Lufthansa a perdu sa cinquième étoile : les raisons de Skytrax
Skytrax, le célèbre cabinet de conseil en aviation, a pris la délicate décision de dégrader la note de Lufthansa. [...]
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Skytrax, société de conseil en aviation bien connuea pris la décision délicate de dégrader la note de Lufthansa.
Dans cet article :
Un retour en arrière qui a suscité des remous, avec la suppression de la cinquième étoile que le transporteur avait reçue en 2017. On peut dire que les années de pandémie n'ont certainement pas fait du bien à l'une des compagnies aériennes les plus célèbres et les plus importantes du monde. La reprise du marché du voyage est évidente, mais cela ne permet pas encore un retour économique suffisant pour combler le manque de ces dernières années. C'est la qualité des services offerts qui en pâtit.
La norme a baissé et Skytrax a fait ce qu'il voulait, c'est-à-dire rétrograder le niveau de service de l'avion. première compagnie aérienne européenne à recevoir cinq étoiles. Il faut cependant souligner que cette décision est le résultat de plusieurs facteurs. Il y a sans aucun doute une composante représentée par les évaluations des passagers. D'autre part, on ne peut ignorer le fait que les étoiles sont étroitement liées à la volonté ou au refus des transporteurs d'acheter un package de marque auprès de la société de conseil aux compagnies aériennes.
Lufthansa perd sa cinquième étoile
Vous pouvez actuellement vous rendre sur le site officiel de Skytrax pour connaître l'évaluation actuelle de l'aéroport. Lufthansaaprès la suppression de la cinquième étoile : "Lufthansa est une compagnie aérienne certifiée quatre étoiles pour la qualité de ses produits à l'aéroport et à bord, ainsi que pour le service du personnel. Ce classement prend en compte les sièges, la nourriture, les boissons et les services en général, ainsi que la propreté, l'IFE, etc. L'évaluation porte à la fois sur le personnel de cabine et le personnel au sol.
Lufthansa : détails de la nouvelle évaluation
Une comparaison peut également être faite entre la précédente note de cinq étoiles et la note actuelle de quatre étoiles attribuée par Skytrax. On peut ainsi voir où exactement Lufthansa a perdu sa "notation parfaite" :
- Voyages long-courriers en première classe : passage de 4,5 étoiles à 4 étoiles
- Voyages long-courriers en classe économique : passage de 5 étoiles à 3,5 étoiles
- Classe affaires court-courrier : passage de 4,5 étoiles à 4 étoiles
- Voyages court-courriers en classe économique : passage de 4 à 3,5 étoiles
Le vrai problème semble être la classe économique, qui est celle qui a le plus souffert des réductions effectuées par le transporteur, en raison, comme on l'a dit, des années de lock-out causées par Covid-19. Cette rétrogradation était dans l'air et, si les choses ne s'améliorent pas, même la quatrième étoile pourrait être considérée comme menacée.
Source : https://skytraxratings.com/airlines/lufthansa-rating
Voici les votes détaillés des Classe économique long-courrier:
- Qualité de la nourriture : 4,5 à 3
- Abondance de nourriture : 4 à 3
- Sélection de vins et de boissons : 4 à 3
- Rapidité et ponctualité : 4,5 à 4
- Accueil : 4,5 à 4
- Relations avec les clients : 4,5 à 4
- Cohérence du service : 4,5 à 4
Vous trouverez ci-dessous les votes des classe économique sur les courts et moyens courriers:
- Nourriture et collations gratuites : 4 à 0,5
- Boissons gratuites : 4 à 0,5
- Rapidité et ponctualité : 5 à 4
- Enthousiasme et amabilité : 4,5 à 4
- Accueil : 4,5 à 4
- Traitement des demandes des passagers : 4,5 à 4
- Cohérence du service : 4,5 à 4
