L'histoire de deux billets en classe affaires pour Singapour payés 1 euro + taxe
Maintenant que mon aventure a commencé, je peux enfin dire que Finnair a été incroyable : non seulement en honorant ce que [...]
Finnair
Oneworld
Singapour
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Maintenant que mon aventure a commencé, je peux enfin dire que Finnair a été incroyable : non seulement en honorant ce qui était à toutes fins utiles l'un des tarifs d'erreur les plus célèbres avant la pandémie, mais aussi en soutenant toutes mes demandes au cours des 36 derniers mois.
Dans cet article :
Tout commence le soir de mon anniversaire à Tokyo
Le 27 octobre 2019, je fête mon anniversaire à Tokyo.lorsque je reçois la notification de une erreur folle pour un vol de Bologne à Guangzhou en Chine pour seulement 1 euro plus taxes. Je n'y pense pas 10 minutes et je réserve deux billets pour Pâques 2020. Si j'avais attendu quelques minutes de plus, j'aurais également pu opter pour un billet, toujours au départ de Bologne, à destination de Hong Kong, toujours à un euro plus taxes. Mais dans ces cas-là, chaque seconde peut être la dernière, alors mieux vaut réserver sans trop réfléchir.
Je me souviens très bien du nombre de personnes qui ont profité de ce tarif pour réserver des billets pour la période de Noël et au-delà, le tout pour un euro.
Cependant, nous savons tous comment cela s'est passé : en décembre, nous avons commencé à entendre parler du coronavirus, puis les vols vers la Chine ont été fermés dans l'idée de tout arrêter à Wuhan. À la mi-février, l'Italie a été le premier pays européen à signaler une augmentation du nombre de cas, puis les choses ont dégénéré et nous nous sommes tous retrouvés enfermés.
Bien sûr, j'avais des dizaines de voyages prévus, des billets annulés, et je dois dire qu'heureusement, je n'en ai raté que quelques-uns pour quelques euros.
Parmi les billets annulés, il y avait nos deux billets pour la Chine. Je me souviens avoir contacté Finnair par téléphone et avoir réussi à parler à une opératrice qui parlait italien. Au bout de quelques minutes, elle m'a proposé de changer le vol, en déplaçant le départ à la fin de l'été "...Tout sera fini de toute façon..." mais non plus de Bologne, mais de Malpensa.
La raison de ce déplacement était que Finnair ne prévoyait plus de vols vers Bologne en été. J'ai accepté, je l'ai remercié et, sans parler des différences à payer ou du type de billet, il m'a salué chaleureusement.
Alors que j'attends en ligne pour parler à l'opérateur, j'imagine une réponse du type : "Mais qu'est-ce que vous attendez ? Vous avez payé le billet 1 euro !" Au lieu de cela, rien.
En été, je suis prêt à perdre mon billet, aux voyages impossibles et aux frontières fermées, mais grâce à une nouvelle annulationla flexibilité des tarifs et la nécessité pour les transporteurs de ne pas restituer l'argent aux passagers, voici la nouvelle chance de renoncer.
Je contacte donc à nouveau Finnair, cette fois par chat sur le site. L'attente est longue, mais pas trop. Un opérateur me répond et nous parlons en italien pendant plus de 30 minutes. Finnair a décidé à ce moment-là de permettre aux utilisateurs de déplacer la destination de leur billet tout en restant dans le même pays.
J'ai donc un éclair de génie, ou comme on dirait "la volte-face" pour demander : "... Hong Kong, vous considérez que c'est la Chine, n'est-ce pas ? Réponse OUI. Alors, je réponds OUI, Pariant que l'ancien protectorat britannique ouvrirait ses frontières devant la Chine, je tente de demander à changer la destination de mon vol.
Une fois de plus, je suis prête à m'entendre dire : "Bien sûr, pas de problème, c'est une différence de 5000 euros". Honte à moi, la réponse est encore une fois : "Quelles dates de voyage ? Brûlée par l'optimisme de 2020, j'avance le plus possible jusqu'à juin 2021.
Quelques jours avant la fin de l'année 2020, alors que l'Italie replongeait dans la zone rouge, Finnair m'informe qu'elle a annulé une partie de mon itinéraire. Heureux, j'attends alors de voir comment la situation évolue et patiente jusqu'en mai 2021 pour appeler Finnair.
À ce stade, je ne crains même pas que l'on me dise : "Espèce de clochard, qu'est-ce que tu veux ? Tu as payé 1 euro ! Je crains plutôt que, plus de deux ans après avoir émis le billet, le système ne l'efface. Au lieu de cela, le seul problème est de pouvoir parler à quelqu'un. J'y parviens à nouveau par chat et cette fois encore, en quelques minutes, j'ai les nouveaux billets dans ma poche. Les nouvelles dates de Malpensa Hong Kong et retour sont fixées à avril 2022.
Un autre tour et une autre variante. En décembre 2021, une nouvelle annulation. Là encore, j'attends le plus tard possible. Je vais sur le chat et parviens, après quelques dizaines de minutes dans la file d'attente virtuelle, à discuter avec un opérateur. Comme Finnair s'est très bien comportée jusqu'à présent, je prends le pari final et je dis à l'opérateur : "Puisque les frontières de la Chine ne devraient pas rouvrir avant un bon moment, n'est-il pas possible que la compagnie soit en mesure d'assurer la sécurité de ses passagers ? possibilité de déplacer la destination de Hong Kong à Singapour?..."
Je suis prête à voir le smiley à l'envers avec des larmes de rire, mais non. "Bien sûr, pour quelles dates ?"
Et nous voici le 28 octobre 2022, trente-six mois après la réservation du billet Bologne-GuangzhouNous venons d'embarquer sur le vol Malpensa Helsinki, et grâce au wi-fi à bord, j'écris cet article.
Dommage que nous ayons eu une mauvaise surprise à notre arrivée, mais j'en parlerai dans le prochain article.
