Les employés de Lufthansa font grève, la compagnie hisse le drapeau blanc et écrit aux passagers : "Impossible de réacheminer tout le monde".
Hier, comme des milliers d'autres passagers à travers le monde, j'ai reçu la mauvaise nouvelle que deux de mes vols [...].
Lufthansa
easyJet
Star Alliance
LGW
Hier, comme des milliers d'autres passagers dans le monde entier J'ai reçu la mauvaise nouvelle que deux de mes vols prévus pour le 8 mars étaient annulés. J'ai reçu la nouvelle alors que j'étais à l'hôtel à Bangkok et les vols annulés faisaient partie de mon retour à la maison. De Londres à Milan.
Dans cet article :
La première chose que j'ai faite a été de passer par le chat bot, l'automate qui était censé m'aider. Il était 7 heures du matin en Thaïlande, 1 heure en Allemagne. Manifestement, le robot n'a pas été en mesure de me re-protéger automatiquement.
J'ai donc indiqué le centre d'appel local de LH, également parce que téléphoner en Allemagne m'aurait coûté une fortune. Après presque 60 minutes d'attente, au cours desquelles, comme à Lost toutes les 90 secondes, j'ai dû appuyer sur le bouton 1 pour rester dans la file d'attente, j'ai finalement réussi à parler au préposé.
Si la chance est aveugle, la malchance, elle, voit très bien. L'agent a vu que mon vol était annulé, mais pour le système, ce n'était pas le casIl n'a donc pas pu me réacheminer.
Le malheur a voulu que je parte de LGW, l'une des nombreuses escales de Londres, et non d'Heathrow ou de City, et que Lufthansa n'offre qu'un seul vol par jour de Gatwick à Francfort. Comme je n'ai pas vu mon vol annulé dans le système, l'agent n'a pas pu me réacheminer à partir d'un autre aéroport ou sur un itinéraire différent de celui qui avait été réservé. Il n'y avait aucune possibilité d'aggraver le problème, ni de traitement spécial pour un passager de la classe affaires et de Gold Star Alliance.
Dulcis in fundo, il me dit : "Même si je pouvais le déplacer sur le vol du lendemain, le samedi 9 mars, le vol 99% est annulé en raison des conséquences de la grève".
L'e-mail de ce matin
Aujourd'hui, lors d'un vol vers les États-Unis, J'ai reçu un e-mail dans lequel Lufthansa abandonne et me dit en quelques motsNous ne savons pas si et quand nous serons en mesure de ramener tous nos passagers à la maison, c'est pourquoi vous devriez peut-être trouver une autre solution.
Nous faisons suite à l'information d'hier sur la grève imminente de 60 heures du syndicat des Verts. L'impact sur notre programme de vols, en particulier le jeudi 7 mars et le vendredi 8 mars, est énorme.. Nous avons dû annuler de nombreux vols les deux jours de grève et avons malheureusement dû modifier vos projets de voyage. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Entre-temps, nombre d'entre vous ont reçu un courrier électronique de notre part recommandant une nouvelle réservation, la possibilité de choisir une alternative plus appropriée ou l'annulation complète de la réservation.
Si vous n'avez pas encore reçu de message avec un changement de réservation, cela est dû aux effets massifs de la grève. Green, ainsi que les vols très chargés dans les jours qui ont suivi la fin de la grève, ce qui a rendu très difficile de trouver le bon vol pour chaque invité.
Si vous estimez que la meilleure solution est d'annuler la totalité de votre réservation, vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre assistant de chat. Bien entendu, dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du prix du billet.
Si vous souhaitez réserver un nouveau vol, notre centre de service se fera un plaisir de vous aider en appelant le +49 69 86799799. Pour les appels en provenance de l'étranger, vous trouverez nos numéros de service internationaux ici. En raison des événements actuels, veuillez noter que les temps d'attente peuvent être plus longs que d'habitude.
Je me situe exactement dans cette catégorieAucune reprotection possible à court terme et devant retourner en Italie et à Milan Linate où j'ai ma voiture, je n'ai pas eu d'autre choix que de réserver un billet avec Easyjet, ce qui sera de mémoire ma deuxième expérience avec cette compagnie.
Bien sûr, je ne m'inquiète pas des conséquences. Mon American Express Platinum prend en charge les dépenses supplémentaires. qui me garantit une couverture, pour des situations comme celle-ci, ni au remboursement puisque LH est réputée pour rendre l'argent en peu de temps et sans trop de paperasserie.
Je le regrette d'autant plus que ces miles vont me manquer sur mon compte Krisflyer, car j'avais délibérément choisi LH avec une escale à Francfort précisément pour accumuler quelques milliers de points de qualification sur ma carte de fidélité Singapour.
