Bagages perdus par la compagnie aérienne, que prévoit la Convention de Montréal ?
Dans cet article, nous aborderons le sujet complexe de la réglementation et de la responsabilité des transporteurs lorsque les passagers, les bagages et les marchandises subissent des dommages [...].
Dans cet article, nous aborderons le sujet complexe des réglementation et responsabilité des transporteurs lorsque les passagers, bagages et les marchandises subissent des dommages lors du transport international. Nous savons qu'il s'agit d'un sujet très articulé et souvent mal clarifié : c'est pourquoi nous commencerons par les bases de ce sujet très important. Convention de Montréal.
Dans cet article :
Que faut-il savoir sur la convention de Montréal ?
Il s'agit d'un traité, rédigé à Montréal en 1999La directive sur le transport aérien est le premier texte législatif qui énonce ce que les compagnies aériennes doivent faire dans certains cas spécifiques tels que les retards, les annulations de vol, les bagages perdus ou retardés. Mais aussi dans des cas plus particuliers et plus terribles, comme les blessures ou le décès de passagers.
La Convention a été signée par pas moins de 133 paysy compris, bien sûr, les États de l'Union européenne. Elle est également connue sous le nom de MC99 et constitue certainement un acte majeur de régulation du trafic aérien international.
Il faut cependant rappeler que la première convention existe depuis près de 100 ans. En effet, en 1929, la Convention de VarsovieIl s'agit d'un document très important concernant la réglementation des voyages internationaux. Dans cette convention, certaines règles importantes ont été introduites, que l'on retrouve également dans le document de Montréal, avec l'inclusion supplémentaire des blessures et de la mort.
La Convention de Varsovie a été modifiée à plusieurs reprises, à La Haye en 1955 et à Guatemala City en 1970. Les États signataires ont donc estimé que le document était particulièrement obsolète et qu'il devait donc être reformulé.
Cela a conduit à la signature de la convention de Montréal (1999), qui a constitué la convention de Varsovie.
En quoi consiste la convention de Montréal en détail ?
En résumé, nous pouvons dire qu'il s'agit d'une législation bien rédigée par rapport à la précédente, en particulier avec l'introduction du concept de Responsabilité objective. Cette dernière précise que les transporteurs aériens sont objectivement responsables de ce qui se passe pendant leurs propres vols.
Par conséquent, en cas de demande de dommages et intérêts, la charge de la preuve n'incombe pas aux passagers. Les compagnies aériennes doivent prouver qu'elles ne sont pas en faute, par exemple en cas de perturbations ou d'accidents.
Cette convention a également changé la vie des passagers de manière innovante et technologique, puisque nous pouvons avoir des billets et des documents de voyage (comme cela s'est produit pendant la pandémie) en format numérique.
Mais quels sont les droits inscrits dans la Convention de Montréal ? Découvrons-les et notons-les
Droits de la Convention de Montréal :
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Réglementation sur les retards/annulations de vols
En cas de retard ou d'annulation d'un vol, la compagnie doit prendre en charge le passager. Si l'attente dépasse deux heures, elle doit également fournir de la nourriture et des boissons. Si l'interruption du vol implique également de passer la nuit sur place, même dans le cas banal du mauvais temps, la compagnie devra prendre en charge l'hébergement à l'hôtel et le transport.
Le transporteur doit également rembourser tous les frais encourus par le passager qui fournira des reçus détaillés.
NB : le plafond pour lequel la compagnie aérienne peut vous soutenir, et donc être responsable de vos désagréments, est de 5 500 euros.
Mais venons-en au cœur de notre question : comment cela fonctionne-t-il en cas de retard, de perte ou même de détérioration des bagages ?
Malheureusement, il arrive souvent que nos bagages soient - même légèrement - endommagés, rayés, cabossés au cours des différentes procédures. Le désagrément qui en résulte n'est généralement même pas pris en compte par les passagers que nous sommes, découragés peut-être par un vol à bas prix !
Cependant, il faut bien comprendre ce qu'est la Convention de Montréal. Selon cette dernière, une indemnisation peut être obtenue si la compagnie aérienne : perd nos bagages ; les endommage ; les livre en retard. Ces règles s'appliquent aussi bien aux bagages de soute qu'aux bagages à main, mais avec quelques différences.
NB : les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant le vol en cas de bagages perdus ou endommagés ; jusqu'à 21 jours plus tard en cas de retard de livraison.
Si vous avez dû acheter des produits de première nécessité pour compenser les dommages causés par le retard, vous pouvez, en gardant les reçus avec vous, les présenter et vous faire rembourser.
Remboursement des bagages retardés, endommagés ou perdus conformément à la convention de Montréal
Il s'agit d'une indemnisation pouvant aller jusqu'à environ 1 200 euros. Nous vous conseillons donc, si vous voyagez avec des produits particulièrement coûteux, de souscrire une assurance et de remplir le formulaire approprié afin que la compagnie soit responsable en cas de perte de bagages.
Il est très important de ne pas quitter l'aéroport sans avoir rempli tous les formulaires appropriés. Il s'agit donc du PIR, ou rapport d'irrégularité de propriété, un formulaire contenant les informations les plus importantes sur ce qui s'est passé. Ce document doit être présenté à la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement des bagages ou au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne (il est toujours utile de prendre une photo et de l'enregistrer au format PDF par la suite).
Précédemment, nous avons également parlé des dommages corporels dus à des accidents ou même au décès du passager. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit couvrir tous les frais médicaux. Il sera est également tenue de verser 124 000 euros en cas de décès d'un passager lors d'un accident d'avion.
Mais quels sont les vols couverts par la convention de Montréal ?
Vous avez droit au remboursement de tous les vols internationaux entre les États signataires de la convention. Nous vous conseillons de souscrire une assurance qui vous protège en toutes circonstances lors de vos voyages, parole de TFC !
Conclusion
Résumons donc les droits exprimés par la Convention de Montréal et les sommes d'argent correspondantes :
- En cas d'annulation/de retard : jusqu'à 5 100 euros
- Pour le retard/la perte ou la destruction de vos bagages : jusqu'à 1 200 euros
- Accidents ou décès d'un passager : jusqu'à 124 000 EUR
NB : ces montants peuvent changer tous les 5 ans. Renseignez-vous toujours sur vos droits avant tout voyage.
Si vous en avez fait l'expérience, si vous avez déjà bénéficié pour une raison ou une autre de la Convention de Montréal et donc d'un remboursement, écrivez-nous un commentaire. Racontez-nous votre expérience.
