Mon vol de retour pour l'Italie a été annulé, mais je me suis quand même rendue à l'aéroport pour éviter le pire
Imaginez que vous soyez prêt à vous rendre à l'aéroport DCA de Washington pour retourner en Italie via JFK, un vol [...].
American Airlines
RDU
Imaginez que vous soyez prêt à vous rendre à l'aéroport DCA de Washington pour retourner en Italie. via JFK, un vol qui dure moins de 60 minutes et à 3 heures avant le départ, vous recevez une notification : "Vol annulé"..
Dans cet article :
Vous n'avez même pas le temps de réagir immédiatement vous recevez un e-mail vous informant que vous avez été reproduit et vous arriverez à Malpensa avec 12 heures de retard. Non plus à 20 heures, mais à 9 heures le lendemain matin.
Dans ce cas mais vous découvrez que pour vous rendre à JFK, vous ne pourrez pas prendre un vol direct à partir de Washington, mais que vous serez obligé de passer par la Caroline du Nord et passer une nuit à Raleigh, la capitale de l'État, et que l'itinéraire est complètement modifié et qu'au lieu de faire DCA/JFK, JFK/LHR, LHR/MXP, vous ferez DCA/RDU, RDU/JFK et enfin JFK/MXP et vous ne volerez plus avec British Airways mais tout avec American Airlines.
Tout cela semble très bien, mais il y a un gros problème. Vous devez tout confirmer et vous ne pouvez pas le faire par le biais de l'APP. Le centre d'appel de BA (qui a émis le billet) ne répond pas, le service voyage d'American Express est "endormi" car il est 2 heures du matin en Italie et la secrétaire d'AA vous dit que l'attente moyenne est de plus de 2 heures pour obtenir une réponse.
C'est à ce moment-là que je me suis souvenu de la l'histoire de notre ami Stan et quand, dans le chaos de Munich, lesIl n'a pas fait l'erreur d'attendre et a décidé de se rendre à l'aéroport pour sauver la situation.
Les faits
Un orage d'été s'abat sur New York a contraint les compagnies aériennes à annuler des dizaines de vols et à en retarder des centaines. Si l'on ajoute à cela la période de haute saison, le réacheminement de trois passagers en classe affaires n'a pas été une mince affaire.
Tout ce gâchis s'est produit exactement 36 heures avant le début de la panne totale qui a paralysé le mondeAvec le recul, nous avons eu beaucoup de chance. Nous aurions risqué de rester bloqués pendant des jours.
À l'aéroport, ce que j'ai pu comprendre, c'est que la seule possibilité de retour avec un délai minimum, était la solution proposée par AA, Dommage qu'en l'absence de confirmation du changement, nous n'ayons pas eu l'assurance que nos sièges nous attendraient.
Lorsque ces problèmes surviennent si près du moment du départ, des erreurs de communication sont également générées comme BA qui nous a prévenus qu'à LHR notre vol à destination de l'Europe était en cours. Silvio Berlusconi serait parti en retard, alors que nous n'avions même pas encore quitté les États-Unis et que nous ne passerions plus par Londres.
Comment je me suis comporté
Réalisant que l'assistance à distance serait impossible ou trop risquée, j'ai décidé de prendre un Lyft et de profiter du fait que le service d'assistance à distance est disponible. Aéroport national Reagan de Washington se trouve de l'autre côté du Potomac, à une dizaine de minutes de notre hôtel.
Ici, quand je suis arrivé, la paix absolue régnait, on ne se serait même pas cru dans une journée où plus de 30 vols avaient été annulés par la seule compagnie AA.
Le sympathique préposé m'a regardé avec le visage de quelqu'un qui n'a jamais vu une telle situation auparavant et, alors qu'un arc-en-ciel spectaculaire apparaissait à l'extérieur, juste sur les queues de certains avions de la compagnie AA, il m'a dit : Imaginez que vous deviez passer par RDU pour vous rendre à JFK, je m'en occupe".
Morale de l'histoire : il n'a pas été facile pour lui non plus de trouver une solution. Entre-temps, il m'a raconté ses vacances entre Rome, Florence et les collines toscanes et comment sa femme n'aimait pas l'Europe parce qu'"il n'y a jamais assez d'air conditionné".
Après plus de 30 minutes, il me dit : "Combien de temps votre famille met-elle pour arriver ici ? Le vol de demain matin de DCA à RDU sera annulé, mais si vous voulez, il y a un vol tardif ce soir qui partira à 21 h 50 au lieu de 20 h 25. S'ils peuvent le faire, c'est le seul moyen de s'envoler pour l'Italie demain.".
Cela s'est produit à temps et nous l'avons vu sur les écrans le lendemain matin.
Il a été impossible de trouver 3 sièges business pour Malpensa jusqu'à samedi, soit 3 jours après la date de retour prévue, justement à cause des nombreuses annulations dues au mauvais temps.
Morale de l'histoire : en moins de 20 minutes, Marika et Bete étaient à l'aéroport.J'ai réussi à faire un petit tour à l'intérieur le tout nouveau salon Centurion et surtout nous avons réussi à prendre, en classe économique car il n'y avait pas d'autres places, le vol pour Raleigh.
En conclusion
Bien entendu, aux États-Unis, ces solutions sont beaucoup plus faciles à gérer car, contrairement à ce qui se passe en Italie, le personnel se trouve dans la 99% de l'entreprise. et non des entreprises tierces telles que les aéroports et les sociétés de manutention. Cela signifie que les employés ont plus de chances d'entrer en contact avec les bons bureaux et, surtout, de faire des réservations, ce qui ne se produirait guère dans une situation similaire sur le vieux continent.
La flexibilité du transport aérien américain aide aussi beaucoup dans ces cas, en Italie ou en Europe tout est généralement beaucoup plus hygiénique, sans parler des compagnies aériennes low-cost où tout un monde est encore moins ouvert à gérer certaines situations.
Je suis sûr qu'à 110% Si la même situation m'était arrivée sur un vol VCE/FCO, FCO/JFK, je n'aurais pas pu sauvegarder l'itinéraire et je me serais retrouvé à la merci des événements, ou j'aurais dû me contenter d'un déclassement en classe économique.
