Alitalia Millemiglia : du papier brouillon ? Le tribunal donne le feu vert à l'action collective de ceux qui ont été "trompés".

Première victoire pour la 206 membres du programme Millemiglia qui avait initié une recours collectif contre Italia Loyaltyla filiale d'Alitalia chargée de gérer le programme de fidélisation de l'ancienne compagnie nationale, qui a cessé ses activités en octobre 2021.

La Cour de Rome a en effet déclaré la recevabilité de l'action collective elle-mêmeprétendre que les requérants ont des intérêts communs et homogènes qu'ils cherchent à protéger.

L'objet du litige est la valeur des "miles" (kilomètres)les points, c'est-à-dire les points accumulés en tant que membre du programme Millemiglia par l'achat de vols de la compagnie et de ses partenaires ou par des dépenses effectuées auprès d'autres partenaires de la compagnie (la carte de crédit American Express Alitalia, certaines sociétés de location de voitures, un séjour dans les hôtels de certaines sociétés hôtelières, pour ne citer que quelques exemples).

En novembre 2021, alors que son activité de vol était déjà terminée depuis environ un mois, les possibilités pour les membres de dépenser réellement leurs miles ont été considérablement réduites. Alitalia a également signé un accord avec la plateforme de voyage lastminute.com selon lequel les Miles accumulés peuvent être utilisés pour acheter des bons à échanger contre des vols, mais par l'intermédiaire de la plateforme de voyage lastminute.com. une dévaluation de leur valeur (traduite en euros) d'environ 30 fois.

Si, par exemple, sur les vols long-courriers, les miles avaient une valeur de 5 cents chacun, cette valeur avait réduit à seulement 3 millièmes d'euro lors de l'achat d'un billet prime sur lastminute.com. Ainsi, avec 80 000 miles, on ne peut plus réserver un vol Rome-New York aller-retour, comme c'était le cas auparavant, mais un bon d'une valeur de 150 euros, avec lequel on peut acheter un vol intérieur au maximum.

Dans leur recours collectif, les voyageurs demandent au juge de fixer un remboursement calculé sur la valeur d'origine des miles, qui a été identifiée en 2,5 centimes d'euro chacun.

Italia Loyalty, selon l'ordonnance du tribunal, réaffirme la légitimité de son comportement et le fait qu'elle a agi pour protéger les droits des membres du programme Millemiglia, en rappelant qu'elle a dû gérer des problèmes de sécurité et de santé publique. une situation extraordinaire et totalement imprévisibleen tenant compte également de la interdiction du transfert de miles vers ITA Airways décidée par la Commission européenne 10 septembre 2021, car cela aurait constitué une continuité entre les deux compagnies, Alitalia et ITA.

En fait, le processus ne fait que commencer maintenant, avec La prochaine audience est prévue pour juin 2024. Considérant que les 206 initiateurs de l'action collective sont détenteurs d'un portefeuille d'environ 50 millions de milesdans le cas d'un jugement rendu à votre encontre, Italia Loyalty serait à débourser une somme d'environ 1,2 million d'euros.

Mais ce n'est peut-être que la partie émergée de l'iceberg, car l'ordonnance de la Cour de Rome a également été rendue dans le cadre d'une procédure d'appel d'offres. a rétabli la possibilité, pour d'autres membres de Millemiglia qui détiennent au moins 12 000 miles (le minimum pour bénéficier d'une "prime") d'adhérer à la même action collectivefixant un délai de 150 jours pour y adhérer.

Le lien vers la page Facebook de la commission (créée en 2021 par Marco Di Martino) pour se joindre à l'action collective.

• recours collectif
• Italie Loyauté
• Millemiglia