Une fin heureuse. Du surbooking au remboursement intégral en un rien de temps, bravo easyJet !
Aujourd'hui, je raconte ce qui est arrivé à un lecteur, pour féliciter easyJet d'avoir pu indemniser deux [...].
Tap Air Portugal
easyJet
RCE
Aujourd'hui, je raconte ce qui est arrivé à un lecteur, pour complimenter easyJet pour la manière dont elle a pu indemniser deux voyageurs qui ont été débarqués en raison d'un trop grand nombre de passagers.
Dans cet article :
Il ne s'agit certainement pas d'un examen typiquemais il est important de comprendre qu'il ne faut jamais se décourager ni se décourager. crier contre un personnel qui n'a aucun pouvoirmais essayez calmement de trouver une solution à chaque problème.
Les faits
Au début du mois d'avril, un lecteur du TFC et sa femme se trouvaient à départ de Nice pour Lisbonne, à l'arrivée à l'aéroport la surprise est amère. Avion surbooké et se sont vus refuser l'embarquement. Après quelques frustrations, les articles de TFC sont intervenus pour aider les voyageurs à trouver un plan B à celui proposé par la compagnie.
La loi prévoit qu'en cas de non-embarquement la compagnie a réacheminé les voyageurs et l'alternative était de passer une nuit à Nice et de partir le lendemain du deuxième port d'escale le plus fréquenté de France vers la capitale du Portugal, mais en passant par Paris et en arrivant à Lisbonne tard dans la soirée. Cela signifiait la perte de deux jours de vacances et la nécessité d'espérer qu'il n'y aurait pas d'autres inconvénients.
Solution de bricolage
La solution trouvée par les deux passagers est la plus simple possible. Ayant repéré un autre vol de Nice opéré par TAP Portugal à destination de Lisbonne, ils ont acheté deux billets aller simple pour la ville la plus peuplée du Portugal.
Le vol coûte environ 390 € par passager, La somme n'est pas énorme, mais si l'on considère qu'il s'agissait des deux dernières places de l'avion, de deux allers simples en classe affaires et d'un hyper de dernière minute, le coût n'est pas non plus très élevé.
La facture des deux voyageurs est vite réglée : compte tenu de ce qu'ils ont payé pour le billet à easyjet et du remboursement de 250 euros dû en vertu de la réglementation européenne, le coût du nouveau billet a été presque entièrement amorti.
Ce qu'a fait easyjet
Nous avons l'habitude d'entendre parler de des retards et un manque d'équité de la part des entreprisessurtout les low-cost, qui abandonnent les passagers à leur sort sans aucun soutien. Dans le cas présent, c'est exactement le contraire qui s'est produit.
En moins de 10 jours, la société a analysé le cas et répondu aux demandes des voyageurs en remboursant intégralement les frais encourus pour atteindre la destination alternative et en versant également les 250 euros exigés par la directive européenne 261.
