Google Flights change les règles du jeu : le prix des billets baisse ? Big G vous rembourse la différence

Google fait une percée sur la scène des voyages avec une série d'innovations pour l'été qui promettent de bouleverser toute l'industrie du voyage, en particulier celle du transport aérien.

Parmi les trois nouvelles fonctionnalités (vols, hôtels et activités), la plus marquante concerne les tarifs des billets d'avion, le géant du web s'apprêtant à rembourser la différence en cas de baisse du prix d'un vol. Une avancée qui, en cas de succès, promet de changer toute la dynamique des prix dans le secteur du transport aérien et d'influencer les modèles de tarification des compagnies aériennes.

Vice-président de Google pour les produits de voyage, Richard HoldenIl y a quelques heures, la Commission européenne a fait le point sur les nouvelles fonctionnalités disponibles pour l'été, et c'est celle concernant les vols qui a suscité le plus d'attention.

La garantie du prix le plus bas

Personne n'aime éprouver le sentiment de "remords de l'acheteur" et c'est particulièrement vrai pour une dépense importante.  comme les billets d'aviondont les prix varient d'un jour à l'autre", rappelle Holden dans sa mise à jour.

Ainsi Google Flights sera dotée d'une nouvelle fonctionnalité : un badge garantissant le prix le plus bas pour un tarif donné sur un vol donné, certifié par Google.

"Si vous voyez un vol avec le badge de garantie de prixCela signifie que nous sommes certains que le prix que vous voyez aujourd'hui ne baissera pas dans les jours qui suivent et jusqu'au moment du décollage", souligne Holden. Le badge "Garantie de prix" est un programme pilote qui sera testé dans un premier temps uniquement aux États-Unis, mais qui sera bientôt étendu à d'autres pays. pourrait également atterrir en Europe.

Google promet également de surveiller le prix "tous les jours jusqu'au départ" et si le tarif baisse en dessous du prix garanti il n'y a plus de remboursement de la différence via Google Pay.

En outre, pendant la période d'essai du projet, le "prix garanti" ne sera disponible que pour la période d'essai du projet. "Réserver sur Google" et par itinéraires au départ des États-Unis.

Google a également publié un une série de FAQ utiles pour aider le client de réserver et de reconnaître le badge de garantie des prix et ses directives d'utilisation et de remboursement éventuel.

Selon la FAQ Le remboursement n'est en fait déclenché que si le tarif baisse d'au moins 5 USD et que les les remboursements sont effectués dans les 48 heures suivant le décollage du vol en question. Le plafond des remboursements par individu Le voyageur est de 500 dollars pour toute l'année civile.

L'étape du remboursement

Ce faisant, Google franchit une nouvelle étape dans le commerce électronique lié aux voyages parce qu'il met en place un système de garanties et de réputation qui pourrait influencer la manière dont les compagnies aériennes fixent les prix des billets ou dont les tarifs peuvent fluctuer de manière significative en l'espace de quelques jours.

Nous verrons à l'avenir - surtout si le projet pilote fonctionne et est prolongé - si les compagnies aériennes seront contraintes de revoir certaines méthodes de fixation des prix des billets ou si Google se plieront à des changements de prix dynamiques.

L'autre élément intéressant, enfin, sera d'analyser si, dans un avenir proche, le géant du web décidera de se concentrer fortement sur "Book with Google" tout en conservant le badge "prix garanti" comme une fonction exclusive de la réservation directe. Une solution, celle-ci, qui le mettrait en concurrence directe avec l'ensemble du secteur du voyage et ouvrirait des pans entiers de marché à Google.

Autres nouveautés

En ce qui concerne les deux autres sections, hôtels et activitésGoogle a également introduit de nouvelles fonctionnalités.

Pour les hôtels, par exemple, Big G introduit cette semaine un moyen plus facile de parcourir et de découvrir les hôtels à partir d'un téléphone portable. Si vous recherchez quelque chose comme "Soho London hotels" et que vous appuyez sur pour afficher plus d'informations, se souvient Holden, vous trouverez une option pour explorer chaque propriété dans un format de défilement "swipe", comme s'il s'agissait d'une histoire Instagram.

En outre, le comprend d'autres innovations mineures pour mieux organiser vos hôtels préférés et avoir plus de détails à portée de main.

Enfin, pour les activités, les visites et les attractions à destination, Google a introduit d'autres fonctionnalités très utiles : "Il suffit de rechercher une attraction ou un organisateur de voyages dans Recherche ou dans Cartes, et vous trouverez les prix directement sur leur listeainsi qu'un lien pour réserver un billet.

Pour les attractions, comme la Tour de Londres, par exemple, vous trouverez également des suggestions d'expériences connexes", conclut M. Holden.

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