Quarenghi (PDG d'Amex) a déclaré en exclusivité au TFC : "Nous pensons à un salon Centurion en Italie, mais il ne sera peut-être pas situé à l'aéroport".
Un salon centurion en Italie constituerait une nouveauté et un attrait important pour les nouveaux clients intéressés par l'American Express Platinum Card.
Hier, j'ai assisté à la conférence de presse présentant la nouvelles cartes de crédit Amex co-brandées ITA Airways, un produit attendu par de nombreux voyageurs fréquents et accumulateurs de points et de miles. Je n'ai pas manqué l'occasion de m'entretenir avec Enzo Quarenghi.qui est SVP et CEO d'American Express en Italie depuis environ un an.
Dans cet article :
Le sujet des cartes et des points de vol a déjà été abondamment traité. et au cours des prochains jours, j'ai l'intention d'examiner en profondeur les caractéristiques des trois nouvelles cartes ITA qui n'accumulent que des points Volare (beaucoup), mais pas de points Membership Rewards comme les cartes Amex traditionnelles.
La première question que j'ai posée au numéro un d'American Express en Italie ne pouvait pas ne pas porter sur les points Membership Rewards, TFC étant, sans crainte d'être contredit, le site en langue italienne qui a consacré le plus de contenu à l'explication des utilisateurs. comment les utiliser et ne pas gaspiller de points La plus grande curiosité était donc de savoir combien de milliards de points MR se trouvaient sur les comptes des Italiens et des s'il y a quelqu'un en Italie comme un entrepreneur américain bien connu qui a montré son équilibre dans une vidéo
Combien de points les Italiens ont-ils ?
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"Je pourrais dire plusieurs milliards, mais je ne connais pas le chiffre exact.Quarenghi a répondu : "Mais je peux dire qu'il y a une très petite partie des clients italiens qui ont beaucoup plus de points que vous (la référence était à moi, qui ai admis avoir environ 4 000 000 de points MR sur tous mes comptes), disons que vous êtes parmi ceux qui en ont beaucoup, mais vous êtes loin d'être au sommet.
La curiosité m'a poussé à demander au PDG d'Amex combien de points il avait sur son compte : "Je n'en ai pas tant que ça, je dirais environ trois à quatre cent mille, parce que je les dépense bien sûr".
Au cours de notre conversation, Quarenghi, qui travaille chez Amex depuis plus de 14 ans, avec un bref passage chez Visa et Valentino, a admis qu'il présentait beaucoup d'amis : "Je pense que je suis l'un des plus grands présentateurs de nouveaux clients platine, je convaincs toujours les gens de demander la carte, mais je ne reçois pas de points pour la carte". présentation comme tous les autres clients."
Comment les Italiens utilisent les points
Sur TFC, nous expliquons comment tirer le meilleur parti des points.en précisant toujours que chaque utilisateur doit les utiliser pour ce qu'il veut, et non pour ce que d'autres disent être bien ou mal, chacun est libre de trouver la meilleure conversion. Tout le monde n'est pas obligé d'utiliser les points MR pour réserver la meilleure cabine de première classe au monde, la Singapore Airlines Suite. Certains les utilisent pour ne pas payer l'hôtel aux Maldivesceux qui les utilisent pour des vacances de dernière minute en Grèce et ceux qui les gardent comme deuxième indemnité de départ à la retraite.
"Pour nos clients, les points sont un service supplémentaire, qui sert parfois à faciliter la vie, parfois à offrir des expériences uniques. Nous avons deux catégories d'utilisateurs. Il y a ceux qui, comme TFC, font de la valeur rationnelle une mission dans la vieces utilisateurs procèdent à une évaluation très approfondie dans le but de tirer le meilleur parti de la conversion", poursuit le PDG. ensuite, une bonne partie de nos clients, dont je fais partie, se concentre sur la valeur émotionnelle c'est-à-dire qui utilise des points pour se simplifier la vie".
Expliquer ce qu'est la valeur émotionnelle pour tant d'utilisateurs italiens de l'Amex Quarenghi m'a étonné avec sa dernière utilisation des points.
"Samedi dernier, je devais me rendre à Brindisi avec l'ITA, et j'ai donc décidé de payer le billet. utiliser mon solde de points Volare et le reste des dépenses a été compensé par la Commission européenne. acheter avec des pointstout est très simple, très doux. J'ai aimé ça, c'est la valeur émotionnelle".
En pratique D'un seul coup, le numéro 1 d'Amex a utilisé les deux monnaies dans ce que nous considérons ici au TFC comme la pire des conversions possibles, c'est la preuve que chaque client est libre de choisir en toute autonomie l'utilisation des points qui lui convient le mieux.
Un salon du centurion en Italie
Une chose que les clients italiens envient aux voyageurs américains, mais pas seulement, ce sont les Salons Centurion dans le monde. En Europe, il y en a deux, bien que Seul Londres est un véritable CenturionEt là, le PDG d'Amex m'a surpris en me faisant une révélation en avant-première.
"Je veux être très honnête. J'y pense, nous y pensons avec mon équipe. À l'aéroport (à Fiumicino, par exemple), l'offre est déjà très large et de nouvelles ouvertures ont eu lieu récemment, comme le Hangar d'ITA, le Plaza Premium et d'autres salons accessibles via Priority Pass. En général, dans les aéroports italiens, il y a une bonne concentration de salons". J'ai donc posé une question sur le choix éventuel de Malpensa comme lieu d'implantation du premier Centurion italien. et la réponse de Quarenghi est catégorique : "Si nous devions choisir un aéroport en Italie, nous choisirions entre un aéroport d'affaires (Linate, ndlr) et un aéroport international comme Fiumicino, mais pour l'instant, c'est à peu près couvert".
Et alors que je pensais que la réponse était terminée, voici la vraie nouvelle : "Ouverture du premier salon du centre-ville de New York. C'est une expérience américaine, mais c'est une solution qui plaît aux gens et qui sait, peut-être que l'avenir nous réservera quelque chose de semblable".
Aucune information n'a été donnée sur le lieu d'implantationLe seul salon de centre-ville au monde se trouve au 55e étage du One Vanderbilt, au cœur de Manhattan. Il pourrait s'agir d'un salon donnant sur le Colisée ou le Forum romain, ou encore sur l'un des nombreux nouveaux gratte-ciel de Milan, nous verrons bien.
