Réinitialisation des points Volare d'ITA Airways, bientôt une solution
Ces derniers jours, le programme Volare a réinitialisé les points qualifiants, ceux qui sont accumulés non pas pour la réservation d'un billet [...].
ITA Airways
SkyTeam
Ces derniers jours le programme Volare s'est concentré sur les points de qualificationceux qui sont accumulés non pas pour réserver un billet prime, mais pour obtenir/renouveler un statut.
Le règlement
Dans cet article :
Le règlement du programme de fidélisation d'ITA Airways stipule que le 31/12 de chaque année, les points de qualification sont remis à zéro et, en fonction du résultat obtenu, chaque membre verra son statut renouvelé ou non pour les 12 mois à venir.
Il s'agissait d'une situation normale, mais Volare a commencé ses activités au printemps et c'est, entre autres, l'une des raisons qui a incité la direction de l'entreprise à prendre une décision. L'ITA renouvelle le statut de chacun d'officequel que soit le résultat sur le terrain.
Malgré le renouvellement, l'ITA a réinitialisé les points de qualification accumulés par chaque utilisateur, conformément aux règles. A titre d'exemple, l'ITA a réinitialisé les points de qualification accumulés par chaque utilisateur. En janvier 2021, Singapore Airlines avait décidé de renouveler automatiquement les statuts. et de reporter les points sur la collecte suivante, mais il s'agit ici d'un choix propre à chaque entreprise.
Le problème
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Cependant, un petit problème s'est produit au cours de l'opération de réinitialisation. Les points ont été physiquement annulés à la mi-janvierCela a également entraîné l'annulation des points accumulés dans les premiers jours de la nouvelle année, qui devaient rester sur les cartes des membres pour le statut 2024.
Cette réinitialisation a semé la panique chez de nombreux membres. Ici, au TFC, nous avons reçu des dizaines de messages, d'e-mails et même de contacts en personne à la porte. La confusion a également été générée par les réponses contradictoires données par le service clientèle de Volare.
La solution
La TFC a pu s'entretenir avec les responsables de la gestion des grands voyageurs d'ITA Airways et de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail. il nous a été confirmé qu'il s'agissait d'une erreur et que les points accumulés en 2023 ne seront pas perdus, bien au contraire.
Pour pallier ce problème, Volare a décidé de calculer les points accumulés dans les premiers jours de 2023 pour la collection 2022 et la collection actuelle. Cela signifie que certains utilisateurs ont pu franchir la ligne de statut grâce aux points 2023.
D'ici la fin de la semaine prochaine, On peut donc supposer que d'ici la Saint-Valentin, les points accumulés dans les premiers jours de 2023 seront à nouveau visibles sur les comptes.
Il est évident que nous faisons confiance à l'ITA et, dans tous les cas, il est important qu'elle soit recréditée d'ici la fin de l'année. les délais annoncés ces derniers mois sur Volare n'ont guère été respectés.
En conclusion
On pourrait dire que tout est bien qui finit bien. Ce qui est certain, c'est que les points Volare continuent d'avoir très peu de valeur. Jusqu'à ce qu'il y ait un tableau des prix, des partenaires et la possibilité de les utiliser comme dans n'importe quel autre programme et pas seulement comme de l'argent ou des miles. Mais tout cela pourrait bientôt changer avec la la vente à Lufthansa et le passage à Miles&More.
