PMR, ce que signifie voyager quand on est à mobilité réduite

Voyager devrait toujours être un plaisir. Mais il arrive qu'un voyage tourne au cauchemar... Certains d'entre vous ont peut-être subi quelques blessures physiques pendant leurs vacances à cause d'une négligence, d'une imprudence ou tout simplement de la malchance. Mais ce n'est pas tout.

Il se peut même que vous soyez un peu plus âgé et que vous ne soyez pas en mesure de traverser les longs terminaux des aéroports ou de faire face aux interminables files d'attente aux contrôles de sécurité.

Pour chaque difficulté, une assistance différente

L'IATA en classe dix (de la cécité à la surdité, en passant par les déficiences cognitives et mentales et l'assistance médicale pour les brancardiers).

La plus légère est celle indiquée comme WCHR ("wheelchair to ramp") : il s'agit de passagers, généralement âgés ou souffrant de problèmes de santé mineurs, qui ne peuvent tout simplement pas rester debout pendant de longues périodes ou parcourir de longues distances de manière autonome et qui ont donc besoin d'un fauteuil roulant et d'un accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement, mais qui peuvent monter les escaliers de l'avion de manière autonome ou avec un soutien minimal s'ils montent à bord plus tôt ou plus tard pour éviter la pression (en particulier lorsqu'il n'est pas possible d'utiliser les doigts menant directement de la porte d'embarquement à l'avion).

Le traitement des CMEH ("fauteuil roulant vers escalier"). Ces passagers ne sont pas en mesure d'emprunter les escaliers de manière autonome et ont donc besoin d'un fauteuil roulant et d'un élévateur pour les transporter jusqu'au niveau de la porte de l'avion, où ils peuvent ensuite atteindre leur siège en faisant quelques pas ou en utilisant des béquilles.

Le niveau d'assistance le plus important (dans ce contexte) est le niveau "WCHC("wheelchair carry"). Ces personnes ne peuvent se déplacer sans fauteuil roulant, que ce soit au sol ou à bord de l'avion, et doivent donc faire l'objet d'une attention particulière pendant le vol.

Comment demander de l'aide

Chaque niveau d'assistance doit être demandé au moment de la réservation (avec un drapeau s'il est présent) ou en contactant directement la compagnie par e-mail et en fournissant votre code de réservation (PNR).

Il est important de noter que toute demande d'assistance non incluse dans la réservation doit être demande dans les 48 heures précédant le départ du vol

Il est courant (malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne sont pas logées à la même enseigne), dans le cadre du processus de réservation, de marquer le champ "demande d'assistance", par exemple :

Dans ce cas, sur Air France, lors de la réservation, je demande une assistance. WCHS, idem pour Iberia.

Comment se comporter

Départ

Le passager doit arriver à l'aéroport 2 heures à l'avance et si vous pouvez marcher, allez à l'enregistrement même s'il est déjà fait, ou si vous ne pouvez pas marcher, signalez votre présence aux points indiqués et signalés dans la zone de départ à l'extérieur de l'aéroport.

Le personnel d'assistance, une fois contacté, assistera le PMR lors de l'enregistrement et lui remettra ses bagages enregistrés. Après l'enregistrement, le PMR sera également assisté pendant les opérations d'enregistrement et d'embarquement jusqu'à ce qu'il ait pris place à bord de l'avion.

Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont le droit d'utiliser les installations aéroportuaires (y compris les salons auxquels ils ont droit) et bénéficieront d'une assistance adaptée à leur degré de mobilité.

Prochainement

Les opérations de débarquement ont commencé, le passager PMR doit rester assis à sa place. La présence du PMR est déjà signalée au personnel du terminal d'arrivée, et le PMR sera assisté depuis son siège dans l'avion, pendant la procédure de débarquement menant de l'avion au hall d'arrivée et pour récupérer ses bagages de soute.

Le personnel d'assistance accompagnera ensuite le PMR jusqu'à l'un des points de libération situés à l'extérieur du terminal.

À quoi s'attendre

Étant donné que le service d'assistance d'un PMR est géré par la société d'assistance de l'aéroport de départ et d'arrivée, les niveaux de service sont soumis aux pics de charge de travail liés au transit aéroportuaire. Un temps d'attente maximum de 30 minutes est à prévoir avant la prise en charge.

Les contrôles de sécurité sont effectués à partir d'une porte prioritaire, de même que le contrôle des passeports (il n'y a qu'UN SEUL PMR accompagnant le passager).

Contacts des grandes entreprises

• ITA Airways : Tel : 800 936090 (lundi-vendredi 09:00-20:00 ; samedi, dimanche et jours fériés 09:00-17:00) Mail : [email protected] Assistance aux passagers à mobilité réduite
• Lufthansa : Courrier : [email protected]
• Air France : Courrier : [email protected]
• British Airways : Tel : 02 69633602 Lundi - vendredi : 09:00-18:00
• Iberia : Formulaire de demande sur ce lien
• Ryanair : Tel : 02 30560008 Mon-Fri  9:00-19:00 sam 9:00-18:00 dim 10:00-18:00
• EasyJet : Tel : 800 922239 08:00 - 20:00
• Vueling : Demande directe sur le service clientèle en ligne

En conclusion

Il ne s'agit pas seulement de problèmes chroniques, mais aussi d'une urgence survenant au cours d'un voyage ou avant le départ. Il ne faut surtout pas en abusercomme nous l'avons vu cet été avec une certaine malversation, avec une véritable explosion des demandes d'assistance pour éviter les files d'attente dans les aéroports d'Europe.

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