Perte de bagages à Heathrow, après 24 jours ma valise est de retour à la maison
Vingt jours plus tard, je reviens pour parler de ma valise perdue après un vol KLM d'Amsterdam à Londres [...].
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20 jours plus tard Je reviens pour parler de ma valise perdue après un vol KLM d'Amsterdam à Londres Heathrow, l'aéroport d'où j'étais parti pour l'Europe. mon tour du monde en huit jours.
Résumé des épisodes précédents
Dans cet article :
Le 8 juillet, j'ai atterri au terminal 2 de Londres Heathrow. Je suis arrivé d'Amsterdam, un vol de 45 minutes que je prends souvent lorsque je me rends dans la capitale anglaise depuis l'Italie. A mon arrivée, je me suis retrouvée dans une sorte de cercle dantesque avec des milliers de sacs entassés partout depuis des jours. Après plus de deux heures d'attente, j'ai renoncé à attendre ma valise.
@theflightclubsocial Cauchemar à l'aéroport de Heathrow, 1TP8Bagages sans surveillance sera .... ?
Fantozzi (Titoli) - Franco Bixio & Fabio Frizzi & Vince Tempera
L'aspect le plus surréaliste de la situation était le suivant annonces invitant les passagers à ne pas abandonner leurs bagagessous peine de destruction pour des raisons de sécurité, et de vérifier qu'il a pris sa propre valise et non celle d'un autre passager.
Dans ce cas de figure, où n'importe qui pourrait "choisir" deux valises au hasard et sortir de l'aéroport sans être dérangéJ'avais peu d'espoir de revoir mes bagages. Après une attente interminable et au milieu de milliers de passagers déconcertés et en colère, j'ai hissé le drapeau blanc et déposé une déclaration de perte de bagages auprès de Cobalt, la société de manutention de KLM à Londres.
Et aussi parce que la dernière fois que j'avais suivi ma valise, grâce à l'airtag que je mets toujours sur mes bagages quand je les embarque, c'était à Amsterdam, et j'étais donc convaincue que ma valise était restée en Hollande, un autre pays où le système d'information de l'Union européenne a été mis en place.L'Airmageddon de cet été ne cesse de poser des problèmes.
Merci Airtag
Le lendemain matin, en me réveillant, j'ai vu que ma valise était arrivée à Londres. Le seul problème, c'est que je n'avais pas le temps d'aller essayer de la récupérer sans risquer de la perdre la première étape de mon tour du monde, le vol pour Tokyo. J'ai donc été contraint de partir pour la route de Cangaroo sans aucun bagage.
Pendant mon voyage, cependant, j'ai pu suivre les mouvements de ma valise : grâce à la technologie d'Apple, si un Iphone se trouve à portée de l'airtag, la localisation de l'étiquette est mise à jour. D'une part, cela me rassurait sur sa localisation, d'autre part, je ne comprenais pas pourquoi elle n'était pas renvoyée à mon adresse.
J'ai donc assisté, jour après jour, à de petits et grands changements. De T2 à T3 et ainsi de suite. Lorsque j'ai atterri à Londres le 17 juillet, sur le dernier vol de mon tour du monde, comme par hasard, j'étais dans le même bâtiment que ma valise, en fait, d'après l'étiquette de l'avion, j'étais exactement au-dessus (ou au-dessous) de ma valise. Impossible, cependant, d'obtenir de l'aide et de récupérer la valise.
Le 21ème jour
Les lois sur le transport aérien stipulent que après 21 jours de retard, la valise est définitivement considérée comme manquanteLes compagnies sont donc tenues, en vertu de la convention de Montréal, d'indemniser le passager en cas de non-livraison. Il s'agit d'un droit des passagers qui n'est pas lié à une assurance complémentaire.personnelle ou autre. Vous devez envoyer une deuxième plainte à l'entreprise et attendre.
Les procédures sont bien expliquées sur le site web d'AF/KLM, les informations sont faciles à trouver et toutes les étapes sont simples à suivre. Cela dit, étant un voyageur platine du programme Flying Blue, je m'attendais à une meilleure attitude de la part du transporteur, mais je n'ai reçu ni courriel ni appel, malgré mes nombreux courriels et appels.
Samedi 30 juillet, l'appel de l'AF
Je commençais à penser que la valise n'était plus là où je pensais qu'elle était, mais qu'il s'agissait simplement de l'étiquette de l'avion. dans un sous-sol de Heathrow avec la valise et son contenu chez quelqu'un. Samedi matin, cependant, j'ai constaté que l'endroit n'était plus celui des derniers jours, mais une nouvelle zone de l'aéroport, à l'extérieur des terminaux.
Samedi matin, j'ai enfin pu a reçu un appel téléphonique de l'AF de s'excuser pour l'incident, de m'informer des droits du passager et de me faire part de ses commentaires. pour me dire que la compagnie ferait tout pour retrouver ma valise, tôt ou tard. J'ai expliqué à la préposée que grâce à l'airtag je savais où se trouvait approximativement ma valise, immédiatement elle m'a demandé de lui envoyer la localisation et qu'elle contacterait le personnel à Londres en temps réel.
Vers le soir, par curiosité, j'ai vérifié à nouveau où se trouvait ma valise. C'est avec une grande surprise que j'ai vu qu'il était à Amsterdam Schiphol, probablement en transit pour être embarqué le lendemain matin sur l'un des deux vols à destination de Gênes.
Et c'est exactement ce qui s'est passé. Au cours de la matinée, j'ai vu la valise changer plusieurs fois de position jusqu'à ce qu'elle se trouve dans la zone de la porte B36, la porte d'embarquement du vol KL1565. Et juste à temps, dès que l'Embaraer 175 a atterri et que la soute a été ouverte, voici la nouvelle position mise à jour. Aéroport de Gênes.
La fin heureuse
Par chance, j'ai réussi à récupérer ma valise alors que je partais pour un autre volde l'aéroport de Gênes. Dans ce cas, on peut vraiment dire que tout est bien qui finit bien.
