Avez-vous le statut Hilton Gold (ou Diamond) ? Obtenir le surclassement gratuit pourrait être plus difficile

Plutôt qu'un lent retour à la normale, il semble que les Programme de fidélité Hilton Honors s'est engagée sur la voie d'une dévaluation rapide. Peut-être en préparation de l'introduction d'un niveau supérieur à Diamond.

Je n'ai jamais caché que je préférer le programme de fidélité Hilton Honors à celui de Marriott BonvoyPour nous, Italiens, c'est certainement le plus facile à gravir et le plus gratifiant. à partir du niveau Or, inclus dans le pour l'American Express Platinum.

Hilton Honors est le plus généreux en matière de promotion et des points de bonus, offrir le cadeau du petit déjeuner aux détenteurs du niveau Gold et promet des surclassements gratuits à ses clients d'élite.

Il y a eu plusieurs changements ces derniers temps, celui annoncé dans ces heures est une mauvaise nouvelle partielle, bien qu'elle ne soit pas nouvelle en termes absolus.

Améliorer la situation actuelle

Les hôtels ont toujours eu la la capacité de séduire les clients en leur offrant des chambres de meilleure qualité.

En général, ces offres sont faites par e-mail dans les jours qui précèdent l'arrivée. C'est vrai, tout le monde le fait. Les compagnies aériennes ont également inventé les ventes aux enchères pour gagner de l'argent sur les sièges invendus, pourquoi les hôtels ne le feraient-ils pas ?

Franchement, je n'ai jamais profité de ces courriels, espérant la disponibilité d'une chambre au moment de l'enregistrement. La raison en est simple et nous l'avons bien expliquée dans un article récent : les surclassements gratuits pour les membres de l'élite sont toujours "sous réserve de disponibilité".

À partir de la fin de l'année 2021, Hilton a introduit une nouvelle fonctionnalité pour ses clients les plus fidèles, des surclassements automatiques. En pratique, dans les 48/72 heures précédant l'arrivée l'invité reçoit un e-mail l'informant qu'il a reçu la mise à niveau à une meilleure chambre. Cette décision n'est pas centralisée par le système, mais déterminée par chaque hôtel.

Quels changements

Depuis ces heures, cependant, Hilton a donné une nouvelle faculté à ses hôtels affiliés (il faut rappeler que les hôtels n'appartiennent pas à Hilton) : désormais, les gérants pourront proposer des surclassements à la vente via l'application lors de l'enregistrement virtuel. En pratique, lorsque vous ouvrirez la fenêtre pour enregistrer votre arrivée, vous recevrez, si elle est disponible, une offre de surclassement payante.

Dans les prochains jours, je prévois un séjour à New York dans un hôtel HiltonJe veux voir ce qui va se passer. D'une part, je pense que vous ne recevrez pratiquement plus de surclassements automatiques par courrier, et que vous reviendrez plutôt à l'ancien surclassement au moment de l'enregistrement.

D'autre part Il sera intéressant de voir le montant de la redevance pour la mise à niveau.à ce jour, ceux que j'ai reçus par e-mail n'étaient rien d'autre que la différence de coût entre la chambre que j'avais réservée et celles proposées dans le surclassement, donc aucune commodité pour le client.

En conclusion

Je ne pense pas que cela signifie l'abandon des mises à niveau gratuites.Il s'agit plutôt d'un retour aux vieilles habitudes. L'hôtel pourra vendre des surclassements plus facilement qu'aujourd'hui, directement à partir de l'application. Le client sera alors contraint d'attendre, presque toujours, son arrivée à l'hôtel pour savoir s'il aura accès ou non à une meilleure chambre.

Enfin et surtout, je pense que ce changement aura un effet positif sur la qualité de vie des citoyens. une aggravation de l'impact uniquement sur les séjours aux États-Unis d'Amérique où l'on a déjà droit non pas à un petit déjeuner gratuit, mais à un crédit dérisoire par rapport au coût du petit déjeuner lui-même. Il convient de souligner qu'aux États-Unis, des centaines de milliers d'utilisateurs ont un statut uniquement parce qu'ils ont une carte de crédit dans leur portefeuille. Par rapport à d'autres pays, il est donc très probable que l'hôtel soit rempli de clients ayant un statut.

Dans le reste du monde, où les personnes ayant un statut sont moins et ceux qui ont le niveau Diamant dans 95% des cas l'ont gagné sur le terrain, je ne prévois pas de chocs majeurs car il est peu probable que l'hôtel soit rempli d'utilisateurs Diamant ou Or.

Il ne faut pas non plus oublier que cette fonction de mise à niveau payante dans l'application était déjà présente aujourd'hui pour les utilisateurs sans statut ou avec le statut Silver, l'échelon le plus bas des trois statuts d'élite Hilton Honours.

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