Le TFC répond. J'ai le statut, comment fonctionne le surclassement à l'hôtel ?

Très souvent, des lecteurs nous écrivent pour demander des surclassements de chambreCette promotion pour une meilleure chambre est l'un des avantages liés au statut dans les programmes de fidélisation des grandes chaînes hôtelières.

Comment fonctionne le surclassement des chambres

La première chose à comprendre est que chaque programme a des règles différentes Il est également important de noter que les différents niveaux d'élite ont des prérogatives différentes au sein des différents programmes.

Il y a cependant une chose à savoir : tous les programmes prévoient des surclassements sous réserve de disponibilité et cela rend en fait possible le scénario selon lequel on ne reçoit pas de mise à niveau du tout.

La première règle est donc de connaître les règles de chaque programme et, au sein d'une même marque, les différences éventuelles entre un hôtel et un autre.

Les règles des principaux programmes de fidélisation

Hilton Honors

1. Argent: aucun droit
2. L'orsurclassement si disponible dans une chambre préférée, jusqu'aux types de chambres de l'étage exécutif. Dans ce cas, l'accès au salon n'est pas garanti.
3. DiamantLa règle de base est la même que pour la catégorie Gold, mais elle inclut les suites "junior" et "standard". La principale différence est que, dans chaque cas, vous bénéficiez d'un surclassement vers une chambre exécutive avec accès au salon (s'il existe).

Marriott Bonvoy

1. Élite argentée: aucun
2. Élite d'orsurclassement, sous réserve de disponibilité, au moment de l'enregistrement, à l'exclusion des suites
3. Élite platinedes surclassements s'ils sont disponibles au moment de l'enregistrement, y compris des suites. Mais pas dans les Ritz-Carlton
4. Titanium Elitecomme pour Platinum Elite, mais les hôtels Ritz-Carlton sont inclus

Récompenses Melia

1. Blanc : pas de mise à niveau
2. Argent : pas de mise à niveau
3. L'or: pas de mise à niveau
4. Platinesurclassement garanti lors de l'enregistrement, sous réserve de disponibilité

Le monde de Hyatt

1. DécouvreurChambre préférée dans le type réservé
2. Explorateursurclassement dans la meilleure chambre disponible au moment de l'enregistrement, à l'exception des suites et des chambres avec accès au salon (sauf Hyatt Place, Hyatt House, Hyatt Residence Club et M life resort)
3. Le mondialistesurclassement dans la meilleure chambre disponible au moment de l'enregistrement, y compris les suites standard (à l'exception de Hyatt Place, Hyatt House, Hyatt Residence Club et M life resort)

Primes IHG

1. Élite d'or: aucun
2. Élite platinesurclassement gratuit des chambres, à l'exception des suites
3. Spire Elitemêmes avantages que les membres Platine

Qu'est-ce qu'une meilleure chambre ?

Une chose très importante à comprendre dans la stratégie de marketing des chaînes hôtelières est d'avoir plusieurs types de chambres vendues sous des noms différents, mais sur le plan pratique, toutes identiques.

Une chambre standard peut devenir une chambre de luxe simplement parce qu'elle est située à un étage supérieur ou parce qu'elle donne sur un meilleur côté. Ici, pour le réceptionniste, le surclassement est simple.

Il en va de même pour les chambres "Executive" ou "Club", selon la chaîne. Là encore, elles sont en moyenne plus agréables que les chambres de base, avec le simple ajout d'un accès au salon.

Je n'obtiens pas la mise à niveau, puis-je obtenir une compensation ?

Dans 99% des cas, la réponse est non.. Toutes les chaînes se retranchent derrière la mention "sous réserve de disponibilité" et ne garantissent rien. Cela signifie que vous ne pouvez rien réclamer si vous n'êtes pas surclassé. La situation est différente si vous avez demandé un surclassement garanti et que vous avez reçu une confirmation de l'hôtel.

Cette caractéristique est l'un des avantages du programme Marriott Bonvoy et l'un des plus grands avantages du programme Marriott Bonvoy. Choix Prestations auxquelles vous avez droit lorsque les niveaux Platine et Titane sont atteints.

Comment puis-je augmenter mes chances de recevoir un surclassement ?

Il n'y a pas de recettes secrètes et la façon dont vous vous présentez habillé lors de l'enregistrement n'a absolument aucune importance. Voici quelques conseils que j'ai envie de partager.

1. Plus votre statut est élevé, plus vous avez de chances d'obtenir un surclassement. L'opérateur d'enregistrement est formé pour gérer cette étape et le système l'aide en lui suggérant la meilleure chambre.
2. La demande ne coûte rien et donne souvent de bons résultats. La politesse joue souvent un rôle clé. Lors de l'enregistrement, je demande s'il y a une meilleure chambre.
3. Courts séjours. Les chances d'obtenir un surclassement pour un séjour d'une ou deux nuits sont considérablement plus élevées que pour un séjour d'une semaine.
4. Arriver très tôt ou très tard. Dans le premier cas, surtout si vous avez un statut élevé, vous pouvez jouer la carte de la sécurité et prendre la meilleure chambre. Au contraire, si vous arrivez en retard, même si vous n'avez pas un statut très élevé, vous pouvez viser un surclassement car les chances de vendre la chambre à d'autres personnes sont moindres.

En conclusion

J'espère avoir répondu aux doutes de nombreux lecteursComme d'habitude, si vous avez d'autres questions, vous pouvez les poser dans les commentaires ou sur nos canaux sociaux.

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