Grèves, quels sont les droits des passagers en cas d'annulation d'un vol ?
Depuis plusieurs mois, l'Allemagne est touchée par des vagues de grèves des salariés du secteur des transports : le 7 [...].
Depuis plusieurs mois L'Allemagne est touchée par des vagues de grèves des employés du secteur des transports: les 7 et 8 mars, il y aura la troisième agitation (mais probablement pas la dernière) qui affectera des dizaines de milliers de passagers.
Quels sont les droits des passagers en cas de retard ou de grève ?
Dans cet article :
Il est bon de savoir que en cas de grève et de retard, les passagers ont droit à une assistance: lLa compagnie aérienne est tenue de fournir gratuitement aux voyageurs des repas et des boissons. et, en fonction de la durée de l'attente, possibilité d'hébergement à l'hôtelavec un transfert depuis l'aéroport.
Le devoir de diligence est défini dans le règlement (CE) n° 261/2004. et les compagnies qui ne la respectent pas sont passibles de sanctions. Assistance à part, en cas d'annulation de vol les passagers peuvent choisir entre 3 options:
- remboursement du prix du billet
- embarquement sur le premier vol alternatif
- report de l'embarquement à une date plus convenable pour le voyageur
Les transporteurs sont tenus de proposer un réacheminement sur un autre vol.Cependant, le passager peut choisir en fonction de ses besoins.
Dans certains cas, il est également possible d'obtenir une "compensation financière".
Les passagers ont également droit à une "compensation financière".. Il y a cependant un mais : le règlement européen 261/2004 précise que il n'y a pas de droit à indemnisation si "l'annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises".Par "circonstances exceptionnelles", on entend l'instabilité politique, les risques en matière de sécurité, les mauvaises conditions météorologiques, les défaillances soudaines en matière de sécurité aérienne et les grèves.
Il est évident que si une compagnie aérienne subit une grève de son personnel, elle ne peut pas dire qu'elle n'a aucun contrôle sur cette situationPar conséquent, en cas de retard - ou, pire, d'annulation due à une abstention de travail du personnel de l'entreprise les passagers devront également recevoir l'indemnisation susmentionnée, qui, en fonction de la longueur de la ligne, se situera entre 250 et 600 euros..
Mais attention : en cas de perturbations causées par la grève du personnel non aérien - par exemple, le personnel de sécurité des aéroports, les bagagistes ou les contrôleurs aériens. il n'y a pas d'indemnisation pour le passager, seulement une assistance et un réacheminement.
Indemnisation des dommages supplémentaires
Il arrive parfois que les passagers, en cas d'annulation de vol, ne soient pas réacheminés par les compagnies aériennes ou que ces dernières proposent des vols de remplacement à des heures irréalistes, il peut arriver que les voyageurs soient contraints d'engager des dépenses (parfois très important) pour les taxis, les hôtels ou les vols opérés par d'autres compagnies. Ici, dans ces cas, on parle de "dommages supplémentaires" : les passagers y ont droit à condition toutefois que la grève affecte le personnel de la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagentEnfin, il est très important que toutes les dépenses supplémentaires soient documentées, faute de quoi vous pouvez dire adieu à votre indemnisation.
En bref, en cas de retard ou d'annulation d'un vol pour cause de grève il faut s'armer de patience (beaucoup) et envoyer une demande de remboursement à la compagnie aérienne dans les plus brefs délaisn'oubliez pas - comme indiqué - de joindre tous les justificatifs de dépenses.
