qu'aux vols effectués dans les 50 États américains et à Porto Rico.
Bien qu'elle ait été lancée en 2015, peu de voyageurs connaissent cette option ou savent à quel point elle est facile à utiliser.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les règles sont simples et il n'y a pas de petits caractères pour limiter les dégâts.
- S'applique uniquement aux vols intérieurs dans les 50 États des États-Unis (plus Porto Rico) : aucun voyage international ne peut bénéficier de 2 500 SkyMiles en prime, même si les bagages sont retardés
- Le compte à rebours de 20 minutes commence dès que vous ouvrez la porte. de l'avion et se termine lorsque les bagages arrivent sur le tapis roulant
- Le sac arrive dans 21 minutes ou plus tard ? Vous pouvez soumettre une plainte par voyageur et par itinérairequel que soit le nombre de sacs enregistrés
- Si vous voyagez en groupe et que vos compagnons ont enregistré leurs bagages, tout voyageur peut déposer une plainte
- Pour déposer une réclamation en cas de retard des bagages, vous devez être membre de Delta SkyMiles au moment de votre vol
- Vous devez présenter une demande dans les trois jours de votre vol pour obtenir le bonus SkyMiles
- Les tarifs au comptant et les billets primes réservés via SkyMiles sont tous deux valables.
- Les vols en partage de code sur Delta sont éligiblesmais seulement si le dernier vol de l'itinéraire est assuré par Delta
Delta enregistre l'heure d'arrivée directement dans son application, il est donc facile de savoir quand le compte à rebours s'enclenche. De même, grâce à l'application, il est possible de savoir où se trouvent les bagages et où ils en sont dans leur voyage vers le point de dépôt jusqu'à ce qu'ils arrivent sur la dernière bande.
Pour déposer une plainte il existe une page dédiée sur le site web de Deltavous remplissez la demande et les points sont crédités en peu de temps, quelques semaines au maximum.
En conclusion
Ce pari de Delta, comme celui d'autres compagnies, est réalisable parce que le transporteur gère son propre terminal avec son propre personnel et est donc en mesure de contrôler toute la chaîne d'approvisionnement, alors qu'en Italie, comme en Europe, il n'y a pas de terminaux en propriété et le personnel au sol est généralement géré par une société tierce et non par la compagnie.
