United et le mystère MileagePlus : le programme de partage des miles disparaît en quelques heures (ressuscité)

Après quelques jours, elle est revenue en vie la fonction permettant la mise en commun des miles entre groupes de parents dans le cadre du programme MileagePlus de United. Après les inefficacités la nouvelle section est à nouveau accessible.

Quelque chose ne fonctionne pas dans la maison United Airlines ces derniers jours. Et cette volée n'est pas avion défectueuxmais du programme de fidélisation MileagePlus.

Quelques heures après l'annonce de la mise en commun des miles - c'est-à-dire une plateforme qui permet aux membres du programme de partager gratuitement des miles non qualifiants avec leurs amis et leur famille - la compagnie aérienne a fait une volte-face retentissante, annulant cette possibilité.

Qu'est-ce que le pooling de miles et comment fonctionne-t-il ?

En général, les programmes de fidélisation sont conçus pour permettre aux voyageurs individuels d'accumuler des miles en achetant des billets d'avion spécifiques, mais ne permettent pas de fusionner ou de transférer d'un voyageur à l'autre les miles accumulés par différents membres d'une même famille (à moins de payer une redevance élevée).

 

Ces dernières années, cependant, de nombreux transporteurs ont orienté leurs programmes de fidélisation vers une vision familiale. British Airways, Lufthansa, Air France-KlmEtihad et d'autres permettent aux familles d'accumuler des points sur un compte commun ou de transférer des miles d'un compte à l'autre.

En outre ITA Airways a lancé ces derniers jours Volare Avventura, la carte qui permet également aux mineurs d'accumuler des points, et la possibilité de créer un compte d'épargne-retraite. Famille volantec'est-à-dire un groupe de personnes pouvant partager les points non qualifiants du programme de fidélité du transporteur tricolore.

Annonce de United

Dans l'après-midi du jeudi 21 mars, United Airlines a donc annoncé en grande pompe, par voie de communiqué de presse, le lancement d'une opération d'envergure : il s'agit de la mise en place d'un système de gestion de la qualité. "la première grande compagnie aérienne américaine pour permettre aux membres de son programme de fidélisation, MileagePlus, de partager leurs miles avec leur famille et leurs amis".

Dans les mêmes heures, le Site web et application de United offre le pooling par le biais d'une page d'accueil dédiée contenant toutes les informations et les instructions pour s'inscrire. La proposition semble révolutionnaire pour le marché américain :

• les groupes composés pour un cinq membres au maximum peuvent partager et échanger des miles sur un même compte ;
•  Tout membre MileagePlus âgé de plus de 18 ans peut devenir chef de groupe et créer un groupe gratuitement en accédant à son compte sur United.com ou via l'application ;
• Les chefs de groupe peuvent inviter jusqu'à quatre membres de leur famille, amis ou proches compagnons de n'importe quel âge à rejoindre le groupe s'ils possèdent un compte MileagePlus et il n'y a pas d'âge minimum pour participer au programme ;
• tous les membres de la piscine peut échanger les miles accumulés pour les vols avec prime sur United et United Express ;
• le nombre de kilomètres n'est pas limité que l'on peut verser dans une piscine.

Enfin, selon le communiqué de presse de United, "si un groupe d'amis planifie des vacances d'été et que chacun d'entre eux possède son propre compte MileagePlus avec son nombre de miles respectif, ils peuvent combiner tout ou partie de leurs miles personnels dans un pool central qui peut être utilisé pour acheter des vols et compenser le coût des billets.

La plateforme de mise en commun des miles est mise hors ligne

Toutes ces bonnes nouvelles ne restent cependant que des mots. Quelques heures après le lancement, en fait, United "ferme" la plateforme de la mise en commun des miles sur l'application et le site web.

La page dédiée ne rapporte qu'une phrase sur des problèmes technologiques génériques et "inattendus" qui ne permettent pas d'offrir le service. "Nous attendons avec impatience restaurer bientôt notre nouvelle fonctionnalité de la mise en commun des kilomètres", conclut le site web de l'entreprise.

Moins de 24 heures se sont écoulées depuis le lancement de la plateforme et, à l'exception du communiqué de presse susmentionné, il n'y a aucune trace de la mise en commun des miles sur le site Web de United. La page d'accueil dédiée ne présente même des informations de base.

Selon certains journaux aéronautiques américains, un porte-parole de la compagnie américaine aurait même refusé de cnd plus de détails sur ce qui s'est passé ou d'estimer une date utile pour le retour en ligne de la réserve de miles.

La révolution MilesagePlus peut donc attendre. Bien que le pooling permette au remboursement des tickets de prix uniquement pour les vols United et United Express - aucune possibilité donc pour les autres compagnies aériennes Star Alliance comme Lufthansa, Singapore Airlines, Turkish, etc. - le service reste d'un grand intérêt pour le marché américain, puisque parmi les grandes compagnies nord-américaines, seule JetBlue propose quelque chose de similaire.

Reste à savoir si le revirement de United est simplement lié à un problème technique, ou s'il faut le compter parmi les gaffes les plus flagrantes du géant américain.