Tout ce qu'il faut savoir sur Italo Treno : la flotte, le programme de fidélité, les salons et les billets primes.
Italo Treno, le nom commercial du transporteur d'amarante du groupe privé NTV, qui depuis le 28 avril 2012 voyage à grande vitesse [...].
Italo Treno, nom commercial du transporteur d'amarante du groupe privé NTVqui circule à grande vitesse sur les voies ferrées de toute l'Italie depuis le 28 avril 2012, est l'un des partenaires de voyage du programme Membership Rewards d'American Expressà partir desquels vous pouvez convertir vos points en voyages sans dépenser un centime. À partir de 2023, Italo a acquis Itabusgénéraliser son service en intégrant le rail et la route. Découvrons les avantages inestimables que la première compagnie privée de trains à grande vitesse offre à ses grands voyageurs.
La flotte
Dans cet article :
Italo dispose d'une flotte totale de 51 trainsavec 25 trains AGV 575 (d'une vitesse maximale de 360 km/h, homologués à 300 pour les lignes italiennes) et 26 trains ETR 675, également appelés Italo EVO (max. 250 km/h), les premiers ayant été conçus et construits en France et les seconds conçus et assemblés dans les usines italiennes.
Les deux trains ont été reconfigurés il y a quelques années en trois classes (qu'Italo appelle environnements) : de Smart, SmartXL (plus tard Comfort), Prima et Club Executive à Smart, Prima et Club Executive.
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Cette dernière offre l'environnement de voyage le plus exclusif, à savoir le Salotto, une petite suite privée pouvant accueillir jusqu'à quatre voyageurs, où un service de restauration sur place est disponible avec des produits de boulangerie, des en-cas et des boissons. Sur la route, Itabus propose 100 autocars de luxe de nouvelle génération avec deux classes de voyage et un service de restauration à bord.
Le programme de fidélité
La société propose à ses utilisateurs un programme de fidélité appelé ItaloPiù. L'inscription est totalement gratuite, et ce n'est que parce que vous avez décidé d'ouvrir un compte, vous bénéficiez d'une réduction de 5% sur le premier voyage effectué.
Les niveaux de fidélité, basés sur l'accumulation de points de niveau, sont officiellement au nombre de quatre : Membre, Premium, Privilège et Platine. Pour les clients des sociétés affiliées et les membres d'Italo Impresa, il est possible d'accéder aux niveaux d'entreprise à partir de Premium, avec des avantages encore plus importants.
- Deux voyages suffisent pour atteindre le niveau de membre, quel que soit l'itinéraire ;
- 800 points de niveau sont nécessaires pour le niveau Premium ;
- pour le privilège 2500 ;
- pour le Platinum 6500.
Ces seuils sont en promotion depuis environ un an et pourraient être actualisés à l'expiration du programme de fidélisation le 31 mars 2024.
Chaque niveau, à partir de Premium, bénéficie d'avantages spécifiques : accélérateurs dans l'accumulation de points ; voie rapide dans les principales gares (Roma Termini, Milano Centrale, Firenze S. Maria Novella) ; surclassement gratuit des chambres de Smart à Prima ; accès aux salons, avec accompagnateur dans les gares présentes (accès garanti uniquement au départ et à un accompagnateur voyageant dans le même train) ; réduction de 10% sur le prix d'un billet en tarif Flex en Prima et Club (uniquement pour le niveau Platinum) ; choix libre d'un siège standard.
Dans le tableau ci-dessous, toutes les prestations sont spécifiées niveau par niveau.
Comme nous le savons par expérience avec les programmes des compagnies aériennes, il existe des niveaux cachés, qui ne peuvent être atteints que sur invitation ou liés à des conventions d'entreprise spéciales. Italo, grâce à un accord étendu avec American Express, offre aux détenteurs de la carte Carta Centurion la possibilité d'obtenir le statut exclusif ItaloPiù Black, qui comprend tous les avantages du niveau Platinum et jusqu'à 30% de réduction sur le tarif flexible en Prima et Club.
En adhérant à ItaloPiù, il est possible de profiter des conventions que la société propose de temps en temps dans la zone réservée à chaque utilisateur : Booking, Hertz (avec qui elle a également fait une campagne de correspondance de statut Platinum), AppTaxi, Verisure et, bien sûr, American Express avec la carte de crédit Italo.
Ce dernier permet, une fois approuvé, d'obtenir immédiatement le niveau Premium, 4 bons d'accès au salon par an et un surclassement gratuit.
Billets-primes et surclassements
Outre les points de niveau, qui confèrent le statut et permettent de le conserver, il existe des points ItaloPiù, qui représentent la monnaie d'échange permettant d'obtenir des voyages totalement gratuits.
Italo dispose d'un système plat et tabulaire de routes récompensées avec un prix prédéterminé en points, en fonction des sièges disponibles à bord et du kilométrage de la route. Il existe deux tableaux (ci-dessous) de seuils d'attribution : route longue (plus de 330 km) et route courte (moins de 330 km). La simulation d'achat de billets n'est possible à partir de l'espace réservé que lorsque le seuil minimum pour les trajets courts en Smart est atteint.
Italo vous permet de modifier la date et l'heure de votre billet prime pour seulement 10 €, ainsi que la possibilité de l'offrir à quelqu'un : il suffit de se rendre à la gare et de changer le nom pour celui du futur passager. La validité du billet prime est de 180 jours.
La situation est tout à fait différente en ce qui concerne la mise à niveau de l'environnement, où - pour mémoire - Italo n'indique pas clairement sur son site comment on peut l'obtenir. La mise à niveau peut être demandée en même temps que l'achat d'un billet, seulement par l'intermédiaire des centres d'appel 060708 (gratuit) et 892020 (payant), de Smart à Prima, valable pour tous les tarifs disponibles (oui, même le plus bas). Bien entendu, l'accumulation des points sera relative, le cas échéant, au tarif initialement acheté et non à l'environnement suivant.
Accumulation de points
Comme dans tout programme de fidélité qui se respecte, plus vous voyagez, plus vous accumulez de points. Avec Italo, cependant, il faut être prudent, surtout si l'on cherche à obtenir le Platinum tant convoité. En effet, tous les tarifs ne permettent pas d'accumuler des points d'échelon et certains ne permettent même pas d'accumuler des points ItaloPiù. En effet, seuls les tarifs Flex, Economy, A/R in Giornata et Carnet Flex permettent de progresser dans le statut, tandis que les tarifs Low Cost permettent uniquement d'accumuler des points ItaloPiù. Tous les autres tarifs promotionnels, tentants en raison de leur prix très bas, ne permettent pas d'accumuler des points. Comme pour les billets primes, l'accumulation des points se fait en fonction de la catégorie du trajet (court ou long), du type d'environnement et du tarif acheté.
Le tableau simple ci-dessus vous permet de calculer le nombre de points que vous obtiendrez lors de votre prochain voyage, déduction faite des accélérateurs et des primes de doublement de points qu'Italo offre de temps en temps pendant certains mois de l'année. Pour les clients corporatifs, 10% points supplémentaires sont ajoutés en tant que promotion si le billet est acheté par le biais de la plateforme Italo Impresa.
Le seul moyen d'accumuler des points sans voyager est de le faire avec American Express, en convertissant leurs points Membership Rewards dans le programme Italo Più. La conversion, de 1 point ItaloPiù pour 2 points MR, est disponible depuis la mi-décembre pour toutes les cartes Amex inscrites au programme Membership Rewards, alors qu'elle était auparavant un avantage exclusif de Carta Italo.
Salon
Italo offre à ses clients les plus fidèles des niveaux Privilège et Platine, ainsi qu'aux passagers munis d'un billet Club Executive et aux détenteurs de bons de la carte de crédit Italo American Express, l'accès aux salons Italo Club dans les gares de Roma Termini, Milano Centrale, Napoli Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Venezia Santa Lucia et Torino Porta Susa.
Les titulaires de statut peuvent également se faire accompagner, à condition qu'ils voyagent dans le même train. L'accès n'est possible qu'au départ, et non à l'arrivée, et jusqu'à 3 heures avant le départ.
Toutefois, depuis un an, Italo a également ouvert l'accès aux voyageurs de Prima et Smart, en payant 12 euros pour les stations de Rome, Milan et Florence et 8 euros pour les autres.
La différence de prix réside dans le service offert : dans tous les salons, il y a un service de base avec Wi-Fi, prises de courant, salles de bain privées, snacks sucrés et salés et boissons chaudes ou froides, y compris les boissons alcoolisées. Dans les salons offrant un service "renouvelé" (selon la compagnie), on trouve un petit buffet servi de produits de boulangerie et de pâtisserie salés et sucrés selon le moment de la journée (petit-déjeuner, déjeuner et apéritif), un choix de cocktails emballés, de vin blanc et rouge, de prosecco et de boissons non alcoolisées, accompagnés bien sûr de la cafétéria.
Un petit soin qui, dans le chaos des gares italiennes avec de moins en moins de places assises et de confort, est certainement toujours bon à prendre.
